Are you someone who thrives on helping others succeed, enjoys making an impact, and takes pride in guiding customers to the right solutions for their projects? If you’re also naturally curious and eager to keep learning, consider starting or growing your career with us at The Home Depot.

Description Du Poste

Le superviseur, Centre de relation clientèle, doit : (a) mettre en pratique les quatre piliers des comportements des responsables chez Home Depot, c’est‑à‑dire le respect, le perfectionnement, l’inspiration et la célébration des autres; (b) offrir un service à la clientèle exceptionnel à nos clients et à nos associés afin de stimuler les ventes et la rentabilité de l’entreprise; et (c) favoriser une culture axée sur les valeurs. De plus, il doit connaître les fonctions de la majorité des autres postes du centre de relation clientèle et être en mesure de les exécuter. Nos objectifs en matière de service à la clientèle sont d’aller au-delà des attentes de nos clients internes et externes chaque jour et de mettre en œuvre notre modèle Passez à l’ACTion.

Pay Range: $55,000
- $85,000

At The Home Depot Canada, we want you to feel valued and supported. The pay range you see represents base salary only. In addition, your total rewards may include: semi-annual bonuses tied to business performance; Deferred Profit-Sharing Program to assist with retirement savings; comprehensive paid advantages; a 15% discount on Home Depot stock purchases; and merit‑based salary increases. We are committed to recognizing your efforts and supporting your growth with us.

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Description Du Poste

Le superviseur, Centre de relation clientèle, doit : (a) mettre en pratique les quatre piliers des comportements des responsables chez Home Depot, c’est‑à‑dire le respect, le perfectionnement, l’inspiration et la célébration des autres; (b) offrir un service à la clientèle exceptionnel à nos clients et à nos associés afin de stimuler les ventes et la rentabilité de l’entreprise; et (c) favoriser une culture axée sur les valeurs. De plus, il doit connaître les fonctions de la majorité des autres postes du centre de relation clientèle et être en mesure de les exécuter. Nos objectifs en matière de service à la clientèle sont d’aller au-delà des attentes de nos clients internes et externes chaque jour et de mettre en œuvre notre modèle Passez à l’ACTion.

Principales responsabilités

- Donner l’exemple en adoptant en tout temps des comportements dignes du modèle Passez à l’ACTion et en encourageant une attitude positive chez les associés.
- Communiquer aux associés les méthodes d’exploitation normalisées et toutes les lignes directrices du code d’éthique de Home Depot et s’assurer qu’elles sont respectées.
- Superviser les associés et les activités relatives à ses fonctions, notamment en veillant à ce que la dotation en personnel réponde aux besoins de l’entreprise.




- Gérer le rendement des associés en leur transmettant les responsabilités et les objectifs, en les reconnaissant et en les récompensant, en documentant et en évaluant leur rendement, en leur fournissant des rétroactions officielles et non officielles quant au rendement, ainsi qu’en effectuant des évaluations des associés et du rendement, et en assurant un suivi approprié.
- Favoriser le perfectionnement des compétences des associés en animant des discussions relatives à la carrière portant sur la promotion, l’évaluation du rendement et le perfectionnement professionnel en fonction des compétences du poste et en utilisant nos profils de réussite ainsi que notre modèle .
- Offrir aux associés la formation, les renseignements, les outils, l’encadrement, les directives, l’encouragement et la reconnaissance nécessaires pour atteindre les objectifs et pour assumer des responsabilités plus importantes au sein du centre de relation clientèle.
- Offrir un soutien à tous les associés du centre de relation clientèle pendant les heures d’ouverture.
- Établir et maintenir de solides partenariats d’affaires avec les partenaires internes et externes afin d’améliorer l’expérience de magasinage du client et d’un seul Home Depot.
- Passer en revue les indicateurs de rendement clés relatifs à ses fonctions afin de maintenir la rentabilité, de déterminer les tendances et de définir les problèmes, pour ensuite élaborer et mettre en œuvre les mesures appropriées.
- S’assurer que tous les associés sont au courant de nos politiques en matière de santé et de sécurité et qu’ils les respectent quotidiennement dans le centre de relation clientèle.

Compétences

📌 Bilingual Contact Centre Supervisor, 6 month contract (Toronto)
🏢 The Home Depot Canada
📍 Toronto