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Description Du Poste

L’Associé(e) au soutien des comptes est un poste de niveau débutant qui fournit des services quotidiens de gestion des comptes et de traitement des commandes pour les clients. Cette personne assure les opérations liées à des comptes précis, y compris l’exécution des dispositions prévues aux contrats de produits et de services. L’Associé(e) au soutien des comptes agit à titre de point de contact principal et assure le suivi des problèmes et des commandes des clients afin de veiller à ce qu’ils soient traités de la manière la plus efficace et efficiente possible.

La personne idéale possède un esprit analytique, un grand souci du détail et la capacité de communiquer des informations complexes de façon neutre, professionnelle et objective.

Responsabilités

- Traiter les commandes des comptes attribués, notamment en vérifiant leur exactitude et en s’assurant que toute la documentation requise est fournie.
- Gérer la file d’attente Salesforce de l’équipe assignée et réattribuer les dossiers plus complexes aux représentants au soutien des comptes plus expérimentés.
- Demander la création de codes SKU et assurer la mise à jour continue des SKU à tarification spéciale afin que les coûts soient exacts et correctement reflétés dans les portails clients.
- Gérer les demandes de RMA (autorisation de retour de marchandandise) et de CRB du début à la fin, en veillant à ce que toutes les mesures nécessaires soient prises et en assurant le suivi jusqu’à leur résolution.
- Répondre aux demandes de base des clients, telles que les requêtes concernant les dates de livraison prévues (ETA), l’envoi de copies de factures et les renseignements de suivi des expéditions.




- Assurer la gestion des commandes ouvertes en résolvant divers problèmes, notamment en veillant à ce que les commandes ne demeurent pas en attente, en confirmant l’émission des bons de commande aux fournisseurs, en s’assurant que les dates de livraison prévues ne sont pas échues et en demandant la fermeture des commandes auprès de l’approvisionnement lorsque celles‑ci ont été facturées par les fournisseurs.
- Participer à la mise en place des portails Marketplace et en assurer la maintenance continue conformément aux exigences des clients.
- Maintenir une communication constante avec l’équipe de comptes et les autres représentants au soutien des comptes, au besoin, afin d’assurer le bon déroulement des opérations clients de bout en bout.
- Gérer les appels entrants et sortants selon les exigences particulières des clients ou de l’équipe.
- Fournir des soumissions directement aux clients ou aux équipes de comptes pour l’équipement informatique destiné à l’utilisateur final (EUC), tout en repérant les occasions de vente additionnelle liées aux produits faisant l’objet de la soumission.
- Assumer toute autre tâche, tout projet ou tout mandat pouvant être confié afin de répondre à l’évolution des besoins du service et de l’entreprise.

Compétences Et Qualifications

Qualifications de base

- Baccalauréat en administration des affaires,



en approvisionnement ou dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience.
- De 0 à 2 ans d’expérience pertinente.
- Excellentes aptitudes administratives, organisationnelles et communicationnelles.
- Solides capacités d’analyse et grand souci du détail.
- Capacité à travailler sous pression tout en gérant plusieurs comptes et des situations exigeantes.
- Capacité à gérer efficacement plusieurs priorités simultanément.
- Maîtrise d’Excel, de PowerPoint et des autres applications de la suite Microsoft Office.
- Excellente maîtrise de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit, lorsque requis.

Qualifications souhaitées

- Expérience dans le secteur du soutien aux produits.
- Expérience en opérations des ventes.
- Expérience démontrée dans l’atteinte et la livraison d’indicateurs quantitatifs de rendement dans un contexte d’affaires.
- Connaissance de base de Salesforce.com ou d’un système de gestion de la relation client (CRM) similaire.

Échelle salariale

Le salaire annuel initial pour ce poste se situe entre 44,250 $ et 59,000$.

Autres forms de rémunération

Ce poste est également admissible à une rémunération incitative conformément aux conditions du régime applicable de la Société.

Avantages sociaux

La Société offre les avantages suivants pour ce poste, sous réserve des conditions d'admissibilité applicables : assurance médicale, assurance dentaire, assurance de la vue, assurance vie, assurance DMA (décès et mutilation accidentels), régimes d'invalidité, programme d'aide aux emp

📌 Account Support Representative Associate/Associ(e) reprsentant(e) au soutien des comptes.
🏢 CompuCom
📍 Toronto