Temps complet - Permanent

L'OACIQ

Situé sur la Rive-Sud de Montréal, à Brossard, vis‑à‑vis du Quartier DIX30, l’Organisme d’autoréglementation du courtage immobilier du Québec (OACIQ) a pour unique mission d’assurer la protection du public qui utilise les services de courtage immobilier encadrés par la loi. L’OACIQ est l’autorité du courtage immobilier; il protège et assiste le public en s’assurant des saines pratiques des courtiers.

Sommaire du poste

Relevant de la direction, Info OACIQ et pratiques professionnelles, le titulaire du poste contribue à l’amélioration continue des services par la collecte, l'analyse et l’exploitation des tendances du CRM, ainsi que par l'optimisation des processus et des outils du secteur.

Il transforme les données ainsi que l'information opérationnelle en constats utiles pour comprendre les irritants et formuler des recommandations permettant d’améliorer les parcours des usagers et les outils de pratiques professionnelles.

Il soutient les projets et initiatives de la direction, réalise les essais techniques et validations requises et contribue à la production, à la mise à jour et à l'organisation de la documentation, des procédures, des outils de référence et des contenus relevant du service.

Responsabilités clés

- Recueillir, structurer, analyser et interpréter les données du CRM permettant d'évaluer les besoins des clientèles, les tendances et les causes derrière les contacts afin de soutenir la prise de décision.
- Réaliser des analyses quantitatives et qualitatives afin de dégager les enjeux, les causes et les occasions d'amélioration des parcours usagers et des outils de pratiques professionnelles.




- Analyser les besoins fonctionnels et évaluer les impacts d’un changement de processus, d’outils ou de pratiques afin de définir les ajustements requis en collaborant avec les parties prenantes à l’implantation de solutions technologiques et d'automatisation.
- Réaliser les essais fonctionnels, les validations et les activités de contrôle qualité liés aux systèmes, aux outils et aux projets.
- Soutenir la réalisation des projets de la direction en préparant les analyses, la documentation, les suivis et les livrables requis.
- Analyser les données en fonction de la tenue des consultations en pratiques professionnelles, faire ressortir les tendances, documenter les principaux éléments qui émergent et assurer le suivi des constats afin de soutenir l’amélioration continue des contenus et outils de courtage immobilier.
- Produire, mettre à jour, structurer et organiser les procédures, les guides, les contenus et les outils de référence du service, selon les orientations établies et contribuer à assurer leur cohérence.
- Documenter les processus de travail, repérer les opportunités d’amélioration, suivre les ajustement requis et soutenir la mise en œuvre des améliorations retenues.
- Effectuer une vigie des meilleures pratiques et des outils en matière d'intelligence client, d'analyse de données, de CRM et d'amélioration continue.




- Collaborer avec le conseiller et la conseillère principale du service pour déterminer les besoins en données, rapports et fonctionnalités en lien avec le CRM et la téléphonie.

Note : cette description contient les éléments caractéristiques nécessaires à l'identification du poste, mais ne constitue pas une énumération limitative des tâches à accomplir

Connaissances et formation

- DEC dans une discipline pertinente
- Toute combinaison équivalente de formation et d'expérience pourra être considérée
- Connaissance d'un CRM et des outils de visualisation ou d'analyse de données
- Connaissance du courtage immobilier
- Un diplôme universitaire dans une discipline pertinente (atout)

Expérience minimale requise

- 2 à 4 ans d'expérience pertinente
- Expérience en analyse de données opérationnelles, production d'indicateurs ou tableaux de bord et interprétation de résultats
- Expérience en documentation et en analyse de processus ainsi qu'en amélioration continue
- Expérience liée à un CRM, aux essais fonctionnels ou au soutien de solutions technologiques
- Expérience en soutien à des projets et en collaboration avec des équipes d'affaires et technologiques
- Expérience en centre de contacts clients ou dans un environnement de services

Compétences clés

- Faire preuve de rigueur et maintenir un haut niveau de qualité, d'exactitude et de fiabilité dans l'analyse des données, l'identification des constats et la formulation de recommandations;
- Planifier efficacement son travail, gérer les priorités et assurer le suivi simultané de multiples dossiers, projets et initiatives;
- Documenter, structurer et vulgariser l’information afin de soutenir la compréhension, l’application et l’

📌 Analyste, Info OACIQ (Brossard)
🏢 Oaciq-1
📍 Brossard