Responsabilités

Relevant du Chef(fe) d’équipe, service à la clientèle invalidité, le ou la titulaire du poste a comme rôle principal d’assurer le service à la clientèle, tant pour les clients externes (assurés, preneurs, courtier, partenaires d’affaires, etc.) que pour les clients internes (autres départements).

- Recevoir des appels de la file d’attente pour tous les appels téléphoniques du département des réclamations d’invalidité afin de donner un soutien de qualité aux assurés, employeurs, courtiers et nos divers partenaires d’affaires;
- Offrir un support pour les questions provenant des autres départements à l’interne;
- Assurer une vigie de la boîte courriel du département des réclamations d’invalidité et acheminer les courriels aux personnes concernées;
- Assurer un suivi par téléphone pour les dossiers incomplets (formulaires manquants et/ou informations manquantes à obtenir);
- Effectuer la correspondance du département (vérifications et envoi de lettres et de formulaires selon une procédure établie, envoi de dossiers médicaux, envoi de télécopies, etc.);
- Numériser et classifier des documents;
- Réaliser des tâches administratives diverses : (suivi de dossiers, retour au travail, recouvrement des trop-perçus, vérification d’admissibilité, fermeture de dossier, etc.);
- Effectuer la vérification de factures diverses (factures médecins, reçus, frais de déplacement, etc.);
- Assurer la transmission des dossiers auprès de notre fournisseur de service médicaux, effectuer les suivis, réception/transmission des opinions et rapports hebdomadaires;
- Effectuer divers suivis (statut des dossiers CNESST/SAAQ/IVAC, etc.);
- Transmettre différents rapports au réassureur;




- Soutenir les analystes en effectuant diverses tâches (rédaction de lettres, des appels, des rappels) et des tâches diverses;
- Participer à l’amélioration continue des procédures
- Effectuer les calculs requis pour l’ajustement des prestations, notamment lors de l’acceptation d’une demande par un organisme gouvernemental;
- Faire l’archivage des documents;
- S’assurer de respecter les politiques et procédures reliées à la protection des renseignements personnels;
- Toutes autres tâches connexes.

Tâches

- Recevoir des appels de la file d’attente pour tous les appels téléphoniques du département des réclamations d’invalidité afin de donner un soutien de qualité aux assurés, employeurs, courtiers et nos divers partenaires d’affaires;
- Offrir un support pour les questions provenant des autres départements à l’interne;
- Assurer une vigie de la boîte courriel du département des réclamations d’invalidité et acheminer les courriels aux personnes concernées;
- Assurer un suivi par téléphone pour les dossiers incomplets (formulaires manquants et/ou informations manquantes à obtenir);
- Effectuer la correspondance du département (vérifications et envoi de lettres et de formulaires selon une procédure établie, envoi de dossiers médicaux, envoi de télécopies, etc.);




- Numériser et classifier des documents;
- Réaliser des tâches administratives diverses : (suivi de dossiers, retour au travail, recouvrement des trop-perçus, vérification d’admissibilité, fermeture de dossier, etc.);
- Effectuer la vérification de factures diverses (factures médecins, reçus, frais de déplacement, etc.);
- Assurer la transmission des dossiers auprès de notre fournisseur de service médicaux, effectuer les suivis, réception/transmission des opinions et rapports hebdomadaires;
- Effectuer divers suivis (statut des dossiers CNESST/SAAQ/IVAC, etc.);
- Transmettre différents rapports au réassureur;
- Soutenir les analystes en effectuant diverses tâches (rédaction de lettres, des appels, des rappels) et des tâches diverses;
- Participer à l’amélioration continue des procédures
- Effectuer les calculs requis pour l’ajustement des prestations, notamment lors de l’acceptation d’une demande par un organisme gouvernemental;
- Faire l’archivage des documents;
- S’assurer de respecter les politiques et procédures reliées à la protection des renseignements personnels;
- Toutes autres tâches connexes.

Formation Académique

- Détenir un diplôme d’études collégiales. Un domaine tel que bureautique, administration, archives, secrétariat médical sera considéré comme un atout.

Expérience

- 3-5 années d’expérience dans le service à la clientèle préférablement dans un centre d’appel;
- Connaissance du domaine médical est considéré comme un atout;
- Expérience administrative, bureautique, secrétariat;
- Expérience dans le domaine de l’assurance est considéré comme un atout.

Habiletés, Comp

📌 Agent(e), service à la clientèle invalidité (Drummondville)
🏢 UV Insurance
📍 Drummondville