Le ou la superviseur.e des réservations participe activement aux activités quotidiennes du service et assure la coordination du travail de léquipe. Par son leadership sa rigueur et son approche axée sur le service cette personne contribue à offrir une expérience client exceptionnelle à assurer lexactitude des réservations et à maximiser les occasions de revenus pour lhôtel.

Opérations et expérience client

- Répondre aux demandes de réservation en offrant un service chaleureux personnalisé et conforme aux standards de létablissement.
- Conseiller les clients sur les catégories de chambres les offres les services et les expériences disponibles afin de répondre à leurs besoins et de favoriser les ventes.
- Effectuer et gérer les réservations individuelles et de groupes y compris la saisie des listes de participants ( rooming lists ) les modifications les annulations et la mise à jour des profils clients.
- Vérifier lexactitude des renseignements liés aux réservations notamment les tarifs les dates de séjour les demandes particulières et les modalités applicables.
- Prendre en charge les demandes complexes et les insatisfactions nécessitant une intervention supplémentaire et faire appel au gestionnaire concerné au besoin.
- Collaborer étroitement avec les ventes la réception la gestion des revenus et les autres départements afin dassurer une coordination efficace et une expérience client harmonieuse.

Supervision et accompagnement de léquipe





- Coordonner les activités quotidiennes du service et répartir les tâches selon les priorités le volume de demandes et les échéances.
- Assurer le suivi des demandes en attente et des dossiers de groupes afin de respecter les délais convenus.
- Agir comme personne de référence auprès des agents de réservation pour les procédures les outils et les situations particulières.
- Participer à laccueil à lintégration et à la formation des nouveaux collègues ainsi quau développement des compétences de léquipe.
- Vérifier régulièrement la qualité du traitement des réservations et des communications avec les clients puis offrir une rétroaction constructive aux collègues.
- Communiquer à léquipe les changements de procédures les promotions les offres et les renseignements nécessaires au bon déroulement des opérations.
- Contribuer au suivi des objectifs du service notamment en matière de qualité de délais de réponse et de ventes.
- Repérer les occasions damélioration et proposer des ajustements aux méthodes de travail.
- Soutenir le gestionnaire dans le suivi du rendement de léquipe en partageant ses observations et les besoins de formation.
- Favoriser un climat de travail collaboratif respectueux et orienté vers lexcellence du service.

Qualifications :





- Expérience pertinente en réservations hôtelières et bonne connaissance des opérations dun hôtel; une expérience en hôtellerie de luxe constitue un atout.
- Expérience en supervision en coordination déquipe ou en formation de collègues un atout.
- Leadership mobilisateur et capacité à accompagner les collègues avec tact clarté et professionnalisme.
- Excellentes aptitudes à communiquer à loral comme à lécrit en français et en anglais afin dinteragir régulièrement avec une clientèle internationale.
- Maîtrise du logiciel Opera ou dun système équivalent et aisance avec les outils technologiques.
- Sens de lorganisation souci du détail et capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
- Excellent jugement autonomie et capacité à résoudre les problèmes et à gérer les situations délicates.
- Approche proactive du service à la clientèle et aptitude à reconnaître les occasions de vente.

Informations supplémentaires :

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est dattirer de recruter et de promouvoir la diversité des talents.

Rejoignez-nous dès aujourdhui pour une carrière enrichissante au Fairmont Le Reine Elizabeth où chaque jour apporte de nouvelles opportunités et où votre bien-être est au cœur de nos priorités.
Fairmont Le Reine Elizabeth - Carrières aux Hôtels Fairmont

Work from home :

No

Employment Type :

Full-time

📌 Superviseur.e agent.e de réservations (HFX) (Montreal)
🏢 AccorHotel
📍 Montreal