Lieu de travail : MRC de Mékinac (confidentiel)

Sommaire des responsabilités :

§ Planifier et réaliser l’accueil ainsi que l’intégration des nouveaux clients;

§ Ouvrir, compléter et maintenir à jour les dossiers administratifs et les documents requis;

§ Coordonner les différentes étapes liées à l’arrivée, au séjour, aux changements de situation et au départ d’un client;

§ Répondre aux questions et aux préoccupations de la clientèle, des proches et des professionnels concernés;

§ Évaluer les changements de besoins, mettre à jour les services requis et transmettre les consignes pertinentes aux employés;

§ Documenter les interventions, les incidents, les plaintes et les suivis effectués;

§ Encadrer les employés, répondre à leurs questions et clarifier les responsabilités de chacun;

§ S’assurer que les services prévus sont compris, organisés et réalisés conformément aux attentes;

§ Effectuer les rappels nécessaires, soutenir la résolution de problèmes et signaler rapidement à la direction toute situation préoccupante;

§ Favoriser une communication efficace, respectueuse et cohérente au sein de l’équipe;

§ Veiller au bon fonctionnement général des lieux, des équipements et des espaces utilisés par la clientèle;

§ Communiquer avec les fournisseurs, les entrepreneurs ou les ressources concernées et assurer le suivi;

§ Informer rapidement la direction de toute situation urgente, inhabituelle ou susceptible d’entraîner des conséquences importantes;

§ Agir comme personne-ressource principale entre le client et la direction;

§ Transmettre régulièrement à la direction un état de situation concernant la clientèle, le personnel, les services et les opérations;

§ Soumettre les enjeux nécessitant une décision,



une autorisation ou un soutien de la direction;

§ Participer à l’amélioration des procédures, des outils de travail et de la qualité des services.

Significant : La présente description n’est pas exhaustive, car la personne superviseure peut se voir attribuer toute autre tâche ou responsabilité connexe relative à l’exécution de ses fonctions

Les exigences requises sont :

§ Détenir un Baccalauréat en administration des affaires ou autre domaine connexe;

§ 3 années d'expérience pertinente en lien avec les responsabilités de la fonction;

§ Excellent sens de l'organisation, de la planification et de la gestion des priorités;

§ Maîtrise de la langue française à l’oral et à l’écrit;

§ Sens de l’éthique, jugement, confidentialité, rigueur et professionnalisme;

§ Bonne connaissance de la suite Microsoft Office 365.

Conditions de travail :

Rémunération : Taux horaire de départ 29.00$;

Statut du poste : Temps complet 35 heures / semaine;

Horaire : De jour du lundi au vendredi;

Durée de l’emploi : Permanente.

Date prévue d’entrée en fonction : Dans les meilleurs délais.

Important : il n’y a pas de transport en commun – vous devez avoir accès à un véhicule pour faire le trajet entre votre domicile et l’employeur situé dans la MRC de Mékinac en Mauricie.

Inscrire le numéro de l’offre (MK-31665) sur votre CV et l’acheminer

Nous vous remercions de l’intérêt que vous porterez à l’offre d’emploi. Veuillez noter que seules les personnes candidates retenues seront contactées.

Rémunération : à partir de 29,00$ par heure

Avantages :

- Congés payés
- Heures d'arrivée et de départ flexibles
- Programmes de Bien-être
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Lieu du poste : En présentiel

📌 Superviseur(e) service à la clientèle (Mauricie)
🏢 Confidentiel
📍 Mauricie