VOTRE RÔLE
En tant que Superviseur à la réception, vous êtes le point de contact principal pour nos clients, en leur offrant un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé. Vous assurez la bonne coordination des opérations à la réception, supervisez une équipe dynamique et collaborez avec les autres départements afin de garantir une expérience client remarquable.

RESPONSABILITÉS

- Recruter, former et encadrer le personnel de la réception, et gérer les horaires de travail.
- Offrir en tout temps un service à la clientèle courtois, efficace et attentionné.
- Maîtriser les procédures, politiques et tâches liées à la réception et en assurer la mise en œuvre auprès de l’équipe.
- Maintenir une communication fluide et efficace avec les autres départements de l’hôtel.
- Effectuer les réconciliations de comptes clients et de forfaits, selon les normes de l’établissement, en évitant toute perte de revenus.




- Veiller à l’application rigoureuse des standards de la chaîne hôtelière.
- Gérer les plaintes des clients de façon proactive et professionnelle pour assurer leur satisfaction.
- Réaliser toute autre tâche connexe demandée par la direction pour soutenir les opérations de la réception.

PROFIL RECHERCHÉ

- Sens développé du service à la clientèle et de l’accueil
- Leadership naturel et capacité à motiver une équipe
- Rigueur, professionnalisme et bonne gestion des priorités

EXIGENCES

- Expérience pertinente dans un poste similaire, idéalement en milieu hôtelier
- Compétences en supervision et en gestion d’équipe
- Excellentes habiletés de communication (orale et écrite)
- Maîtrise des outils informatiques liés à la gestion hôtelière (PMS, logiciels de réservation, etc.)

📌 Superviseur(e) à la Réception (Montreal)
🏢 YULOM – AC Hotel Vieux-Montréal
📍 Montreal