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Microsoft aspire à aider ses clients à réaliser leur transformation numérique, en tirant parti des solutions Cloud de Microsoft et des offres de support. Pour cela, Microsoft investit dans une équipe dédiée au Succès Client qui aide les clients de Microsoft à atteindre leurs objectifs commerciaux.

Avec plus de 17 000 employés dans le monde, la mission de l organisation du Succès Client (CSU) est de permettre aux clients d'accélérer la valeur commerciale grâce à une expérience client différenciée, en tirant parti des produits, services et partenariats de Microsoft. Rejoignez CSU et aidez-nous à construire un avenir où les clients atteignent leurs objectifs commerciaux plus rapidement grâce à la technologie.

En tant que Gestionnaire de Compte Satisfaction Client (CSAM) , vous êtes le/la principal(e) responsable de la livraison et un partenaire pour nos clients les plus stratégiques, leur permettant d'accomplir davantage en accélérant la réalisation de leur valeur sur nos plateformes Cloud numériques. En tirant parti de votre expertise technique, de votre sens des affaires et de vos perspectives sectorielles,



vous serez responsable de la livraison et de l'orchestration du support de bout en bout après-vente à travers l'écosystème Microsoft et ses partenaires pour aligner les bonnes ressources au bon moment afin d'atteindre les objectifs commerciaux des clients.

La mission de Microsoft est de permettre à chaque personne et à chaque organisation sur la planète d’accomplir davantage. En tant qu’employés, nous nous réunissons avec un état d’esprit de croissance, innovons pour autonomiser les autres et collaborons pour réaliser nos objectifs communs. Chaque jour, nous nous appuyons sur nos valeurs de respect, d’intégrité et de responsabilité pour créer une culture d’inclusion où chacun peut s’épanouir au travail et au-delà.

En anglais et en français, les détails ci-dessous décrivent les responsabilités et les exigences du poste.

Responsibilities

- Développe, maintient et renforce les relations fondamentales avec les principaux intervenants et ressources techniques des clients…
- Développe les relations avec les clients et les partenaires en se concentrant sur les résultats commerciaux et sur la manière d’aligner la stratégie de Microsoft sur les priorités commerciales des clients.
- Identifie, navigue, communique et influence les principaux intervenants techniques, commerciaux et de l’exécutif des clients (y compris les partenaires).




- Guide et dirige les conversations pour faciliter la réalisation des objectifs commerciaux des clients en tirant parti de leur investissement dans Microsoft.
- Initie la collecte d'informations sur les objectifs commerciaux et informatiques des organisations clientes, en utilisant des partenariats avec d'autres leaders d'équipe de compte pour identifier les priorités des clients.

- Comprend, identifie et aligne les solutions Microsoft et les capacités techniques (par exemple, Azure, Contemporary Work, Dynamics) aux besoins et aux priorités des clients.
- Exploite une expertise industrielle et technique afin de permettre la réussite des clients.
- Identifie des scénarios clients complexes en collaboration avec des spécialistes techniques afin d’identifier des solutions technologiques inter-cloud pertinentes.
- Renforce la position de Microsoft sur le marché des technologies cloud des clients face aux concurrents.

- Alignes les technologies et services Microsoft avec les objectifs du client pour former une stratégie coopérative. Participe à la planification de l'équipe de compte, en promouvant les besoins commerciaux et techniques pour le changement qui rapporteraient une valeur ajoutée au client. Coordonne avec l'équipe de compte pour lier les plans de succès client (CSP) aux priorités du plan de compte et développer des programmes de travail. Influence le client dans sa prise de décision stratégique, en valorisant le cas du changement vers une meilleure santé opérationnelle.
- Dirige l'exécution stratégique de la planification des programmes, la priorisation des engagements et la gestion des attentes des principales parties prenantes et des cadres, afin de répondre aux résultats convenus avec le client et aux priorités du compte afin de garantir un

📌 Gestionnaire de Compte Satisfaction Client (Montreal)
🏢 Microsoft
📍 Montreal