Rejoignez notre équipe en tant qu’Agent(e) d’Assistance Médicale / Voyage – Soyez la première ligne de soutien pour les voyageurs en situation d’urgence !

Vous avez à cœur d’aider les autres et vous épanouissez dans des environnements dynamiques et non routiniers ? Rejoignez AXA Assistance Canada et faites une réelle différence dans la vie des voyageurs à travers le monde!

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

- Être le premier contact pour les clients assurés en situation d’urgence, tant au niveau national qu’international.
- Identifier et comprendre les problématiques des clients, leur apporter réconfort et confiance que l’aide est en route.
- Organiser et coordonner les solutions d’assistance, guider les clients dans les démarches nécessaires.
- Gérer les dossiers clients avec minutie, notamment la prise de notes et le suivi de l’avancement de chaque cas.
- Collaborer avec un vaste réseau de fournisseurs et partenaires pour fournir une assistance rapide et efficace.
- Veiller à ce que toutes les actions respectent les clauses du contrat d’assurance et les procédures internes.
- Offrir un soutien empathique, écouter activement et rassurer les clients dans des situations stressantes.
- Traiter des cas variés, tels que les urgences médicales, les problèmes de voyage ou les accidents à l’étranger, avec professionnalisme et efficacité.

VOTRE PROFIL Niveau de diplôme et d’expérience requis :

- Diplôme d'études secondaires (DES) ou d'études professionnelles (DEP).
- Minimum de 3 ans d’expérience en service à la clientèle
- Expérience en service à la clientèle téléphonique, un atout majeur

Connaissances et compétences techniques requises :





- Être bilingue en anglais et français (un bon niveau d'anglais est requis pour assurer une communication efficace avec les clients et fournisseurs situés en dehors du Québec)
- Excellentes habiletés de communication à l’oral et à l’écrit;
- Avoir une forte orientation client (écoute, patience, empathie, professionnalisme)
- Être orienté solution (identifier et prendre en charge le problème du client)
- Avoir un esprit d’analyse, être organisé et structuré
- Être efficace, autonome et avoir une bonne gestion du stress
- Aimer travailler en équipe
- Maîtrise de MS Office, courriels et recherches par Internet;

POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Vous rejoignez une entreprise très attachée à la qualité de vie au travail de ses salariés et qui offre de nombreux avantages collaborateurs :
- 3 semaines de vacances par an
- Bonus annuel sur perfomance individuelle
- Assurance collective gratuite
- Accès gratuit à la télémédecine (employé, conjoint et enfants)
- Jours fériés additionnels : Journée Nationale de la Vérité et de la Réconciliation etc.
- Jours de congé additionnels : congé maladie payé, congé proche aidant payé etc.
- Journée de congé payée pour votre anniversaire
- Possibilité de télétravailler- après le période d’entrainemet
- REER avec contribution de l’employeur (jusqu’à 100%)
- Programme d’Aide aux Employés gratuit
- Prime de fin d'année
- Événements d’entreprise : Party de Noël, 5@7, semaine de bénévolat, jeux, concours, journée de reconnaissance des employés etc.

Rémunération : 25,00$ par heure

Avantages

- Cotisation égale au RÉER
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être

Lieu du poste : Télétravail hybride à Ville de Québec, QC G1R 2A7

📌 Agent(e) d'assistance medicale/voyage (Quebec City)
🏢 AXA Partners
📍 Quebec City