Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante où la technologie va de pair avec une équipe dévouée ?

Les Centres de données eStruxture est le plus grand fournisseur canadien de centres de données, exploitant 16 sites « cloud-neutres » à Montréal, Toronto, Vancouver et Calgary. Bénéficiant de la confiance de près de 850 entreprises clientes, nous proposons des solutions de colocation, de connectivité et de sécurité hautement performantes.

Pourquoi nous rejoindre ?

Tout commence par notre équipe dévouée. En tant que leader primé du secteur, notre infrastructure aide nos clients à optimiser leur disponibilité, à évoluer en toute simplicité et à renforcer leur sécurité — des résultats qui seraient impossibles à atteindre sans les collaborateurs d’eStruxture.

À propos du poste

Nous sommes à la recherche d’un(e) Agent(e) de support à la clientèle (contrat à durée déterminée) qui sera le point de contact privilégié de notre entreprise dans le cadre d'un contrat de trois mois, avec possibilité de prolongation. Vous gérerez les demandes d’assistance, surveillerez les systèmes critiques et résoudrez les incidents afin d’offrir une expérience client fluide à notre clientèle répartie dans tout le pays.

Ce que vous ferez au quotidien:

Gestion des demandes clients

- Répondre aux demandes des clients via le système de billetterie et par téléphone.
- Traiter les billets entrant et assurer leur suivi auprès des départements et centres de données appropriés.
- Effectuer le triage et dépannage réseau de base, identifier les fournisseurs de services et escalader aux partenaires concernés.
- Envoyer les communications de masse destinées aux clients.




- Soutenir les utilisateurs avec le portail client et la gestion des comptes (accès, permissions basées sur les rôles et gestion des contacts).
- Coordonner les demandes de soutien technique à distance.
- Surveiller et répondre aux notifications d'abus sur le réseau.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus opérationnels

Surveillance des alertes

- Surveiller les environnements critiques et les alarmes d’infrastructure sur l'ensemble des sites.
- Assurer le suivi des maintenances internes.
- Surveiller les alertes réseau et déterminer les impacts potentiels sur les services.
- Effectuer des rondes de vérification physiques et enquêter sur les alertes sur place.

Sécurité et gestion des accès

- Gérer les demandes d'accès aux sites.
- Administrer les systèmes de contrôle d'accès pour les demandes de badges permanents et les désactivations.
- Répondre aux alertes de sécurité physique.

Gestion des incidents et escalations

- Agir à titre de premier répondant pour tous les incidents liés aux infrastructures et au réseau ; escalader vers les équipes internes, l'équipe d'intervention d'urgence ou les partenaires tiers selon les besoins.
- Fournir des mises à jour régulières aux clients et documenter les escalations internes pendant les incidents.




- Gérer et assurer le suivi des incidents sur les services réseau de partenaires revendus, en maintenant la communication avec le client et le fournisseur jusqu'à la résolution.

Conditions de travail

Ce poste s’inscrit dans un environnement de centre de données 24/7. Vous travaillerez selon un horaire en rotation (incluant soirs, nuits et fins de semaine), avec des quarts plus longs que le format standard de 8 heures.

Le rythme peut être soutenu — vous devrez gérer les priorités, les délais serrés et parfois le stress, tout en gardant votre calme et votre rigueur.

Le profil que nous recherchons

Expérience

- Expérience en service à la clientèle ou en soutien technique, idéalement dans un centre de données, un fournisseur de services Internet ou un environnement de services TI.
- Expérience avec des systèmes de gestion de billets d'entreprise.*
- Connaissances de base en réseaux, serveurs ou sécurité.*
- Connaissance d'ITIL et des meilleures pratiques de gestion d'incidents

Formation

- Diplôme ou attestation collégiale (CEGEP) en informatique OU expérience équivalente

Compétences

- Excellente communication en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit
- Esprit axé sur le client et capacité à rester calme et professionnel lors d'incidents critiques.
- Fortes capacités d'organisation pour gérer plusieurs tâches et requêtes simultanément.
- Rigueur et grand souci du détail, particulièrement pour la documentation et les processus.
- Esprit d'équipe, capacité à collaborer avec plusieurs départements et à maintenir une communication claire.

Compétences/connaissances techniques

- Principes fondamentaux des résea

📌 Agent(e) de support à la clientèle (Montreal)
🏢 Estruxture Data Centers
📍 Montreal