Groupe Régal, c’est plus de 60 ans de plaisir sucré au Canada. À travers nos filiales Regal Confections (Regal Fine Food, Chocolat Jean-Talon), Mondoux (Giacomo) et Kisko, nous sommes fiers de distribuer et de développer certaines des marques de confiserie les plus aimées au pays, dont Sweet Sixteen, Mr.Freeze, PEZ, Rockets, Popsicle, et bien d'autres.

Derrière nos produits, il y a une équipe de plus de 400 employés passionnés, qui contribuent chaque jour à un milieu de travail collaboratif, respectueux et dynamique. Envie de joindre une entreprise en croissance, pour bâtir une carrière motivante ?

Pourquoi joindre notre équipe?

- Poste permanent à temps plein
- (5) jours de congés personnels
- Horaire d'été à l'année (on termine à 13h les vendredis!)
- Assurance collective, PAE et télémédecine
- 250$/année à dépenser sur les produits du Groupe
- BBQ, Party de Noël et plein d’autres activités sociales

Lieu: Sièges social de Mondoux et Régal, doit pouvoir se déplacer au besoin dans les différents établissements du groupe. Ta sweet mission : Le rôle consiste à assurer le support technique de premier niveau auprès des usagers, diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux équipements et logiciels, maintenir le parc informatique à jour, escalader les problématiques complexes aux équipes concernées, documenter les procédures et les solutions techniques, contribuer à l’automatisation de certaines tâches et participer aux initiatives d’amélioration continue et de transformation numérique de l’entreprise.





Principales responsabilités :

Support aux usagers et matériels

- Gestion des appels et des demandes reçues par courriel au support TI;
- Analyse, diagnostic et résolution des problèmes techniques de niveau 1 : Wi-Fi, matériel, mots de passe, logiciels, impression, VPN, etc.;
- Support et accompagnement avec la suite Microsoft Office : mise en page, publipostage, VBA, macros, Power Query, tableaux croisés dynamiques, Outlook, Teams, etc.;
- Formation, accompagnement et sensibilisation des utilisateurs aux outils et bonnes pratiques TI;
- Documentation des incidents, solutions et procédures afin d’améliorer le support et la base de connaissances;
- Participation à l’amélioration continue des processus et à l’automatisation de certaines tâches TI.

Maintien du parc informatique

- Installation, configuration, déploiement, maintenance et mises à jour des postes de travail et équipement (ordinateurs, écrans, périphériques, téléviseurs, cellulaires, etc.);
- Gestion et suivi du matériel informatique du réseau de distribution (CIS, ODM, imprimantes, accessoires, etc.);
- Gestion des comptes, utilisateurs, groupes, accès et paramètres de sécurité dans Active Directory;





Support des systèmes connexes

- Support et assistance technique des systèmes ERP (CIS, SAP);
- Support des systèmes WMS, notamment Produmex;
- Support et administration de la téléphonie via Microsoft Teams;
- Configuration, gestion et soutien des appareils mobiles Apple et Android;
- Analyse et résolution des incidents liés aux systèmes connexes, avec escalade au besoin auprès des équipes ou fournisseurs concernés.

Prérequis

- DEP, DEC, ou AEC en informatique;
- 1 à 2 ans d’expérience en support informatique;
- Capacité à comprendre et s'exprimer en français et en anglais (afin de pouvoir collaborer avec nos collègues de l'Ontario et des Maritimes);
- Détenteur d'un permis de conduire valide - Doit être en mesure de se déplacer entre nos sites situés à Laval;
- Doit être en mesure de rester plus tard ou arriver plus tôt en cas d’urgence ou de maintenance;
- Maîtrise de Windows 7, 8, 10, 11;
- Niveau Excel intermédiaire (TCD, Powerquery, formules de base);
- Connaissance de Windows Server et de MS Active Directory;
- Capacité à déployer et supporter des applications de bureautique telle que la suite Office;
- Bonnes connaissances des appareils mobiles Apple et Android;
- Connaissances de CIS et/ou SAP B1, un atout.

Type d'emploi : Temps Plein, Permanent

Avantages

- Assurance Dentaire
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être

Lieu du poste : En présentiel

📌 Commis support informatique (Laval)
🏢 Confiserie Mondoux
📍 Laval