Assurez la fluidité des opérations. Gardez nos passagers connectés.

Chez PAL Airlines, notre réussite commence au sol. Nous sommes à la recherche d’une personne expérimentée et motivée pour occuper le poste de Gestionnaire des opérations au sol à notre base de Montréal (Québec). La personne titulaire de ce poste sera responsable de superviser les opérations aéroportuaires afin d’assurer la prestation de services sécuritaires, efficaces et fiables, tout en offrant une expérience positive à nos passagers et à nos employés. Il s’agit d’une occasion stimulante pour une personne qui privilégie un leadership de proximité, qui excelle dans un environnement opérationnel dynamique, qui aime bâtir des équipes performantes et qui a à cœur l’excellence dans le secteur de l’aviation.

Vos responsabilités :

- Superviser les opérations aéroportuaires

- Superviser l’ensemble des opérations au sol quotidiennes à la base de Montréal, notamment les services aux passagers, les opérations sur l’aire de trafic, la manutention des bagages et le rendement des fournisseurs de services.
- Veiller à ce que les opérations aériennes soient soutenues de manière sécuritaire et efficace, conformément aux horaires établis et aux normes opérationnelles.
- Surveiller le rendement de l'escale et mettre en œuvre des initiatives visant à améliorer l’efficacité opérationnelle, le service à la clientèle et la ponctualité des vols.
- Collaborer étroitement avec les équipes des opérations aériennes, de la maintenance, du contrôle des opérations du réseau et les autres intervenants internes afin d’assurer la circulation sécuritaire des aéronefs et des passagers.
- Veiller à ce que les opérations de PAL Airlines respectent les règlements de Transports Canada et des autres autorités canadiennes compétentes.
- Établir les horaires de travail et les procédures des équipes de remorquage des aéronefs et d’avitaillement de bord, et coordonner leurs activités avec celles des autres services.
- Préparer et vérifier les feuilles de temps du personnel affecté au remorquage des aéronefs.

- Promouvoir la sécurité et la conformité

- Favoriser une solide culture de sécurité en participant activement au Système de gestion de la sécurité (SGS) de PAL Airlines.
- Assurer le respect des règlements de Transports Canada, des politiques de l’entreprise, des procédures aéroportuaires et des normes opérationnelles.
- Effectuer, au besoin, des audits, des inspections et des enquêtes à l'escale,



et assurer le suivi des mesures correctives.
- Surveiller les fournisseurs de services externes et les sous-traitants afin de veiller au respect des exigences en matière de sécurité et de qualité des services.

- Diriger et développer les équipes

- Recruter, encadrer, accompagner et favoriser le développement des responsables de première ligne et du personnel opérationnel.
- Promouvoir une culture de responsabilisation, de travail d’équipe et d’amélioration continue.
- Gérer le rendement, l’assiduité, la formation et les initiatives de perfectionnement des employés.
- Participer à la planification des effectifs et à l’établissement des horaires de travail afin de répondre aux besoins opérationnels.

- Offrir un service à la clientèle exceptionnel

- Veiller à offrir une expérience client positive et uniforme à toutes les étapes du parcours aéroportuaire.
- Contribuer à la résolution des problèmes liés au service à la clientèle et à la gestion des perturbations opérationnelles.
- Collaborer avec les responsables d'escale afin de cerner les possibilités d’amélioration des services et des opérations.
- Concilier la satisfaction de la clientèle avec les impératifs de sécurité, d’efficacité et de conformité réglementaire.

- Optimiser les résultats opérationnels

- Surveiller les indicateurs clés de performance (ICP) liés à la sécurité, à la qualité du service, à la fiabilité, à la gestion des effectifs et à l’efficacité opérationnelle.
- Préparer et présenter des rapports sur le rendement de l'escale ainsi que des recommandations d’amélioration.
- Gérer les budgets opérationnels, l’affectation des ressources et les initiatives de contrôle des coûts.
- Établir et entretenir de solides relations professionnelles avec les autorités aéroportuaires, les organismes de réglementation et les partenaires commerciaux.

Profil recherché :

- Minimum de cinq (5) années d’expérience dans un poste de gestion ou de supervision dans les opérations aéroportuaires, l’aviation, le transport, la logistique ou un environnement opérationnel connexe.




- Solide connaissance des opérations au sol en milieu aéroportuaire, du service à la clientèle et des principes de gestion de la sécurité.
- Une expérience en gestion d’équipes syndiquées et non syndiquées constitue un atout.
- Capacité démontrée à exercer un leadership efficace dans un environnement dynamique où les activités se déroulent à un rythme soutenu.
- Excellentes aptitudes en résolution de problèmes, en prise de décisions et en établissement de relations professionnelles.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Maîtrise des outils de production de rapports opérationnels et de planification des effectifs.

Exigences linguistiques

- Le bilinguisme (français et anglais) est requis.
- En raison de la nature du poste, la personne retenue devra communiquer régulièrement, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec des employés, des clients, des autorités aéroportuaires, des organismes de réglementation et divers intervenants au Québec et ailleurs au Canada.

Pourquoi travailler chez PAL Airlines?

PAL Airlines accorde une grande importance à ses employés et offre un programme d’avantages sociaux concurrentiel.

Les avantages de faire partie de la famille PAL :

- Privilèges de voyage personnels avec PAL Airlines et ententes interlignes avec plusieurs transporteurs aériens.
- Rabais dans l’industrie.
- Régime complet d’avantages sociaux comprenant une assurance maladie, une assurance dentaire, une assurance soins de la vue et une assurance vie.
- Régime de retraite avec cotisations de contrepartie de l’employeur.
- Régime d’achat d’actions pour les employés.
- Programme d’aide financière aux études pour les employés.
- Programme d’aide aux employés et à leur famille.

Prêt(e) à prendre les commandes des opérations au sol?

Si l’excellence opérationnelle, la sécurité et la prestation d’un service à la clientèle exceptionnel vous passionnent, nous vous invitons à vous joindre à PAL Airlines à titre de Gestionnaire des opérations au sol à notre base de Montréal (Québec)****. PAL Airlines s’engage à favoriser un milieu de travail inclusif qui valorise et encourage la diversité, l’équité et l’inclusion, et où chaque personne est reconnue, soutenue et respectée. Nous encourageons les personnes de tous horizons à soumettre leur candidature.

Nous remercions toutes les personnes qui manifesteront leur intérêt. Toutefois, seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.

#PALAirlines

📌 Gestionnaire des opérations au sol (Dorval)
🏢 PAL Group of Companies
📍 Dorval