En quoi consiste l’occasion d’emploi ?

RBC Dominion valeurs mobilières (RBC DVM) est à la recherche d’un ou d’une spécialiste, Solutions clientèle, pour aider les clients à trouver la plateforme RBC qui leur convient le mieux tout en contribuant au succès de Gestion de patrimoine Canada. En tant que titulaire du poste basé à Montréal, vous interagirez avec les clients dans trois succursales — Québec, Sherbrooke et Trois-Rivières — gérerez les demandes en ligne et par téléphone, et collaborerez avec les équipes RBC pour assurer des transitions en douceur et un excellent service à la clientèle.

- Mener des discussions approfondies de découverte avec les clients pour évaluer leurs besoins et déterminer la plateforme RBC ou le service RBC qui convient le mieux à leur situation.
- Coordonner les transitions de clients dans les trois succursales RBC DVM assignées : Québec, Sherbrooke et Trois-Rivières.
- Traiter les demandes de clients entrantes provenant de la plateforme numérique de Gestion de patrimoine Canada RBC et des canaux téléphoniques, en assurant une résolution opportune selon les niveaux de service établis.
- Faciliter les transitions en douceur des clients entre les plateformes RBC, en maintenant des registres d’activités détaillés dans le système de gestion des contacts.
- Donner des présentations aux succursales pour communiquer la proposition de valeur du programme Solutions clientèle et le processus de transition.
- Développer et entretenir des relations collaboratives solides avec les gestionnaires de RBC DVM, les équipes de conseillers et les services partenaires.
- Administrer et fournir un soutien continu au programme de congé des conseillers en placement.




- Contribuer aux initiatives nationales de Gestion de patrimoine Canada et aux projets stratégiques.

Description Du Poste

En quoi consiste l’occasion d’emploi ?

RBC Dominion valeurs mobilières (RBC DVM) est à la recherche d’un ou d’une spécialiste, Solutions clientèle, pour aider les clients à trouver la plateforme RBC qui leur convient le mieux tout en contribuant au succès de Gestion de patrimoine Canada. En tant que titulaire du poste basé à Montréal, vous interagirez avec les clients dans trois succursales — Québec, Sherbrooke et Trois-Rivières — gérerez les demandes en ligne et par téléphone, et collaborerez avec les équipes RBC pour assurer des transitions en douceur et un excellent service à la clientèle.

- Mener des discussions approfondies de découverte avec les clients pour évaluer leurs besoins et déterminer la plateforme RBC ou le service RBC qui convient le mieux à leur situation.
- Coordonner les transitions de clients dans les trois succursales RBC DVM assignées : Québec, Sherbrooke et Trois-Rivières.
- Traiter les demandes de clients entrantes provenant de la plateforme numérique de Gestion de patrimoine Canada RBC et des canaux téléphoniques, en assurant une résolution opportune selon les niveaux de service établis.




- Faciliter les transitions en douceur des clients entre les plateformes RBC, en maintenant des registres d’activités détaillés dans le système de gestion des contacts.
- Donner des présentations aux succursales pour communiquer la proposition de valeur du programme Solutions clientèle et le processus de transition.
- Développer et entretenir des relations collaboratives solides avec les gestionnaires de RBC DVM, les équipes de conseillers et les services partenaires.
- Administrer et fournir un soutien continu au programme de congé des conseillers en placement.
- Contribuer aux initiatives nationales de Gestion de patrimoine Canada et aux projets stratégiques.

Quelles seront vos tâches ?

- Mener des discussions approfondies de découverte avec les clients pour évaluer leurs besoins et déterminer la plateforme RBC ou le service RBC qui convient le mieux à leur situation.
- Coordonner les transitions de clients dans les trois succursales RBC DVM assignées : Québec, Sherbrooke et Trois-Rivières.
- Traiter les demandes de clients entrantes provenant de la plateforme numérique de Gestion de patrimoine Canada RBC et des canaux téléphoniques, en assurant une résolution opportune selon les niveaux de service établis.
- Faciliter les transitions en douceur des clients entre les plateformes RBC, en maintenant des registres d’activités détaillés dans le système de gestion des contacts.
- Donner des présentations aux succursales pour communiquer la proposition de valeur du programme Solutions clientèle et le processus de transition.
- Développer et entretenir des relations collaboratives solides avec les gestionnaire

📌 Spécialiste, Solutions clientèle- FR (Montreal West)
🏢 RBC Dominion Securities
📍 Montreal West