## Directeur ou directrice, Médias sociauxPostuler: Sur place: Toronto, Ontario: Montréal, Québec: Markham, Ontario: Halifax, Nova Scotia: Temps plein: Publié hier: Date de fin : 25 septembre 2026 (Il reste 6 jours pour postuler): R\_ Lieu de travail :Toronto, Ontario, CanadaHoraire :35Secteur d’activité :Postes généraux TDDétails de la rémunération :89 400 $/$89,400
- 132 700 $/$132,700 CADLa TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise. En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.

Description du poste
Aperçu du serviceTD Assurance (TDA) aide à protéger les familles canadiennes en leur permettant d’accéder facilement aux conseils, à la protection et au soutien dont elles ont besoin, dans les moments qui comptent. L’équipe Expérience client fait progresser l’engagement de TDA envers l’approche centrée sur le client en défendant la voix des clients et en contribuant à offrir une expérience qui repose sur la facilité, la valeur et les conseils.



Les médias sociaux jouent un rôle key dans la communication de TDA avec les clients et les Canadiens. Ce canal permet de diffuser en temps opportun du contenu pertinent et éducatif, de renforcer la confiance envers la marque TD Assurance, d’écouter les commentaires des clients et de dégager des constats qui améliorent les produits, les services et les expériences.

Description du poste
Relevant du directeur principal ou de la directrice principale, Expérience client, le directeur ou la directrice, Médias sociaux dirigera la mise en œuvre et l’évolution continue de la stratégie de médias sociaux de TDA pour les plateformes pertinentes, notamment Instagram, YouTube, Facebook, Reddit et les canaux émergents. Vous contribuerez à bâtir une communauté sociale mobilisée en créant du contenu utile, humain et axé sur la clientèle, qui améliore la compréhension des assurances, souligne la valeur de la protection et soutient les priorités d’affaires et d’expérience client de TDA. Vous miserez sur l’écoute sociale, la stratégie de contenu, la gestion de la communauté et l’analyse du rendement pour renforcer la présence numérique de TDA et transformer les conversations avec les clients en renseignements exploitables. Votre réussite sera mesurée en fonction de votre capacité à faire croître la communauté sociale de TDA et à la mobiliser de façon significative, à renforcer la perception positive de la marque, à générer des résultats mesurables pour les clients et l’entreprise,



et à exercer vos fonctions dans le respect des exigences de la TD en matière de marque, de gestion des risques et de conformité. Les indicateurs peuvent comprendre l’engagement, la valeur des médias acquis, la croissance du nombre d’abonnés, l’achalandage provenant des médias sociaux, les demandes de soumission entamées, et la contribution à l’acquisition et à la fidélisation de la clientèle ainsi qu’à la croissance des primes brutes émises. Principales responsabilités· Diriger l’élaboration et la mise en œuvre de la stratégie relative aux médias sociaux et du plan de contenu annuel de TDA, conformément aux priorités de TDA et de l’expérience client.
· Générer des idées de contenu de façon autonome et en partenariat avec les équipes Expérience client, Marketing, Produits, Tarification, Services d’indemnisation et Distribution, ainsi qu’avec d’autres partenaires d’affaires.
· Superviser des rédacteurs, des concepteurs, des monteurs de vidéos et des partenaires pour créer du contenu de grande qualité adapté à chaque canal.
· Publier, planifier et optimiser le contenu sur les canaux de médias sociaux de TDA, tout en maintenant un calendrier éditorial coordonné.
· Diriger la gestion de la communauté, notamment en surveillant les commentaires et les messages directs et en y répondant, et en gérant de manière appropriée les interactions négatives ou sensibles.
· Élaborer et maintenir un modèle d’interaction clair avec les partenaires clés, y compris le Service à la clientèle de TDA, afin de gérer les plaintes des clients reçues sur les plateformes de médias numériques et de communiquer les constats d’affaires qui en découlent.
· Utiliser l’écoute sociale, l’exploration de sujets et l’an

📌 Social Media Manager (Toronto)
🏢 TD Bank Group
📍 Toronto