Job Description
Veuillez noter : Quiconque pose sa candidature doit avoir l’autorisation de travailler au Canada. Il s’agit d’un détachement jusqu’au 30 avril 2026. Vous travaillerez selon un horaire hybride dans le cadre de la formule de travail dynamique de Fidelity. Si vous êtes dans la région du Grand Toronto, le lieu de travail pour ce poste est le 483, rue Bay à Toronto jusqu’à environ la fin de l’année 2026, moment auquel le lieu de travail sera transféré au nouveau bureau de Mississauga situé au 3, promenade Robert Speck. Le titulaire bilingue du poste est tenu de communiquer directement avec nos clients et nos collègues répartis dans tout le Canada. Les clients doivent être servis dans la langue officielle de leur choix (français ou anglais). Veuillez prendre note que seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées. Current work authorization for Canada is required for all openings. This is a secondment until April 30, 2026. You will be working on a hybrid schedule as part of Fidelity’s dynamic working arrangement. If you are in the Greater Toronto Area, the work location for this role is 483 Bay Street in Toronto until approximately late 2026, when the work location will change to the new Mississauga office at 3 Robert Speck Parkway. The bilingual incumbent of this role is required to interact directly with our clients and colleagues who are located across Canada. It is required that we service our clients in the official language of their choice (French or English).

Pourquoi choisir Fidelity?

Notre mandat Chez Fidelity, nous aidons les investisseurs canadiens à prendre leur avenir financier en main depuis plus de 35 ans.

Nous offrons
aux particuliers et aux institutions une gamme de portefeuilles et de services de placement fiables,



et nous cherchons constamment de nouvelles façons de mieux servir nos clients. En tant que société privée, nous sommes résolument portés sur l’innovation dans tous nos domaines d’activité alors que nous poursuivons notre expansion. Travailler chez nous veut dire faire partie d’un groupe diversifié de personnes dévouées qui font une réelle différence dans la vie de nos clients et de nos collectivités chaque jour. Vous aurez de nombreuses occasions de vous épanouir et de faire progresser votre carrière dans un milieu inclusif où vous vous sentirez valorisé et soutenu; un milieu propice à donner le meilleur de vous-même, tant sur le plan personnel que professionnel.

Key Accountabilities

Provide professional, accurate and timely customer service in the resolution of client problems or issues. Hold themselves accountable to Fidelity's clients to accurately apply knowledge of Fidelity products, policy and procedures, along with appropriate risk mitigation during the resolution of client issue/problem. Contribute to the environment of Continuous Improvement at the department and divisional level. Contribute to building a strong, effective team. Add value to the client experience by understanding what's important, recognizing what needs to be done and taking personal accountability for creating a positive "moment of truth".

What We Are Looking For





Post‑secondary degree or equivalent work experience. Minimum 2 years related work experience in the mutual fund or financial services industry. Bilingualism (English and French) (verbal & written) is required. 1+ years Processing experience is an asset. Canadian Securities Course (CSC) and/or Investment Funds Institute of Canada (IFIC) designations is an asset.

The Expertise You Bring

Familiarity with MS Office Suite, internet and relevant in‑house applications (AXIS, XTRAC, ConX, ACE, TD Business Windows). Excellent knowledge of policy, procedures and all transaction types related to Transfer Agent. Operations, as well as a broad knowledge of Fidelity product offerings. Quick learner and ability to adapt to change. Excellent interpersonal and communication skills (verbal and written). Ability to multi‑task and work well under pressure. Works equally well independently and as part of a team. Strong analytical skills and detail oriented. Ability to make sound, prudent judgement calls for the resolution of client issues.

Competitive Pay for Specialized Talent

This contract role offers a flexible, hourly compensation model that reflects your expertise and the value you bring. The hourly rate ranges from $28 to $42, based on experience and qualifications.

We offer
market‑aligned rates that recognize the specialized skills and agility required for this role. We’re proud to offer a compensation package that aligns with provincial pay transparency requirements.

Why Work at Fidelity

- Canada’s Top 100 Employers
- Greater Toronto's Top Employers
- Canada’s Top Family‑Friendly Employers
- Canada’s Top Employers for Young People
- Outstanding Place To Work Certified
- Best Workplaces for Incl

📌 Représentant ou représentante bilingue, Unité des solutions de service (Mississauga)
🏢 Fidelity International
📍 Mississauga