Date limite pour présenter sa candidature :

12/31/2026

Adresse :

VIRTUAL61 - REMOTE/TELETRAVAIL - QC - BMO

Groupe de famille d'emploi :

Ventes et service, Services bancaires aux particuliers

Préférences linguistiques du poste : Maîtriser le français et l’anglais à l’oral et à l’écrit

Poste permanent: temps plein, 37,5 heures par semaine.

Horaire de travail: les candidats doivent être flexibles et disponibles pour travailler du lundi au vendredi, de 9h à 20h et le samedi de 10h à 18h (en rotation).

Lieu de travail: À distance/Travail de la maison à 100%

Fournir de façon proactive des conseils d’experts sur les besoins, les produits et les solutions en matière de renouvellement et de financement hypothécaire afin de conserver et d’accroître la part de portefeuille. Effectuer les activités de vente et de service pour les clients en suivant les procédures approuvées. Repérer des occasions et effectuer des indications de clients à d’autres groupes d’exploitation. Travailler par l’intermédiaire de différents circuits, en fonction des besoins du marché, de manière à offrir l’expérience client souhaitée et à atteindre les objectifs d’ensemble.

- Diriger le processus de vente pour les communications entrantes et sortantes avec les clients au moment du renouvellement de prêt hypothécaire, au moyen d’options de financement à l’habitation précises.
- Mentionner les programmes et les promotions de marketing dans les entretiens avec les clients, s’il y a lieu.
- Gérer toutes les transactions nécessaires pendant les prises de contact avec les clients ou les diriger vers les équipes appropriées.




- Négocier la tarification du financement à l’habitation en veillant à ce que les clients se sentent valorisés et que les transactions soient rentables.
- Explorer les besoins des clients en matière de renouvellement de prêt hypothécaire, de placements et d’options de financement, et fournir des conseils dans l’intérêt supérieur du client.
- Traiter les interactions avec les clients de manière éclairée, professionnelle et efficiente.
- Collaborer avec les parties prenantes internes et externes pour atteindre les objectifs d’affaires.
- Transmettre les situations complexes ou non résolues concernant les clients aux directeurs, s’il y a lieu.
- Remplir tous les documents requis afin de veiller à ce que toutes les demandes des clients soient traitées avec exactitude.
- Au besoin, effectuer des recherches et des enquêtes sur les demandes de crédit en suivant les processus établis.
- Protéger la confidentialité des renseignements des clients et de la Banque.
- Respecter les exigences en matière de réglementation et de conformité, notamment les exigences de signalement dans le cadre de la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement des activités terroristes, les exigences de l’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) en ce qui a trait à la protection des consommateurs et les dispositions de la Loi sur la protection des renseignements personnels.
- Tenir à jour ses connaissances liées aux produits,



aux pratiques et aux tendances en matière de crédit, et intégrer celles-ci de manière professionnelle dans les entretiens avec les clients.
- Exécuter des tâches complexes et diversifiées en respectant les règles et les limites établies; gérer au besoin les demandes de transmission à l’échelon supérieur des autres employés.
- Analyser les problèmes et déterminer les prochaines étapes.
- Des tâches et des responsabilités plus larges peuvent être attribuées au besoin.

Qualifications :

- De deux à trois années d’expérience professionnelle pertinente ou certification dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente de scolarité et d’expérience - préférable, mais non requis.
- Connaissance des produits de crédit aux particuliers et de financement à l’habitation.
- Connaissance de la concurrence dans le secteur et des tendances en matière d’offre de produits.
- Connaissance des processus opérationnels et des politiques opérationnelles du Centre contact clientèle.
- Connaissance des outils technologiques, des processus et des mesures du centre d’appels.
- Connaissances spécialisées.
- Compétences en communication orale et écrite - bonnes compétence.
- Préférences linguistiques du poste : Maîtriser le français et l’anglais à l’oral et à l’écrit
- Compétences en organisation - bonnes compétences.
- Compétences pour la collaboration et le travail d’équipe - bonnes compétences.
- Compétences en analyse et en résolution de problèmes - bonnes compétences.

Vous parlez couramment le français et l’anglais, car ce rôle offre un soutien aux clients et aux membres de l’équipe à

📌 Spécialiste, renouvellement hypothécaire virtuel (Halifax Regional Municipality)
🏢 BMO Financial Group
📍 Halifax Regional Municipality