Overview

Vic Studios is a boutique fitness studio in Montréal offering group fitness, reformer and mat pilates, spin, yoga, barre, as well as private and semi-private training. We're a small, close-knit team building something bigger, and we're looking for people who want to help shape it.

We're looking for a full-time Customer Service Specialist to join our Front of House team.

This role is full-time, in-person, in Montréal.

Hourly pay of $18-$21 CAD, based on experience. Standard schedule of 35-40 hours per week; the role may include mornings, evenings, weekends, and holidays based on studio hours.

Responsibilities

- Greet members and guests warmly and make them feel at home.
- Answer phone, email, and in-person inquiries regarding memberships, classes, and services.
- Assist in the promotion of our memberships, credit packs, and other services.
- Keep the studio spaced organized and clean at all times.
- Listen to member concerns with empathy and patience, flagging anything that needs management's attention.
- Work closely with instructors and your supervisor to set up studios and keep class turnover smooth.
- Help with sales process.

Experience

- Previous experience in customer service, hospitality, or a front-desk facing role.
- Warm, welcoming communication style, in person and over the phone.
- Comfortable multitasking in a fast-paced environment.
- Organized and detail-oriented, especially with scheduling and POS transactions.
- Comfortable with basic sales conversations (memberships, packages).
- Bilingual (English/French) is a robust asset given our Montréal market.

Aperçu Vic Studios est un studio de mise en forme boutique situé à Montréal, qui propose des cours de groupe, du Pilates sur reformer et sur tapis, du spinning, yoga, barre, ainsi que des séances d’entraînement privées et semi-privées.

Nous sommes à la recherche d’un(e)



spécialiste du service à la clientèle à temps plein pour se joindre à notre équipe d’accueil.

Il s’agit d’un poste à temps plein, en présentiel, à Montréal.

Le salaire horaire est de $18 à $21 CA, selon l’expérience. L’horaire habituel est de 35 à 40 heures par semaine. Selon les heures d’ouverture du studio, le poste peut nécessiter des disponibilités le matin, le soir, les fins de semaine et les jours fériés.

Responsabilités

- Accueillir chaleureusement les membres et les visiteurs afin qu’ils se sentent comme chez eux.
- Répondre aux demandes par téléphone, par courriel et en personne concernant les abonnements, les cours et les services offerts.
- Contribuer à la promotion de nos abonnements, de nos forfaits de crédits et de nos autres services.
- Veiller à ce que les espaces du studio demeurent propres, bien rangés et organisés en tout temps.
- Écouter les préoccupations des membres avec empathie et patience, et signaler à la direction toute situation nécessitant son intervention.
- Collaborer étroitement avec les instructeurs et le ou la responsable afin de préparer les studios et d’assurer une transition fluide entre les cours.
- Participer au processus de vente.

Expérience et compétences recherchées

- Expérience préalable en service à la clientèle, en hôtellerie ou dans un poste impliquant l’accueil et les relations avec la clientèle.
- Excellentes aptitudes en communication et approche chaleureuse et accueillante, en personne comme au téléphone.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
- Sens de l’organisation et souci du détail, particulièrement en ce qui concerne les horaires et les transactions au point de vente.
- Aisance à aborder les ventes de manière naturelle, notamment pour les abonnements et les forfaits.
- Le bilinguisme français-anglais constitue un atout key compte tenu de notre clientèle montréalaise.

Pay: $18.00-$21.00 per hour Expected hours: 35.0 per week

Work Location: In person

📌 Customer Service Specialist (Westmount)
🏢 Vic Studios
📍 Westmount