Associé(e) bilingue à la gestion des escalades

Vous allez adorer travailler avec nous

Nous recrutons dès maintenant un(e) associé(e) bilingue à la gestion des escalades saisonnier(ère) à temps plein

À titre d’associé(e) bilingue à la gestion des escalades , vous jouerez un rôle essentiel dans l’expérience client en résolvant des enjeux complexes liés aux livraisons à domicile et aux services. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients, les magasins, les centres de distribution, les équipes du service à la clientèle, les partenaires de livraison et les équipes de direction afin d’enquêter sur les dossiers escaladés, de trouver des solutions et d’offrir un service exceptionnel.

Votre travail contribuera directement à la satisfaction de la clientèle, à la réputation de la marque et à l’amélioration continue de nos activités.

Exigences relatives à la disponibilité

- Du lundi au samedi : quarts de travail variés
- Il s’agit d’un poste saisonnier à temps plein
- La maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, est obligatoire
- Les horaires peuvent être modifiés en fonction des besoins de l’entreprise

Ce que vous ferez à titre d’associé(e) bilingue à la gestion des escalades

- Enquêter sur les dossiers complexes escaladés par les clients et les résoudre en adoptant une approche centrée sur le client
- Agir comme intermédiaire entre les clients, les magasins, les centres de distribution, les partenaires de livraison et les équipes corporatives afin de coordonner les résolutions
- Gérer les demandes escaladées provenant du service à la clientèle, des équipes de direction, des médias sociaux,



des organismes de réglementation et d’autres canaux d’escalade
- Effectuer des analyses des causes fondamentales et déterminer les mesures correctives appropriées afin d’assurer des résultats positifs pour les clients
- Fournir des mises à jour rapides, professionnelles et exactes aux clients et aux parties prenantes internes tout au long du processus de résolution
- Assurer une documentation détaillée et précise des dossiers dans les systèmes applicables et veiller à ce que tous les dossiers soient mis à jour correctement
- Effectuer un suivi quotidien des dossiers ouverts afin de garantir leur résolution dans le respect des normes de service établies
- Collaborer avec les partenaires d’affaires afin de développer des solutions efficaces qui répondent à la fois aux besoins des clients et aux exigences de l’entreprise
- Cerner les problèmes récurrents rencontrés par les clients et formuler des recommandations visant à améliorer les processus et à prévenir de futures escalades
- Gérer les renseignements confidentiels des clients en respectant rigoureusement les exigences en matière de confidentialité, de sécurité et de conformité réglementaire

Ce que nous recherchons

- Bilinguisme français-anglais avec d’excellentes aptitudes de communication verbale et écrite




- Minimum de 3 ans d’expérience en service à la clientèle dans un environnement dynamique
- Minimum de 2 ans d’expérience dans la gestion des escalades clients et la résolution de situations complexes
- Excellentes aptitudes en enquête, en analyse et en résolution de problèmes
- Solides compétences organisationnelles avec une expérience démontrée en suivi et en gestion de dossiers
- Capacité à communiquer efficacement avec les clients, la haute direction et les équipes multidisciplinaires
- Grand souci du détail et excellentes compétences en documentation et en tenue de dossiers
- Maîtrise intermédiaire à avancée des applications Microsoft Office et des systèmes de gestion de dossiers
- Une formation postsecondaire en administration des affaires, en administration de bureau ou dans un domaine connexe constitue un atout
- Capacité à travailler de façon autonome, à gérer plusieurs priorités et à s’adapter aux besoins changeants de l’entreprise

Pourquoi vous allez aimer travailler avec nous

- Rabais employés sur une vaste gamme de technologies et d’électroménagers
- Rémunération et avantages sociaux concurrentiels
- Une équipe inclusive, dynamique et solidaire que vous considérerez rapidement comme une deuxième famille
- Des programmes de formation pour acquérir de nouvelles compétences transférables
- Des occasions de développer votre expertise en expérience client et en résolution de problèmes
- Un milieu de travail qui accorde la priorité à la sécurité, au bien-être et au sentiment d’appartenance

Joignez-vous à notre formidable équipe

Nous recherchons des personnes comme vous : des professionnels axés sur le client, passionnés par la résolutio

📌 Bilingual Escalations Associate (Brampton)
🏢 Best Buy Canada
📍 Brampton