Type of position: Full Time

Department: Customer Service

Location:
Montreal, CA

Date Posted: 12 October 2026

Soyez l'avocat(e) du client — résolvant des problèmes complexes avec empathie, créativité et responsabilité. Be the customer's advocate — resolving complex issues with empathy, creativity and ownership.

La différence King / The King Difference

Ce n’est pas juste un rôle de service client où vous suivez un script et fermez un dossier. This is not just a customer service role where you follow a script and close a ticket. C’t un rôle axé sur les solutions où vous prenez en charge les dossiers de garantie et de service de bout en bout — en naviguant à travers les problèmes de produits, les réparations et les défis de service avec un esprit créatif et une véritable responsabilité. Vous utiliserez des outils alimentés par l'IA pour travailler plus intelligemment, communiquerez de manière transparente avec les clients tout au long de leur parcours, et livrerez des résolutions qui reflètent les standards premium de King Living. This is a solutions-focused role where you own warranty and service cases end to end — navigating product issues, repairs and service challenges with a creative mindset and genuine accountability. You will use AI-enabled tools to work smarter, communicate transparently with customers throughout their journey, and deliver resolutions that reflect the premium King Living standard.

Ce que vous gérerez / What You Will Own

Résolution des garanties & Prise en charge des dossiers / Warranty Resolution & Case Ownership:



Prendre en charge les demandes clients liées aux garanties et aux services de bout en bout — en résolvant les problèmes avec un esprit créatif et axé sur les solutions qui équilibre le respect des processus avec une excellente expérience client. Own post-sale warranty and service enquiries from start to finish — troubleshooting concerns with a creative, solutions-focused mindset that balances process with a great customer experience.

Communication & Coordination client / Customer Communication & Coordination

Maintenir une communication transparente et ponctuelle tout au long de chaque dossier — en gérant les attentes, en fixant des fenêtres de service et en coordonnant en interne pour que les résolutions restent sur la bonne voie. Maintain transparent, timely communication throughout every case — managing expectations, setting service windows and coordinating internally to keep resolutions on track.

Support par l'IA / AI-Driven Support

Appliquer des outils IA et des automatisations pour améliorer la précision, les délais de traitement et la communication client — en identifiant les opportunités d'améliorer la résolution au premier contact. Apply AI tools and automations to improve accuracy, turnaround and customer messaging — identifying opportunities to improve first-contact resolution.

Support opérationnel & Gestion des escalades / Escalation & Operational Support

Identifier les problèmes à risque élevé ou complexes et les transmettre de manière appropriée — en maintenant une solide connaissance des produits pour conseiller les clients sur les soins, les matériaux et la couverture.



Identify high-risk or complex issues and elevate appropriately — maintaining robust product knowledge to advise customers accurately on care, materials and coverage.

Intégrité des processus & Amélioration continue / Process & Improvement

Veiller à ce que les résolutions respectent les normes de qualité et contribuer aux améliorations de processus et aux articles de base de connaissances qui améliorent l'équipe au fil du temps. Ensure resolutions align with quality standards and contribute to process improvements and knowledge base articles that make the team better over time.

Votre profil
/ Who You Are

Vous venez probablement d'un rôle de service client, de garantie ou de support après-vente — idéalement dans le secteur du mobilier, de la vente au détail ou d'un secteur axé sur les services. Ce qui compte le plus, c'est votre empathie, votre sens des responsabilités et votre engagement à résoudre chaque dossier avec soin et rapidité. You will likely come from a customer service, warranty or after-sales support role — ideally within furniture, retail or a service-based industry. What matters most is your empathy, your ownership mindset, and your commitment to resolving every case with care and speed.

Vous êtes un(e) professionnel(le) du service client axé(e) sur les solutions qui prend une réelle fierté à obtenir d'excellents résultats pour les clients. You are a solutions-focused customer service professional who takes genuine pride in delivering great outcomes for customers.

- Expérience avérée en service client, de préférence dans le secteur du mobilier, de la vente au détail ou des services / Proven background in customer service, prefer

📌 Représentant(e) du service client (Montreal)
🏢 KING Living
📍 Montreal