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Date de fin : 9 novembre 2026 (Il reste 19 jours pour postuler)

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JR26100847

Les Sponsor Financial Services (SFS) jouent un rôle essentiel dans le soutien des opérations financières des clients d’assurance collective. Nos équipes sont responsables de l'administration précise de la facturation, du financement, des paiements, des rapprochements et d'autres transactions financières qui soutiennent les régimes d'avantages sociaux de nos clients.

Le ou la gestionnaire, Facturation à services administratifs seulement (ASO), dirige une équipe responsable de l'administration financière de régimes d'avantages sociaux autofinancés. Dans le cadre de ces ententes, les clients financent eux-mêmes les réclamations de leurs participants, tandis que Manuvie assure l'administration des réclamations, la facturation, la production de rapports et les services financiers connexes.

Relevant du directeur, Sponsor Financial Services, cette personne est responsable d'assurer l'exactitude et la ponctualité de la facturation, des rapprochements et de l'administration financière des comptes clients, tout en maintenant un solide environnement de contrôles financiers, en offrant un service exceptionnel aux clients et en favorisant l'excellence opérationnelle.

La personne retenue assurera le leadership d'une équipe dynamique et collaborera étroitement avec les partenaires des secteurs Finance, Tarification, Ventes, Gestion des risques et Opérations afin d'atteindre les objectifs d'affaires et d'améliorer l'expérience client.

Responsabilités liées au poste :

Opérations financières et gouvernance de la facturation

- Diriger les activités quotidiennes liées à l'administration de la facturation des régimes d'avantages sociaux autofinancés.
- Superviser la production exacte des factures mensuelles comprenant les coûts de réclamations, les frais administratifs, les ajustements, les recouvrements, les taxes et autres transactions financières des clients.
- Assurer le rapprochement exact et en temps opportun des comptes clients, des ententes de financement, des activités financières ainsi que des comptes de réclamations et comptes d'attente du bilan.
- Gérer les transactions financières complexes, les escalades et les exceptions, tout en veillant à leur résolution rapide.
- Surveiller et gérer les comptes d'attente, les éléments excédant les normes de traitement et les exceptions financières vieillissantes afin d'assurer leur résolution rapide.
- Maintenir un environnement de contrôle robuste favorisant l'exactitude financière, l'intégrité des données et la préparation aux audits.

Gestion des risques et contrôles financiers

- Identifier, évaluer et atténuer les risques opérationnels et financiers liés aux activités de facturation et d'administration financière.
- Surveiller, analyser et présenter les indicateurs clés de performance (KPI), les ententes de niveau de service (SLA) et les mesures opérationnelles.
- Assurer le respect des politiques internes, des contrôles, des exigences d'audit et des obligations réglementaires.
- Collaborer avec les équipes Finance, Gestion des risques et Contrôles afin de renforcer les processus et de corriger les écarts de contrôle.
- Soutenir les audits internes et externes et assurer la mise en œuvre rapide des plans correctifs (conformité SOX/SOC 1).

Gestion des relations avec les parties prenantes

- Développer et maintenir de solides relations avec les partenaires internes et externes.
- Agir à titre de principal point d'escalade pour les demandes financières complexes des clients et les enjeux liés à la facturation.
- Fournir une expertise et des conseils relativement aux processus de facturation, aux ententes de financement,



à l'administration financière et aux meilleures pratiques opérationnelles.
- Collaborer avec les partenaires d'affaires dans le cadre des implantations de clients, des modifications aux régimes et des initiatives stratégiques.
- Assurer la supervision et la gouvernance des partenaires opérationnels des SFP aux Philippines responsables des activités de traitement administratif liées à la facturation ASO.

IA, automatisation et amélioration continue

- Cerner les occasions d'améliorer l'efficacité, la qualité, l'exactitude et la prestation de services au moyen de l'optimisation des processus, de l'automatisation et de l'intelligence artificielle.
- Diriger et soutenir des initiatives d'amélioration continue visant à accroître la performance opérationnelle et à réduire les risques.
- Promouvoir l'innovation et tirer parti des solutions numériques, de l'analytique et des technologies émergentes afin d'améliorer les résultats d'affaires.
- Soutenir les initiatives de transformation stratégique et les efforts de gestion du changement.

Leadership et développement des talents

- Diriger, encadrer et développer une équipe de professionnels de la facturation.
- Favoriser une culture de responsabilisation, de collaboration, d'apprentissage continu et d'excellence du service.
- Établir des attentes claires en matière de performance et offrir un encadrement, une rétroaction et des occasions de développement continus.
- Soutenir les activités de planification des effectifs, de relève et d'engagement des employés.
- Créer un environnement inclusif où chaque membre de l'équipe peut s'épanouir et contribuer au succès de l'organisation.

Compétences requises :

- Baccalauréat en finance, comptabilité, administration des affaires, commerce, économie, mathématiques, analytique de données ou dans un domaine connexe.
- De 3 à 5 années d'expérience progressive en gestion dans un environnement lié aux opérations financières, à la facturation, à la comptabilité, à l'administration financière de clients, aux opérations d'assurance, aux services bancaires ou dans un secteur connexe.

Compétences recherchées :

- Expérience dans la gestion d'équipes au sein d'un environnement opérationnel à volume élevé et au rythme soutenu.
- Solide compréhension des contrôles financiers, des rapprochements, de la gestion des risques et de la gouvernance opérationnelle.
- Capacité démontrée à diriger le changement et à mettre en œuvre des améliorations de processus.
- Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes et aptitude à prendre des décisions judicieuses dans des situations complexes.
- Excellentes habiletés en communication, en gestion des relations et en mobilisation des parties prenantes.

En faisant carrière avec nous :

- Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;
- Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement adaptable où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;
- Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi





Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie.

Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à [email protected].

Région de référence du salaire

Waterloo, Ontario

Modalités de travail

Hybride

L’échelle salariale devrait se situer entre

$70,500.00 CAD - $117,500.00 CAD

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter [email protected] pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi.

Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à [email protected] pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.

📌 Gestionnaire, Facturation à services administratifs seulement (ASO) (Waterloo)
🏢 Manulife
📍 Waterloo