Si vous êtes une personne organisée, orientée vers le service et passionnée par la propreté et la qualité, cette occasion pourrait vous intéresser. Vous aurez l’occasion de contribuer directement à l’expérience des clients et au maintien des standards de nos établissements hôteliers.

Relevant du directeur et du directeur adjoint de l’entretien ménager, le ou la superviseur(e) de l’entretien ménager assiste la direction dans la supervision et la gestion de tous les aspects des opérations d’entretien ménager de l’hôtel, incluant les chambres, les espaces publics, la buanderie et les aires communes. Vous veillerez à la fluidité des opérations du service tout en respectant les standards de l’organisation et accorderez une attention particulière à la sécurité, à la sûreté et à la protection des biens.

CE QUE VOUS FEREZ

Vous serez responsable de superviser les opérations quotidiennes de l’entretien ménager et vos principales responsabilités seront :

Superviser les opérations et la qualité du service :

- Assurer en tout temps une présentation impeccable des chambres et des espaces communs;

- Inspecter les chambres après le nettoyage afin de garantir le respect des standards de propreté;

- Superviser l’entretien des espaces communs et s’assurer qu’ils sont maintenus selon les normes de l’organisation;

- Assurer le suivi du programme d’entretien des chambres;

- Maintenir la lingerie propre, organisée et bien rangée;

- Contrôler et inspecter la literie et les serviettes de salle de bain;

- Assurer le respect et le maintien des hauts standards de service à la clientèle établis par l’organisation.





Gérer les priorités et la répartition des tâches :

- Distribuer quotidiennement la charge de travail à chacun des préposés aux chambres;

- Effectuer le suivi des priorités de la journée avec les préposés aux chambres et les équipiers;

- Maintenir une bonne relation avec la réception afin de gérer efficacement la priorité des chambres;

- Nettoyer les chambres au besoin, à la demande du directeur;

- Assister le directeur dans la gestion des objets perdus.

Former et soutenir l’équipe :

- Assister le directeur dans la formation des employés aux techniques de travail et à l’utilisation des différents produits de nettoyage;

- Répondre aux questions des clients sur les services de l’hôtel;

- Répondre d’une façon juste et courtoise à toutes les demandes de clients;

- Favoriser un environnement de travail positif axé sur le service, la collaboration et la qualité.

Assurer la sécurité et le respect des normes :

- Appliquer les politiques et les procédures en matière de santé et de sécurité;

- Signaler et prendre action immédiatement, si possible, face à tout danger pour la santé et la sécurité;

- Assister le directeur dans la prise et le maintien des inventaires;





- Effectuer toute autre tâche connexe aux fonctions.

CE QUE VOUS APPORTEREZ AVEC VOUS

- Un diplôme d’études secondaires ou postsecondaires, accompagné d’au moins 2 ans d’expérience en gestion de l’entretien ménager ou dans un domaine professionnel connexe;

- Ou un diplôme d’un collège ou d’une université reconnus dans le domaine de la gestion hôtelière, accompagné d’au moins 2 ans d’expérience en entretien ménager;

- Une expérience en hôtellerie ou dans un domaine connexe, un atout;

- Une expérience en entretien ménager, exigée;

- Une excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit;

- Le français étant la première langue d’accueil pour nos clients et notre organisation accueillant une clientèle anglophone à près de 50% quotidiennement, la maîtrise de l’anglais est nécessaire pour pouvoir accueillir adéquatement notre clientèle anglophone et répondre à ses besoins et attentes;

- La connaissance d’une autre langue constitue un atout.

Compétences, habiletés et aptitudes :

- Fortes aptitudes pour le service et la satisfaction de la clientèle;

- Une grande attention au détail;

- Une excellente flexibilité et adaptabilité;

- Des attitudes et un comportement professionnels (aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, sens de l’initiative, sens de l’organisation, honnêteté, polyvalence, etc.);

- Une bonne compréhension des besoins de la clientèle;

- Un leadership affirmé et une capacité de prise de décision;

- De l’expérience en gestion

📌 Superviseur(e) de l’entretien ménager (Montreal)
🏢 RIMAP HOSPITALITY
📍 Montreal