Coordonnateur(trice) bilingue, Ventes de Groupes

À propos de nous

Sunwing Vacations Group regroupe les plus grandes marques de vacances en Amérique du Nord, notamment les principaux voyagistes canadiens Sunwing Vacations et WestJet Vacations, ainsi que le voyagiste américain en pleine croissance Vacation Express et les entreprises de vente au détail de voyages du Groupe, SellOffVacations.com et Luxe Destination Weddings.

Notre culture repose sur nos valeurs EPIC - Entrepreneurial, Passionné, Innovateur et Axé sur le client - et nos équipes travaillent ensemble pour réaliser notre raison d’être : « Des gens passionnés qui réalisent les rêves de vacances. »

Le poste

Sous la bannière de Sunwing Vacations, nous sommes à la recherche d’un(e) Coordonnateur(trice) bilingue, Ventes de Groupes pour se joindre à l’équipe des ventes de groupes. Dans ce rôle, vous fournirez un soutien administratif lié aux réservations pour les comptes et les représentants des ventes de groupes qui vous seront assignés. Cela comprend la création et la modification de réservations ainsi que l’exécution de diverses tâches spécialisées afin de veiller à ce que les clients de groupes et les agents de voyages soient servis rapidement et efficacement.

Vous devrez communiquer avec les clients de façon professionnelle, courtoise et conviviale, tant par téléphone que par écrit, afin de développer de solides relations avec la clientèle et de favoriser la fidélisation et les références.

Relevant du/de la Superviseur(e), Ventes de Groupes , ce poste est basé à Laval, au Québec .

Horaire et conditions de travail

- Poste : Permanent à temps plein
- Horaire : 35 heures par semaine,



avec possibilité d’heures supplémentaires selon les besoins de l’entreprise

Vos responsabilités

- Traiter les demandes de réservation de groupes.
- Vérifier les devis dans le système de réservation et valider les tarifs.
- Effectuer les rapprochements comptables des dossiers.
- Collaborer avec les équipes Payload, Inventory ou Costings lorsque des inventaires spécifiques sont requis.
- Confirmer les numéros de réservation avec le représentant des ventes de groupes (GSR) et lui transférer le dossier pour l’émission du contrat et de la facture initiale.
- Identifier le responsable du groupe dans la réservation et obtenir ses coordonnées.
- Effectuer le suivi des paiements et des soldes impayés auprès des clients et transmettre les problèmes de recouvrement au GSR.
- Traiter les modifications demandées par les GSR ou les clients.
- Traiter les demandes de blocs de sièges et de sélection de sièges pour les groupes.
- Traiter les libérations de réservations conformément aux politiques contractuelles.
- Préparer les réservations à partir des listes de chambres finales.
- Émettre les factures liées aux modifications de réservation afin de tenir les clients informés de l’état de leur réservation et des soldes à payer.
- Émettre les E-Docs lorsque requis.




- Valider et ajuster les assurances aux dossiers, au besoin.
- Corriger les sélections de sièges en double.
- Ajouter les sièges Elite Plus gratuits pour les couples de mariage et les responsables de groupes.
- Effectuer le suivi des noms et des dates de naissance manquants.
- Ajouter les détails des transferts FIT.
- Participer aux formations assignées par la direction et le formateur de l’équipe des ventes de groupes.
- Maintenir ses connaissances des produits et participer aux formations continues prévues.
- Participer aux webinaires sur les produits.
- Organiser l’information afin de pouvoir s’y référer rapidement lorsque nécessaire.
- Se tenir au courant des changements et des mises à jour des procédures.
- Participer au traitement des appels dans la file d’attente au besoin.
- Effectuer le suivi des boîtes courriel liées à l’administration des dossiers des coordonnateurs.
- Assurer le remplacement des GSR pendant leurs vacances.
- Prendre en charge et gérer de bout en bout certains groupes spécialisés qui lui sont assignés.
- Effectuer toute autre tâche assignée.

Ce dont vous aurez besoin

- Au moins 1 an d’expérience en administration et en service à la clientèle.
- Bilingue en français et en anglais avec d’excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Excellentes aptitudes en gestion du temps et capacité à gérer plusieurs tâches et à établir les priorités.
- Solides compétences organisationnelles et souci du détail.
- Aisance dans les interactions avec les clients et engagement envers un excellent service à la clientèle.
- Excellentes aptitudes e

📌 Coordonnateur(trice) bilingue, Ventes de Groupes (Laval)
🏢 Sunwing Vacations Group
📍 Laval