Tu es passionné(e) par les technologies web et l’expérience client? Tu as envie de faire partie d’une entreprise en pleine croissance qui a à cœur le bien-être et l’épanouissement de ses employés? Le poste d’Analyste d’affaires
- Plateforme Web est parfait pour toi ? Notre mission Chez Fidelio, nous accompagnons les PME dans leur croissance afin qu’elles gagnent en compétitivité. Comment ? En les aidant à optimiser leurs processus d’affaires grâce à notre système de gestion intégré. Étant bien établit au Québec depuis plus de 25 ans, nous sommes en forte croissance vers de nouveaux marchés. Ce qu’on t'offre ? :
• Des horaires flexibles avec la possibilité de terminer à midi les vendredis
• Du télétravail
• Une rémunération compétitive
• De la formation continue et du mentorat
• Des assurances et un REER collectif
• Des activités sociales à tous les mois Tes futures

responsabilités:
• Identifie et analyse les besoins du client ainsi que ses processus d’affaires web;
• Communique et ajuste le plan de projet web en tenant compte du projet d’implantation ERP;
• Propose les solutions concrètes appropriées aux besoins du client;
• Paramètre les composantes du système selon les processus établis avec le client;
• Teste et procède à la révision des processus;
• Prépare et anime des séances de formation (virtuelles ou en présentiel) pour les profils de super utilisateurs;
• Réponds aux demandes de support de niveau 2 par courriel ou téléphone;
• Analyse les demandes, identifie les problèmes récurrents et applique des solutions simples ou propose des pistes de solution;
• Documente les interactions clients, les configurations effectuées, et les problèmes récurrents;




• Collabore avec le Responsable de produit et l’équipe de développement afin de signaler les enjeux, les bogues ou les suggestions d’amélioration;
• Participe à l’amélioration continue des processus de mise en ligne, de formation et de support;
• Contribue à la mise à jour de la documentation (guides, tutoriels vidéo, FAQ). Ce qu’on recherche :
• Diplôme dans un domaine pertinent, par exemple en marketing, en communication ou une expérience de travail équivalente;
• 3 à 5 ans d’expérience dans un rôle de soutien ou d’accompagnement client lié à des solutions e‑commerce ou plateformes web;
• Bonne compréhension du fonctionnement technique et fonctionnel d’une plateforme e-commerce;
• Aisance à vulgariser des concepts techniques à des utilisateurs non techniques;
• À l’aise dans un environnement en constante évolution, avec plusieurs dossiers en parallèle;
• Capacité à animer des formations et à créer du matériel pédagogique (diapositives, vidéos, documentation);
• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant étroitement avec une équipe technique;
• Approche pédagogique, rigueur et souci du détail;
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit. Un niveau d’anglais avancé est requis pour assurer des échanges professionnels avec notre clientèle anglophone. L’anglais est utilisé sur une base régulière dans les communications avec des clients hors Québec;
• Attitude proactive, orientée solution et expérience client.
• Connaissances de base en SEO, Google Analytics ou autres outils de performance web, un atout;
• Connaissances en HTML, CSS ou notions de base en SQL, un atout. Tu as le profil qu’on recherche? C’est le temps de postuler

📌 Analyste d'Affaires (Montreal)
🏢 Fidelio by Commsoft Technologies
📍 Montreal