APERÇU DU POSTEL'agent(e) à la réception est responsable de fournir un service hors pair à nos invités, en effectuant les arrivées et les départs, et en offrant des renseignements sur l'hôtel et la ville. L'agent(e) à la réception est appelé(e) à écouter et résoudre des problèmes, tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme auprès de nos invités. RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
· Fournir un excellent service à nos invités, en les accueillant chaleureusement, en anticipant leurs besoins et en les remerciant sincèrement ;
· Exécuter chaleureusement les arrivées et départs des invités, les réservations, les modifications ou les annulations;
· Sécuriser la méthode de paiement ; vérifier et ajuster la facturation ;
· Compter la caisse au début et à la fin du quart de travail et la sécuriser en tout temps;
· Compléter les rapports de caisse et de fermeture dans le système informatique;
· Traiter tous les types de paiement, les bons d'ajustement, les versements, les bons de correction et les frais divers ; fournir de la monnaie aux invités sur demande ;
· Activer et classer les clés de chambre;
· Produire et réviser les rapports et journaux quotidiens;
· Traiter toutes les demandes des invités et communiquer les messages;
· Fournir aux clients des explications et des informations concernant les fonctionnalités et fournitures de la chambre, les équipements, les services et les heures d'opérations de l'hôtel ;
· Offrir des informations sur la ville et pouvoir suggérer des activités d'intérêt;
· S'assurer que toutes les demandes ou problèmes mis en suspens la veille soient prioritaires et résolus;
· Communiquer dans un langage clair, professionnel et courtois ;
· Répondre au téléphone en utilisant l'étiquette appropriée;
· Développer et maintenir des relations de travail positives avec les autres ; supporter son équipe pour atteindre des objectifs communs ;




· Informer la direction de tout vol rapporté par un invité ;
· Suivre toutes les politiques et procédures de l'entreprise ;
· Maintenir la confidentialité des informations privées et confidentielles ;
· Protéger les actifs de l'entreprise ;
· Signaler les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au superviseur en devoir ;
· Imprimez les listes de contingence pour avoir un registre de tous les invités en cas d'urgence ;
· Refléter une apparence propre et professionnelle; porter l'uniforme selon les standards de la compagnie ;
· Effectuer toute autre tâche connexe lorsque demandé. ÉDUCATION ET EXPÉRIENCE
· Formation professionnelle ou collégiale en hôtellerie, en tourisme ou dans un domaine connexe;
· Expérience dans un poste de service à la clientèle depuis au moins un (1) an;
· Expérience à titre de réceptionniste en hôtellerie, un atout ;
· Connaissance du logiciel de réception, un atout. COMPÉTENCES, HABILETÉS ET APTITUDES
· Communiquer efficacement à l'écrit et verbalement, en anglais et en français ;
· Maintenir un haut niveau de professionnalisme en tout temps ;
· Posséder un sens de l'organisation et le souci du détail ;
· Posséder d'excellentes qualités interpersonnelles et une forte habileté au service à la clientèle ;
· Démontrer une attitude positive et une capacité à écouter avec empathie les besoins ou les plaintes des invités ;
· Capable de prendre des décisions et de résoudre des problèmes par soi-même ;
· Flexibilité concernant les horaires : les fins de semaine, les matins, les soirées, les jours fériés et les nuits ; des quarts de travail la nuit à des fins de remplacement de l'auditeur de nuit peuvent être nécessaires. Une formation supplémentaire est fournie à cet effet;
· Être en mesure de travailler debout la plupart du temps ;
· Déplacer, soulever, transporter, pousser, tirer et placer des objets pesant moins de 15 livres sans assistance.

📌 Agent(e) à la réception (Montreal)
🏢 Jobboom
📍 Montreal