Il s'agit d'un poste contractuel dont la date de fin prévue est septembre 2027. RÉSUMÉ DU POSTE Le (la) gestionnaire de cas (GC) agit comme personne‑ressource experte et offre un soutien en gestion de cas aux patient(e)s et aux médecins. Le (la) GC aidera les patient(e)s, les médecins et les infirmier(ère)s à remplir tous les documents requis dans le cadre du programme. Le (la) GC servira de ressource auprès des médecins prescripteurs et des patient(e)s ayant besoin d’un soutien continu. Il (elle) joue un rôle essentiel dans la réduction des obstacles liés à l’accès au remboursement des traitements, afin que les patient(e)s puissent commencer leur traitement le plus rapidement possible. Il (elle) s’épanouit dans un environnement qui valorise le travail d’équipe, l’autonomie et le sens des responsabilités. Il (elle) démontre un engagement marqué envers le service à la clientèle, contribue à offrir une expérience client positive dans un environnement de travail dynamique et s’adapte avec souplesse aux priorités concurrentes des programmes qui lui sont confiés, au besoin.

FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS

- S’assurer que le (la) patient(e) a été inscrit(e) au Programme de soutien aux patient(e)s (PSP). Mettre en place les conditions pour un accueil chaleureux dans le programme.
- Fournir une assistance téléphonique directe aux patient(e)s ayant besoin d’aide concernant le remboursement.
- Fournir aux patient(e)s et aux médecins un numéro sans frais direct.
- Développer des relations solides avec les patient(e)s, les soignant(e)s et leur équipe de soins de santé en instaurant la confiance, l’assurance, la sécurité et le réconfort.
- Faciliter l’accès d’un(e) patient(e) à une médication spécifique en offrant des services d’orientation en matière de remboursement.




- Explorer les options de remboursement offertes au (à la) patient(e) et maximiser sa couverture par l’intermédiaire des payeurs privés et publics, tout en réduisant l’assistance financière offerte par le biais du PSP et/ou les dépenses à la charge du (de la) patient(e).
- Représenter le (la) patient(e) auprès des compagnies d’assurance privées ou publiques afin d’optimiser la couverture des médicaments, et aider à remplir les formulaires d’autorisation spéciale (AS) et/ou d’autorisation préalable (AP), le cas échéant.
- Coordonner avec la pharmacie la couverture et la délivrance des médicaments. Résoudre tout problème de remplissage/facturation, selon les besoins.
- Assurer la liaison avec l’équipe du PSP pour optimiser le soutien et la communication avec le (la) patient(e), le cas échéant.
- Maintenir une communication continue et transparente avec l’équipe de soins de santé du (de la) patient(e).
- Assurer une tenue de dossiers rigoureuse pour garantir la continuité des soins et une expérience exceptionnelle pour les client(e)s et les patient(e)s.
- Déceler et relever de manière proactive les lacunes et les possibilités d’amélioration de l’expérience des patient(e)s.
- Gérer les situations difficiles avec les patient(e)s en faisant preuve d’empathie et de patience, grâce à des solutions axées sur le (la) patient(e).




- Collaborer avec les représentants du site pour répondre aux besoins spécifiques des client(e)s.
- Agir à titre de personne‑ressource centrale pour la liaison avec les parties prenantes du programme, notamment les médecins, les infirmier(ère)s, les patient(e)s et les cliniques.
- Fournir des mises à jour aux parties prenantes internes et externes, sur demande et selon les besoins.
- Effectuer la saisie de données, répondre aux appels entrants, passer des appels sortants, gérer les logiciels de courriel et de télécopie, et effectuer des tâches administratives générales, notamment l’envoi de télécopies et le classement.
- Assurer une déclaration rapide et conforme des événements indésirables (EI) et des réclamations qualité produit (PQC) conformément aux exigences et directives de pharmacovigilance de Santé Canada, incluant une documentation précise, une escalade appropriée et une collaboration efficace avec les parties prenantes internes et les équipes réglementaires.
- Participer à des activités de formation continue interne et/ou externe.
- Adhérer aux politiques et procédures de Bayshore.
- Participer aux activités de qualité et aux initiatives d’amélioration continue conformément au système de gestion de la qualité de l’entreprise ainsi qu’aux indicateurs de performance spécifiques au projet.
- Participer à des activités proactives en matière de santé et de sécurité tout en exerçant toutes ses fonctions.
- Informer le (la) superviseur(e) immédiat(e) de tout risque ou de toute préoccupation en matière de santé et de sécurité.
- Préserver la confidentialité des renseignements relatifs aux partenaires pharmaceutiques et à l’entreprise, et n’en discuter qu’avec le

📌 Case Manager (Montreal)
🏢 Bayshore HealthCare
📍 Montreal