Gestionnaire du service à la clientèle

Groupe Trium | 9031 Av. du Parc, Montréal, QC H2N 1Z1 | Poste en présentiel

Vous êtes une personne sur qui l’on peut compter pour organiser le travail, soutenir une équipe et faire avancer les dossiers? Vous savez reconnaître une urgence, garder votre calme et assurer le suivi jusqu’à ce que le problème soit réglé?

Vous avez de l’expérience en gestion du service à la clientèle et aimez autant accompagner les gens qu’améliorer les façons de travailler? Ce poste pourrait vous correspondre.

Groupe Trium recherche un ou une gestionnaire expérimenté(e) pour encadrer son équipe et assurer un service fiable à ses clients dans le secteur des uniformes.

Relevant directement des propriétaires, vous dirigerez une équipe existante . Votre rôle : donner une direction claire, assurer la qualité du service et améliorer l’efficacité des opérations.

Vos principales responsabilités

- Diriger et développer l’équipe : répartir le travail, établir les priorités, accompagner les employés et assurer leur responsabilisation.
- Assurer un service fiable : superviser les demandes ouvertes, les rapports et les engagements clients, en veillant au respect des procédures.
- Prendre en charge les escalades : agir rapidement, mobiliser les bonnes ressources et suivre les dossiers jusqu’à leur résolution.
- Encadrer l’intégration des nouveaux programmes clients : coordonner la configuration technique et les étapes internes nécessaires.
- Soutenir les relations clients : participer aux présentations avec les représentants et aux revues annuelles des programmes.
- Améliorer les processus et les systèmes : simplifier les façons de travailler et coordonner la transition vers notre nouveau portail de commandes.
- Collaborer avec notre établissement au Manitoba pour soutenir la continuité du service.

Votre profil

- Une expérience solide en service à la clientèle et une expérience démontrée en gestion d’équipe.
- Bilinguisme français–anglais essentiel,



à l’oral comme à l’écrit
- Un leadership accessible et affirmé : vous savez soutenir les gens et faire respecter les attentes.
- Un bon jugement, un sens marqué de l’urgence et de la rigueur dans les suivis.
- Une aisance avec les outils informatiques, les portails clients et les changements de systèmes.
- Une compréhension du rôle du service dans la satisfaction des clients et le soutien aux ventes.

L’expérience dans le secteur des uniformes est un atout, mais n’est pas essentielle.

Ce que nous offrons

- Salaire annuel: de 65 000 $ à 85 000 $.
- Prime annuelle de 4 à 5 %, selon les modalités du programme.
- Trois semaines de vacances annuelles.
- Une collaboration directe avec des propriétaires accessibles et ouverts aux idées.
- La possibilité de contribuer concrètement aux améliorations du service.
- Poste en présentiel, avec très peu de déplacements à prévoir.

Vous vous reconnaissez dans ce profil? Faites-nous parvenir votre CV.

Customer Service Manager

Groupe Trium | 9031 Av. du Parc, Montréal, QC H2N 1Z1 | In office position

Are you the person others count on to organize the work, support the team and keep things moving? Can you recognize an urgent issue, stay calm and follow through until it is resolved?

Do you have experience managing customer service teams and enjoy developing people as much as improving how work gets done? This role could be a good fit.

Groupe Trium is seeking an experienced Customer Service Manager to lead its team and deliver reliable service to customers in the uniform industry.

Reporting directly to the owners, you will lead an existing team.



Your role is to provide clear direction, maintain service quality and improve operational efficiency.

Your main responsibilities

- Lead and develop the team: assign work, set priorities, coach employees and build accountability.
- Ensure reliable service: oversee open requests, reports and customer commitments while ensuring procedures are followed.
- Manage escalations: act promptly, involve the right resources and follow issues through to resolution.
- Oversee new customer program onboarding: coordinate technical setup and the required internal steps.
- Support customer relationships: join sales representatives for presentations and participate in annual program reviews.
- Improve processes and systems: simplify workflows and coordinate the transition to our new ordering portal.
- Collaborate with our Manitoba location to support service continuity.

Your profile

- Solid customer service experience and a proven record of managing a team.
- Fluency in French and English, both spoken and written, is essential.
- An approachable, confident leadership style: you support people and hold them accountable.
- Sound judgment, a strong sense of urgency and consistent follow-through.
- Confidence working with software, customer portals and system changes.
- An understanding of how service contributes to customer satisfaction and supports sales.

Uniform industry experience is an asset, but is not required.

What we offer

- Annual salary: $65,000–$85,000.
- Annual bonus of 4–5%, subject to the terms of the program.
- Three weeks of annual vacation.
- Direct collaboration with approachable owners who welcome ideas.
- The opportunity to make practical improvements to customer service operations.
- An on-site position with very little travel expected.

Do you recognize yourself in this profile? Send us your résumé.

Rémunération : 65 000,00$ à 85 000,00$ par an

Avantages :

- Stationnement sur place

Lieu du poste : En présentiel

📌 Gestionnaire du service à la clientèle (Montreal)
🏢 Groupe Trium
📍 Montreal