The Operations Senior Specialist will execute structured QA cycles, build repeatable testing and validation processes, and support change coordination. They will also provide capacity depth and reduce single-point dependency on specialized SME knowledge.

Position Responsibilities:

- Build, maintain, and enhance a repeatable QA and production-validation framework for quarterly cycles.
- Execute UAT, BAT, regression, and production-validation testing for assigned communication outputs.
- Document and standardize QA processes, testing frameworks, and validation playbooks.
- Support change coordination and pre-release readiness checks.
- Track defects and validation outcomes; partner on issue resolution.
- Provide backup capacity for SME-level activities under the manager’s guidance.

Required Qualifications:

- Experience in QA, testing, validation, or production readiness.
- Strong attention to detail, analytical thinking, and process discipline.
- Advanced knowledge of the Apollo mainframe platform and associated US Retirement administration systems.
- Exposure to document / communication outputs or production environments preferred.

Systems/Tools:

- Apollo mainframe platform and associated US Retirement administration systems; production monitoring/issue-tracking tools; Microsoft Excel.

P&P; Industry Prerequisites & Operating Principles:

- Industry Knowledge: Print/Post foundations, finance & job-costing, materials & inventory, data/billing/reconciliation, compliance & data privacy, digital adoption, continuity & backup, and SLA & delivery performance - calibrated to the role’s domain.
- No Touch Workflow - a bias toward automation; minimize manual handling, assembly, and rework.
- Digital First,



not Digital Only - we print what is Required and Requested - challenge unnecessary print while respecting customer, business, and regulatory needs.
- Assertive & Proactive - anticipate risk, prepare for peak and exception scenarios, and drive issues to resolution rather than waiting for escalation.
- Sound Judgment & Disciplined Escalation - raise issues and ideas early with full justification and a thought-through recommendation; align through the appropriate decision forum before action.

When you join our team:

- We’ll empower you to learn and grow the career you want.
- We’ll recognize and support you in a flexible setting where well-being and inclusion are more than just words.
- As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer,



de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à

Région de référence du salaire

Toronto, Ontario

Modalités de travail

Hybride

L’échelle salariale devrait se situer entre

$73,725.00 CAD - $122,875.00 CAD

Les employés ont également la po

📌 Operations senior specialist (Toronto)
🏢 Société Financière Manuvie
📍 Toronto