VERSION FRANÇAISE

Titre du poste : Customer Service - Coordination & Dispatch (Bilingue FR/EN | Sur site)

Entreprise : CTM Household Appliances Type de poste : Sur site Marchés couverts : Canada et États-Unis Horaire : 9h00 à 17h00 Langues : Français et anglais obligatoires

À propos de l’entreprise

CTM Household Appliances opère sur les marchés américain et canadien avec un Customer Service centralisé regroupant le diagnostic produit, la coordination des interventions et le dispatch des techniciens.

Description du poste

Le Customer Service - Coordination & Dispatch est responsable de la planification et du suivi des interventions clients en collaboration avec les équipes de dispatch des techniciens. Poste opérationnel, sur site , au sein du département Customer Service .

Responsabilités

- Planifier et suivre les interventions
- Assurer la communication entre clients, techniciens et équipes internes
- Mettre à jour les statuts des dossiers
- Assurer un suivi rigoureux et structuré
- Contribuer à l’amélioration des processus opérationnels

Profil recherché

- Expérience en coordination, dispatch ou service client

- Excellente organisation et gestion des priorités

- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément

- Bilingue français / anglais obligatoire :

- Poste sur site

ENGLISH VERSION

Job Title :



Customer Service Dispatch & Operations Coordinator - Appliances (Bilingual FR/EN | In office)

Company : CTM Household Appliances

Job Type : On-site Markets Covered : Canada & United States Schedule : 9:00 AM - 5:00 PM Languages : French & English required

About the Company

CTM Household Appliances operates across the U.S. and Canadian markets with a centralized Customer Service department that includes product diagnostics, intervention coordination, and technician dispatch.

The Customer Service Dispatch & Operations Coordinator is responsible for coordinating customer interventions and working closely with technician dispatch teams. This is an operational, on-site role within the Customer Service Department .

Responsibilities :

- Schedule and monitor service interventions
- Communicate with customers, technicians, and internal teams
- Maintain accurate case status updates
- Ensure structured and timely follow-up
- Support operational process improvements

Profile

- Experience in dispatch, coordination, or customer service

- Strong organizational and prioritization skills

- Ability to manage multiple cases simultaneously

- Fluent in French and English (required) :

- On-site position

Pay: $42,000.00-$47,000.00 per year

Work Location: In person

📌 Customer Service Coordination & Dispatch (Montréal-Nord)
🏢 CTM Household Appliances
📍 Montréal-Nord