FCM – Conseiller en voyages d’affaires – Montreal, QC

Job no:
Brand: FCM
Work type: Full time
Location: Quebec
Categories: Sales and Customer Service

Conseiller en voyages d’affaires

FCM adopte une approche globale des voyages d’affaires et se spécialise dans la gestion de programmes de voyages nationaux et internationaux pour les entreprises de moyenne et grande envergure.
Classée parmi les cinq plus grandes sociétés de gestion de voyages au monde, FCM dispose d’un réseau d’affaires présent dans plus de 97 pays, avec des sièges sociaux mondiaux à Londres, Brisbane, Singapour et Recent York. Appuyée par la force mondiale de Flight Centre Travel Group (FCTG), FCM combine une expertise locale et une portée internationale afin d’offrir à ses clients une expérience véritablement personnalisée.
Fondée en juin 2004, FCM a été nommée Meilleure société de gestion de voyages au monde pendant huit années consécutives aux World Travel Awards.

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À propos du poste

Ce poste consiste à organiser des voyages nationaux ainsi que des déplacements internationaux complexes pour des cadres très occupés, incluant les réservations aériennes, hôtelières, de véhicules et de transports terrestres. Avant d’intégrer vos fonctions, vous participerez à quatre semaines de formation rémunérée. Ce programme visera à approfondir vos connaissances, à vous former sur les tarifs aériens contractuels et à perfectionner vos compétences sur Sabre. Nos conseillers en voyages d’affaires prennent en charge les réservations aériennes, automobiles, ferroviaires et de transport terrestre, ainsi que l’émission des billets, les modifications, les échanges et la gestion des files d’attente.



Vous devrez également offrir un service à la clientèle exceptionnel afin de répondre aux besoins de nos voyageurs d’affaires. Nous encourageons nos conseillers en voyages d’affaires à étudier les politiques de voyage de nos comptes corporatifs et à développer une relation de confiance avec eux. Ainsi, lorsque nos précieux voyageurs d’affaires ont besoin d’organiser un déplacement, ils savent que leurs besoins se trouvent entre les mains d’une équipe dévouée de professionnels du voyage d’affaires, en qui ils ont pleinement confiance et avec qui ils entretiennent une relation personnalisée.

Nos heures d'affaires sont de 8 h à 20 h (HNE) du lundi au vendredi.

Un horaire de travail typique comprend une semaine de travail de 40 heures réparties en cinq quarts de travail de 8 heures.

La maîtrise du français et de l’anglais est requise en raison de la nature du poste, qui demande d’interagir avec des clients et des fournisseurs tant francophones qu’anglophones.

Responsabilités principales

- Coordonner les réservations de vols, d’hôtels, de voitures et de transport terrestre pour les voyages nationaux et internationaux, en tenant compte des exigences propres au Canada.
- Établir un lien de confiance et développer une relation avec les voyageurs d’affaires canadiens,



afin de s’assurer que leurs besoins en matière de déplacements corporatifs sont pris en charge par une équipe fiable de professionnels du voyage d’affaires.
- Assurer l’exactitude et la réalisation ponctuelle des réservations, tout en répondant adéquatement aux besoins des voyageurs.
- Exécuter l’ensemble des responsabilités conformément aux lignes directrices de l’entreprise, notamment en matière de service à la clientèle, de documentation des PNR (Passenger Name Records) et des profils, d’émission de billets, de facturation et de maintien de l’exactitude des dossiers.
- Comprendre et respecter rigoureusement les politiques de voyages d’affaires canadiennes en veillant à l’adhésion aux règlements et directives propres au marché canadien.
- Rester pleinement informé des règles, règlements, tarifs et exigences des transporteurs aériens, et appliquer ces connaissances avec exactitude à toutes les réservations.
- Fournir un soutien consultatif et un service à la clientèle exceptionnel tout au long du processus de réservation.
- Informer les clients de tous les documents de voyage et exigences sanitaires nécessaires pour leurs destinations.
- Gérer efficacement l’émission des billets, les Phase IV et les échanges/modifications impliquant des tarifs internationaux complexes.
- Gérer avec expertise les processus de réacheminement et d’échange, en veillant à minimiser les perturbations aux plans de voyage.
- Autres tâches et responsabilités assignees
- Contribuer à un environnement de travail sécuritaire, inclusif et accessible où tous les Flighties se sentent bienvenus, respectés et soutenus pour s'épanouir

Expérience et compétences

- Maîtrise du français et de l’anglais requise
- Plus d

📌 FCM – Conseiller en voyages d’affaires – Montreal, QC (Quebec City)
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📍 Quebec City