Coordonnateur(trice) de l'expérience client

Oxford Learning Cambridge

Vous êtes passionné(e) par le travail auprès des enfants et des familles? Vous avez d'excellentes compétences en service à la clientèle et aimez créer des expériences positives pour les autres? Vous êtes une personne organisée et dynamique, à la recherche d'une occasion d'évoluer dans un environnement éducatif stimulant?

Oxford Learning Cambridge est à la recherche d'un coordonnateur de l'expérience client pour se joindre à son équipe. Ce rôle unique combine les relations familiales, le soutien pédagogique, l'administration et l'enseignement préscolaire. Le/la candidat(e) idéal(e) aime établir des relations avec les parents, soutenir les jeunes apprenants et contribuer à créer un environnement d'apprentissage stimulant et accueillant.

Ce poste est actuellement à temps plein, avec des possibilités d'augmentation des responsabilités et d'évolution vers un poste de direction à temps plein à mesure que le centre se développe.

Détails du poste

Ce poste exige une présence physique. Les candidats doivent pouvoir se rendre à notre établissement de Cambridge. Ce n'est pas un poste en ligne. Aucune aide à la relocalisation n'est offerte. Une vérification des antécédents judiciaires pour le secteur vulnérable est requise.

L'horaire sera principalement en après-midi, en soirée et le samedi.

Responsabilités

En tant que responsable de l'expérience client, vous jouerez un rôle important dans le soutien aux élèves, aux parents, aux enseignants et au fonctionnement du centre.

Vos responsabilités incluent:

- Accueillir les familles et leur offrir une expérience client exceptionnelle




- Répondre aux demandes de renseignements et aider les familles à comprendre les programmes d’Oxford Learning
- Soutenir les processus d’inscription et d’intégration des élèves
- Organiser les horaires des élèves, des enseignants et des évaluations
- Tenir à jour les dossiers des élèves et effectuer les tâches administratives
- Aider à communiquer avec les parents et assurer le suivi
- Contribuer à la coordination des évaluations et des programmes d’apprentissage des élèves
- Maintenir un environnement de travail positif, professionnel et organisé au sein du centre
- Soutenir les initiatives de rayonnement communautaire, les événements et les partenariats locaux
- Enseigner et soutenir les élèves de nos programmes «Petits Lecteurs» et d’éveil
- Travailler directement avec des enfants de 3 à 12 ans en utilisant le matériel et la méthodologie exclusifs d’Oxford Learning
- Enseigner les compétences fondamentales en littératie, notamment la phonétique, la reconnaissance des lettres, le vocabulaire, la préparation à la lecture et le développement de la motricité fine
- Rédiger les mises à jour des communications avec les élèves et les notes de leçon
- Soutenir le personnel du centre et contribuer à une culture d'équipe team-oriented




- Veiller au respect des valeurs et des normes d’Oxford Learning dans l’ensemble du centre

Qualifications

Formation

- Diplôme ou baccalauréat en éducation de la petite enfance, en intervention auprès des enfants et des jeunes, en éducation ou en travail social Sciences ou domaine connexe de préférence
- Les étudiants universitaires en dernière année d'études peuvent être considérés
- Le titre d'éducatrice ou d'éducatrice à la petite enfance agréée (EPE) est un atout
- Un certificat d'enseignement est un atout

Expérience

- Expérience auprès d'enfants en milieu éducatif, de garde, de tutorat ou de loisirs
- Excellentes compétences en service à la clientèle et en développement de relations
- Expérience auprès des parents et des familles
- Excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Facile d'apprendre à utiliser de nouveaux logiciels et systèmes informatiques
- L'expérience en planification, en administration ou en coordination de bureau est un atout
- L'expérience en vente, en inscription ou dans des rôles en contact direct avec la clientèle est un atout
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité de travailler de façon autonome tout en contribuant positivement au sein d'une équipe

Profil recherché

Le/la candidat(e) idéal(e) est:

- Chaleureux(se), accueillant(e) et accessible
- Passionné(e) de la réussite des enfants
- Très organisé et soucieux du détail
- À l'aise pour communiquer avec les parents et les familles
- À l'aise pour concilier les responsabilités administratives et l'interaction directe avec les élèves
- Fiable, professionnel

📌 Coordonnateur de l'exprience client (Cambridge)
🏢 Oxford Learning Centre
📍 Cambridge