Qui nous sommes

La Banque Fairstone et sa famille de marques sont unies pour offrir des solutions financières novatrices, accessibles et fiables qui permettent aux Canadiens et aux Canadiennes d’atteindre leurs objectifs. Au fil des ans, notre famille de marques s’est élargie. En 2024, la Compagnie Home Trust, la Banque Home et la Financière Oaken ont rejoint la famille de marques de la Banque Fairstone avec la Financière Fairstone, EdenPark et Fig. Ensemble, nous sommes le plus key prêteur alternatif au Canada. Nous disposons de l’expérience et de l’expertise collectives nécessaires pour mieux servir nos clients et favoriser la croissance de nos partenaires. Grâce à une gamme diversifiée de produits – prêts hypothécaires résidentiels et commerciaux, produits d’épargne des particuliers et certificats de placement garanti (CPG), financements de détail et automobile, prêts personnels et numériques –,

nous offrons
des solutions financières adaptées à tous les Canadiens y compris les nouveaux arrivants, les propriétaires de petites entreprises, les investisseurs intelligents et les consommateurs avisés. Fortes de près d’un siècle d’expérience en matière de crédit par l’intermédiaire de ses filiales, la Banque Fairstone et sa famille de marques sont fières d’être la plus importante banque de financement alternatif au Canada.

À propos
du rôle

Le gestionnaire, Services bancaires en ligne, est responsable de définir et de livrer des expériences de services numériques exceptionnelles pour les produits d’épargne et d’investissement de la Banque Fairstone, avec un accent particulier sur les CPG et les produits d’épargne. Ce rôle est essentiel à l’expansion des capacités en libre-service,



à l’optimisation des parcours de service et à la réduction des interventions manuelles et assistées sur tous les canaux. Le titulaire de ce poste collabore de manière interfonctionnelle avec les équipes de Technologie, des Opérations, du Centre de contact, de Risque et de la Conformité pour offrir des solutions de services numériques simples, sécurisées et évolutives, qui favorisent le libre-service, la rétention de la clientèle, la conformité réglementaire et l’efficacité opérationnelle.

Principales responsabilités

Stratégie et feuille de route des services bancaires numériques

- Définir et piloter la stratégie et la feuille de route des services bancaires numériques pour les produits d’épargne et d’investissement en mettant l’accent sur la gestion en libre-service du cycle de vie des comptes d’épargne et des CPG (p. ex., adhésion, financement, renouvellements, relevés, instructions relatives à l’échéance).
- Cerner les occasions de numériser et d’automatiser les activités de service à volume élevé afin de réduire l’effort client et la dépendance opérationnelle.
- Veiller à ce que les capacités de service soient alignées sur les exigences réglementaires ainsi que sur les objectifs de croissance.

Expérience client et optimisation des parcours

- Analyser les facteurs de demande de services, les demandes des clients,



les volumes d’appels et les irritants opérationnels liés aux produits d’épargne et d’investissement.
- Collaborer avec les équipes d’Expérience client et des Technologies de l’information afin de concevoir des parcours numériques intuitifs, conformes et fluides, tant sur les canaux en ligne que sur les canaux numériques assistés.
- Améliorer continuellement les parcours numériques grâce à des analyses basées sur les données, à l’expérimentation et aux commentaires des clients.

Livraison transversale

- Traduire les besoins d’affaires et de services en exigences numériques claires et en critères d’acceptation pour les équipes de Technologie.
- Collaborer étroitement avec les équipes des Opérations et du Centre de contact afin de veiller à ce que les solutions numériques réduisent le travail manuel et améliorent la résolution au premier contact.
- Soutenir la livraison selon des modèles agiles ou hybrides, en assumant la responsabilité de l’exécution de bout en bout, de l’idéation jusqu’à l’optimisation après le lancement.

Efficacité opérationnelle et rendement

- Définir, suivre et rendre compte des indicateurs de rendement clés liés aux services numériques, notamment l’adoption numérique, la déviation des appels, les volumes de service, les délais de traitement et le coût de prestation.
- Assurer le suivi de la réalisation des bénéfices des initiatives numériques et produire des rapports clairs à l’intention de la haute direction.
- Soutenir la préparation opérationnelle, la formation et la gestion du changement pour les nouvelles fonctionnalités de services numériques.

Risque, conformité et contrôles

- Veiller à ce que toutes les solutions de services numériques soient conform

📌 Gestionnaire, Services bancaires en ligne-FR (Toronto)
🏢 Fairstone Bank
📍 Toronto