Date limite pour présenter sa candidature :

11/01/2026

Adresse :

VIRTUAL59 - REMOTE/TELETRAVAIL - ON - BMO

Groupe de famille d'emploi :

Gestion des activités

Nous sommes à la recherche d’un(e) Directeur(trice), Opérations IA pour diriger la surveillance continue, l’optimisation et la gouvernance opérationnelle des capacités alimentées par l’intelligence artificielle au sein de notre centre d’appels Connexion virtuelle BMO, notamment les solutions d’analytique conversationnelle Amazon Connect et les systèmes de réponse vocale interactive (RVI) en langage naturel. Ce rôle travaille en étroite collaboration avec les équipes Produits, Technologie, Analytique et Gestion des risques afin de garantir que les solutions d’IA fonctionnent efficacement, génèrent une valeur commerciale mesurable et respectent les normes de l’entreprise.

Le titulaire du poste soutient le ou la propriétaire de produit de la plateforme dans l’exécution des initiatives liées à l’IA pour Connexion virtuelle BMO. Il ou elle collabore avec les parties prenantes afin d’interpréter les résultats d’affaires, de comprendre l’environnement opérationnel et les tendances émergentes en matière d’IA, tout en fournissant des recommandations et un soutien pour améliorer l’efficacité opérationnelle et assurer le suivi des objectifs. Le rôle contribue également à la gestion efficace des risques, y compris les risques opérationnels et de conformité, ainsi qu’à la gestion des processus d’attestation et de production de rapports propres au secteur d’activité. De plus, il soutient l’élaboration de communications cohérentes et efficaces destinées à l’équipe de direction.

Responsabilités principales





- Agir à titre de conseiller(ère) de confiance auprès du secteur d’activité attitré et contribuer à l’élaboration de la stratégie et des plans liés à l’IA afin de répondre à l’évolution des besoins d’affaires et de soutenir la croissance future.

- Participer à l’élaboration des plans relatifs aux opérations d’IA et aux initiatives stratégiques.

- Contribuer à l’établissement des priorités, des initiatives en cours et des projets à venir en partenariat avec les secteurs d’activité.

- Collaborer avec les parties prenantes pour définir les initiatives et priorités clés soutenant l’orientation stratégique.

- Influencer et négocier afin d’atteindre les objectifs d’affaires.

- Recommander et mettre en œuvre des solutions fondées sur l’analyse des enjeux et de leurs répercussions sur l’entreprise.

- Contribuer à la planification et à la mise en œuvre des programmes opérationnels.

- Soutenir l’élaboration et l’exécution d’initiatives stratégiques en collaboration avec les parties prenantes internes et externes.

- Décomposer des problématiques stratégiques complexes et analyser les données afin de fournir des recommandations pertinentes.

- Réaliser des examens indépendants, des analyses et la résolution d’enjeux stratégiques.





- Assurer le suivi de la performance et prendre les mesures nécessaires pour résoudre les enjeux identifiés.

- Concevoir et produire des rapports réguliers et ponctuels ainsi que des tableaux de bord.

- Établir et maintenir des relations efficaces avec les parties prenantes internes et externes.

- Veiller à l’harmonisation entre les différentes parties prenantes.

- Agir à titre de principal point de contact pour les escalades liées au service ou aux plaintes clients, en gérant le processus et les communications, puis en assurant le suivi afin de maximiser la satisfaction de la clientèle et d’optimiser l’expérience globale.

- Utiliser divers systèmes et outils (rapports d’exception personnalisés, rapports de suivi, etc.) pour gérer et analyser l’information.

- Travailler principalement avec un secteur d’activité de BMO, tout en pouvant contribuer à des initiatives à l’échelle de l’entreprise.

- Fournir un soutien spécialisé en consultation, en analyse et en technologie.

- Exercer son jugement afin de cerner, diagnostiquer et résoudre des problèmes conformément aux cadres établis.

- Travailler de façon autonome et gérer régulièrement des situations non courantes.

- Assumer d’autres responsabilités au besoin.

- Prendre des risques mesurés tout en protégeant la Banque en appliquant le cadre de gestion des risques de BMO dans l’exécution de vos fonctions, conformément à notre culture du risque et à notre appétit pour le risque approuvé. Vous prendrez des décisions éclairées, alignées sur la stratégie d’affaires, qui protègent les actifs de la Banque et respectent les politiques, normes, procédures, lois

📌 Directeur(trice), opérations, ia (Vancouver)
🏢 BMO Financial Group
📍 Vancouver