About Us

Intrado se consacre à sauver des vies et à protéger les communautés, en les aidant à se préparer, à répondre et à se remettre des événements critiques. Notre entreprise de pointe s’efforce de devenir le partenaire de services d’urgence le plus fiable et axé sur les données, en unifiant les communications fragmentées pour fournir une intelligence exploitable aux premiers intervenants. Chez Intrado, tout notre travail a véritablement de l’importance.

Intrado is dedicated to saving lives and protecting communities, helping them prepare for, respond to, and recover from critical events. Our cutting-edge companystrives to become the most trusted, data-centric emergency services partner by uniting fragmented communications into actionable intelligence for first responders. At Intrado, all of our work truly matters.

Responsibilities/Qualifications

Depuis plus de 40 ans, Intrado est à l'avant garde des améliorations apportées au réseau 911 et aux solutions de prise d'appels, contribuant ainsi à améliorer la qualité des interventions d'urgence au Canada, aux États Unies et outre mer. Intrado aide les fournisseurs de services de télécommunications et les organismes de sécurité publique à sauver des vies en transformant les services de communication d'urgence. Conformément à notre position de leader en Amérique du Nord pour la fourniture de solutions de traitement des appels d'urgence 911 , nous avons entrepris une refonte importante de nos applications afin d'offrir une solution de traitement des appels d'urgence basée sur le Web et le Cloud. La prochaine génération de 911 (NG911) est actuellement en cours de développement pour s'adapter aux dernières technologies mobiles

Intrado cherche à embaucher un spécialiste du soutien technique (niveau 2)



pour rejoindre notre équipe. Ce poste sera assigné à un quart une fois la formation terminée avec succès. Vous ferez partie d'une équipe d'environ 30 personnes travaillant au bureau d'assistance à distance et formée pour devenir un expert de nos technologies 911 et soutenir nos clients du centre d'appels 911.

Ce poste est hybride avec (2) jours au bureau (7150 Rue Alexander Fleming, Saint Laurent QC)

Responsabilités essentielles :

- Servir de point de contact principal pour les problèmes des clients en effectuant la triage initiale, l’analyse technique et le dépannage avancé des services Intrado et des solutions 911.
- Répondre aux appels de soutien technique en dehors des heures normales, assurer une réponse rapide aux incidents critiques, initier les procédures de soutien et escalader aux ingénieurs de garde ou aux équipes spécialisées au besoin.
- Créer, mettre à jour et résoudre les billets de soutien avec une documentation précise des étapes de dépannage, des impacts, des causes probables et des communications avec le client.
- Surveiller les alertes de service, les tableaux de bord et les indicateurs de santé des plateformes pour identifier et résoudre les problèmes de manière proactive.
- Collaborer avec les équipes techniques internes, les opérations réseau et les équipes produits pour assurer une résolution rapide des problèmes.




- Soutenir les initiatives du département en préparant la documentation technique, en contribuant à la base de connaissances, en générant des rapports opérationnels et en aidant à la coordination des tâches de projet.
- Maintenir un haut niveau d’expertise produit sur les plateformes Intrado afin d’assurer un diagnostic précis, une escalade appropriée et un accompagnement efficace des clients.

Formation :

- Diplôme de deux ans d’un collège ou d’une université accréditée en systèmes d’information, informatique ou domaine connexe (préféré).
- Une expérience professionnelle équivalente dans un poste similaire peut remplacer les exigences scolaires.
- Certifications (p. ex., CCNA, CCNP, MCSE) souhaitées.

Expérience :

- Deux ans d’expérience en soutien technique à la clientèle, idéalement dans un environnement de centre d’assistance ou de soutien à distance pour des systèmes logiciels complexes.
- Expérience avec des systèmes critiques à haute disponibilité et des environnements VoIP (préférée).
- Deux ans d’expérience en concepts réseau, dépannage de systèmes IP et soutien de serveurs et postes Windows (requis).
- Connaissance de base en câblage et infrastructure physique (Cat5e/Cat6, normes RJ45, outils de test réseau, dépannage de connectivité téléphonique) (préférée).
- Connaissances de base en téléphonie (POTS, SIP, tip and ring, blocs de raccordement, flux MDF/IDF) (préférée).
- Expérience de base avec des outils ou technologies assistés par IA pour le dépannage, la documentation ou l’amélioration des flux de travail (préférée).
- Maîtrise intermédiaire de Microsoft Excel, Word et Outloo

📌 Technical Customer Support 2 (Quebec City)
🏢 Intrado
📍 Quebec City