Join Teleperformance – Where Excellence Meets Opportunity Teleperformance is a leading provider of customer experience management, offering premier omnichannel support to top global companies. Our diverse service locations, including in office and work-at-home programs, ensure flexibility and broad reach. Why Choose Teleperformance? We emphasize the importance of our employees, fostering enduring relationships within our teams and communities. Our dedication to employee satisfaction distinguishes us. Utilize advanced support technologies and processes engineered to achieve outstanding results. We cultivate lasting client relationships and make positive contributions to our local communities. Become Part of an Exceptional Team Join Teleperformance, where our world-class workforce and innovative solutions drive success. Experience a workplace that values your development, supports your goals, and celebrates your accomplishments.

Profil du poste : Expert(e) opérationnel(le) du service à la clientèle I

Spécialiste bilingue du soutien à la clientèle I (Français/Anglais) ( Lieu : Bureau de Toronto (75, avenue Eglinton Est) – Présentiel pendant les 90 premiers jours, puis mode hybride. Supérieur immédiat : Superviseur B2B. Type de poste : Permanent, temps plein. Scolarité : Diplôme d’études secondaires ou équivalent. Déplacements requis : Aucun.

À propos de nous TP est un leader mondial de la gestion de l’expérience client et de l’impartition des processus d’affaires des centres de contact. Avec plus de 500 000 employés à travers le monde, nous avons développé un modèle de travail hybride efficace et responsable, combinant le télétravail et le travail sur site. Nous offrons nos services dans plus de 300 langues et dialectes.



Classée au 11e rang des 25 meilleurs milieux de travail au monde par Fortune Magazine en partenariat avec Great Place to Work®, TP a également obtenu la certification Meilleur Employeur dans 64 pays, représentant plus de 97 % de notre effectif mondial. Notre culture Chez TP, nous demeurons fidèles à nos valeurs fondamentales : l’intégrité, le respect, le professionnalisme, l’innovation et l’engagement. Autonomie – Nous encourageons et valorisons votre capacité à prendre des décisions. Environnement évolutif – Nous favorisons votre développement professionnel et vos possibilités d’avancement. Flexibilité – Nous croyons aux résultats. Innovation – Toutes les idées comptent. Inclusion – Chacun a sa place et contribue à notre succès collectif.

ec une prime de performance pouvant atteindre 5 % selon l’atteinte des objectifs de performance (KPI).

À propos du poste À titre de Spécialiste bilingue du soutien à la clientèle I, vous soutiendrez un fournisseur desservant des cabinets dentaires avec des produits de soins à domicile. Vous serez le principal point de contact entre le fournisseur et les cabinets dentaires, assurant le traitement précis des commandes, un soutien rapide et une expérience client positive et constante. Le candidat idéal possède une solide expérience en service à la clientèle, un grand souci du détail,



une excellente capacité d’exécution des processus et une compréhension de base des produits ainsi que du fonctionnement des cabinets dentaires. La maîtrise du français et de l’anglais est essentielle afin de servir notre clientèle bilingue partout au Canada.

Principales responsabilités

- Développer et maintenir de solides relations avec les cabinets dentaires clients.
- Traiter les commandes et gérer les processus de saisie des commandes.
- Répondre aux questions fréquemment posées concernant les produits et fournir des conseils de base.
- Traiter les paiements et répondre aux demandes liées à la facturation.
- Assurer la documentation de toutes les interactions dans le système CRM.
- Offrir un soutien à la clientèle multicanal (téléphone, clavardage et courriel).
- Soutenir la navigation sur la plateforme ProShop et résoudre les problèmes techniques de base.
- Gérer les expéditions automatiques et les commandes récurrentes.
- Maintenir un haut niveau de précision et de productivité dans les tâches répétitives.
- Agir de manière proactive afin d’améliorer l’expérience client et favoriser la fidélisation.

Exigences du poste

- Diplôme d’études secondaires ou équivalent; études postsecondaires considérées comme un atout.
- Minimum de 1 à 2 années d’expérience en service à la clientèle ou en centre de contact.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais.
- Maîtrise de base des systèmes CRM ainsi que de Microsoft Office ou Google Workspace.
- Capacité à traiter avec précision les commandes, paiements et demandes des clients.
- Grande attention aux détails et aptitude à gérer un volume élevé de tâches répétitives.
- Capacité à gérer simultanément les canaux té

📌 BilingualB Customer Support Specialist I (Toronto)
🏢 TP Canada
📍 Toronto