Job Description Summary

Sommaire du poste Le/La Responsable des Services Terrain ACS (ACS Field Service Manager) est chargé(e) de diriger et de coordonner les opérations de services sur le terrain afin de garantir un soutien client sécuritaire, efficace et de haute qualité. À ce titre, il/elle supervise les techniciens et spécialistes terrain, gère la planification des interventions, contribue à la satisfaction des clients et veille à l'atteinte des objectifs de performance opérationnelle pour l'ensemble des activités de service GIS. L'organisation GSI NAM Services accompagne ses clients dans la mise en service, la maintenance et l'exploitation de leurs postes électriques isolés au gaz (GIS). Nos équipes réalisent la mise en service, les inspections, la maintenance préventive et corrective ainsi que les réparations de la base installée GE en Amérique du Nord, avec la possibilité d'intervenir occasionnellement dans d'autres régions du monde. Dans ce rôle, vous assurerez la supervision de l'ensemble des spécialistes terrain et serez le/la garant(e) de la préparation, de la sécurité, de la qualité et de la bonne exécution des activités sur site. Vous veillerez au respect des processus, des exigences de santé, sécurité et environnement (EHS), ainsi qu'à l'optimisation des ressources afin de répondre aux attentes des clients et aux objectifs de l'entreprise Job Description GIS Activity Leader Location: La Prairie, Quebec Band: SPB Reports to: Operations Manager Position Summary The ACS Field Service Manager is responsible for leading and coordinating field service operations to ensure protected, efficient, and high-quality customer support. This role oversees field technicians, manages service schedules, supports customer satisfaction,



and drives operational performance across GIS Service activities. GSI NAM Services organization supports its customers with their GIS Substation system commissioning, maintenance and operation. Our service commissions, inspects, maintains and repairs GE installed base in North America and sometimes in other regions. In your role, you will have to supervise all the field specialists and be the guarantor of the good execution of site activities.

Responsabilités principales

Gestion de l'équipe terrain

- Encadrer les spécialistes terrain et soutenir leur développement professionnel et technique.
- Recruter, développer et faire grandir l'équipe afin de répondre aux besoins de l'activité.
- Maintenir un niveau élevé de productivité et de performance au sein de l'équipe.
- Anticiper les besoins futurs de l'entreprise et élaborer des plans de ressources adaptés à la croissance de l'activité.

Gestion des équipements et des outils

- Assurer la gestion des outils et équipements nécessaires à l'exécution des projets.
- Mettre en œuvre des stratégies permettant de maintenir les équipements en parfait état de fonctionnement et d'anticiper les besoins futurs.
- Définir et piloter la stratégie CAPEX en lien avec les objectifs de croissance.




- Développer et appliquer des processus de gestion des équipements entre les centres de service, les sites clients et les hubs GSI de la région.

Planification des activités terrain

- Maintenir à jour la planification des interventions.
- Répondre au mieux aux demandes opérationnelles de l'entreprise.
- Affecter les missions aux spécialistes terrain en fonction de leurs compétences et de leurs objectifs de développement.
- Trouver un équilibre entre les exigences opérationnelles et la qualité de vie des collaborateurs.
- Prioriser et filtrer les demandes afin de garantir la stabilité et l'efficacité des opérations terrain.

Excellence opérationnelle et amélioration continue

- Être le/la référent(e) des processus d'intervention terrain.
- Garantir l'exécution des missions conformément aux procédures établies.
- Identifier des opportunités d'amélioration continue en s'appuyant sur les retours d'expérience et les leçons apprises.

Gestion de l'astreinte et du support 24h/24 et 7j/7

- Superviser l'organisation du service d'astreinte.
- Maintenir les plannings de rotation à jour.
- Garantir une prise en charge efficace des appels clients.
- Assurer la répartition et l'escalade des demandes lorsque nécessaire.

Santé, Sécurité et Environnement (EHS)

- Promouvoir activement une culture de sécurité et de prévention des risques.
- Veiller à ce que les équipes terrain disposent des formations réglementaires requises.
- S'assurer que les risques liés aux interventions sont correctement identifiés et maîtrisés.
- Garantir la fourniture et l'utilisation des équipements de protection individuelle (EPI) appropriés.

Gestion administrative

- Approuver les heures supplém

📌 GIS Operation Leader (La Prairie)
🏢 CB1173 GEPR Energy Canada
📍 La Prairie