Vous êtes aussi unique que votre parcours, votre expérience et votre point de vue. Ici, vous serez encouragé, habilité et défié à être à votre meilleur. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – des experts dans leurs domaines – qui sont désireux de partager leurs connaissances avec vous. Vos leaders vous inspireront et vous aideront à atteindre votre potentiel et à vous envoler vers de nouveaux horizons. Chaque jour, vous aurez de nouvelles et passionnantes occasions de rendre la vie plus brillante pour nos Clients – qui sont au cœur de tout ce que nous faisons.

Chez Sun Life, nous sommes guidés par notre Raison d'être : aider nos Clients à réaliser la sécurité financière à vie et à vivre une vie plus saine. Nos valeurs façonnent notre façon de travailler : bienveillance, authenticité, audace, inspiration et impact.

Quand vous vous joignez à Sun Life, vous travaillez avec des collègues passionnés et des leaders habilitants qui soutiennent votre croissance et célèbrent vos contributions, afin que vous puissiez faire une différence significative dans la vie de nos Clients.

Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des personnes, des familles et des communautés du monde entier.

Description de poste

- opportunité de contrat de 18 mois***

En tant que spécialiste, centre de service des RH, vous serez responsable d’offrir un excellent service de RH aux membres du personnel. Vous traiterez un large éventail de demandes et d’enjeux au sein de l’équipe Services partagés des RH. Premier point de contact pour les questions liées aux RH, vous fournirez des renseignements précis et opportuns sur les politiques de RH, les avantages sociaux, la paie, etc.



Vous devez mettre l’accent sur le service, posséder de solides compétences en communication et vous engager à améliorer l’expérience du personnel.

Les fonctions

Aide au traitement des requêtes

- Servir de personne-ressource pour les requêtes des membres du personnel en matière de RH et répondre aux questions relatives aux politiques, aux avantages sociaux, à la paie, aux congés et à d’autres services de RH. Répondre aux demandes avec exactitude et efficacité afin d’offrir une expérience positive.

Gestion des dossiers

- Utiliser des outils de gestion de dossiers pour consigner, suivre et traiter les dossiers en temps opportun. Veiller à ce que les documents soient clairs et complets, et transférer les dossiers complexes aux membres expérimentés de l’équipe ou à la direction si nécessaire.

Échange de connaissances et orientation

- Maintenir une compréhension approfondie des politiques et des processus de RH, transmettre ses connaissances aux membres du personnel et les orienter pour qu’ils et elles connaissent les ressources à leur disposition et sachent comment y accéder.

Amélioration continue du service

- Cerner les problèmes récurrents et les points à améliorer dans les processus du centre de service des RH. Faire des suggestions et participer aux initiatives visant à améliorer la prestation des services.

Collaboration et coordination





- Collaborer étroitement avec les autres équipes des RH, de la paie, des avantages sociaux et des TI pour résoudre des problèmes complexes ou multifonctionnels. Faciliter l’échange d’information et veiller au traitement efficace des demandes.

Mise à jour des systèmes et exactitude des données

- Faire en sorte que les données du personnel soient gérées avec rigueur dans les systèmes de RH et respecter les normes de confidentialité et de protection des données conformément aux politiques de l’entreprise et aux exigences de conformité.

Respect des politiques et des règles de conformité

- Respecter les politiques et procédures RH de l’entreprise, en veillant à ce que le traitement des dossiers réponde aux exigences légales et réglementaires. Se tenir au fait des changements dans les politiques et les communiquer efficacement aux membres du personnel.

Les aptitudes pour réussir

- Communication
- Souci du détail
- Résolution de problèmes
- Souci du service à la clientèle
- Gestion du temps
- Aptitudes techniques
- Connaissance des lois et règlements en matière de RH
- Capacité à travailler en équipe
- Puisque ce poste est affiché dans plusieurs localisations, nous spécifions que le bilinguisme (français, anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit) est nécessaire pour le Québec seulement puisque le poste relève d’un gestionnaire immédiat unilingue anglophone hors Québec

Atouts

- Expérience dans un centre de service ou un centre d’appels, ou dans un environnement de production
- Expérience de gestion de la paie
- Expérience ou études postsecondaires en ressources humain

📌 Spécialist services, personnes (Montreal)
🏢 Sun Life Québec
📍 Montreal