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Postulez d'ici: le mardi 11 août 2026 23h59min HAE

Préposé(e) aux services à la clientèle - Bilingue (Anglais/Français) : Numéro du concours :

- 246966

Type de concours :

- Ouvert

Organisme :

- Ministère des Services au public et aux entreprises et de l'Approvisionnement

Division :

- ServiceOntario - Direction des services de l'InfoCentre

Ville :

- Thunder Bay

Langue du ou des postes :

- bilingue (anglais et français)

Conditions :

- 1 Permanent(s)

Code du poste :

- 95423 - Préposé, services à la clientèle 2

Salaire :

- 28,81 $ - 33,40 $ de l'heure - Indique la rémunération énumérée selon la convention collective conclue avec le SEFPO.

Un service porteur de sens. Des retombées concrètes pour la collectivité.

- Joignez-vous à l'équipe dynamique de ServiceOntario à Thunder Bay et jouez un rôle significant en soutenant votre collectivité à chaque interaction avec la clientèle. ServiceOntario met la population en contact avec des services essentiels du gouvernement, et ce poste vous place au cœur de ce travail. Grâce à un programme de formation structuré et à un solide esprit d'équipe, vous développerez de précieuses compétences au service du public tout en contribuant à offrir les services sur lesquels les Ontariens comptent chaque jour.- Découvrez-en plus sur ce rôle à la fois dynamique et stimulant!

Au sujet de l'emploi : À titre de membre de l'équipe, vous aiderez à offrir des services à la clientèle en donnant des renseignements exacts et du soutien pour divers programmes et services gouvernementaux. Vous effectuerez un travail varié axé sur la clientèle, chaque interaction vous donnant l'occasion d'aider des membres du public à s'y retrouver dans des services importants. Dans ce rôle, vous pouvez vous attendre à:





- fournir des renseignements et un soutien aux membres du public et aux entreprises, par téléphone, par courriel et en ligne, concernant les programmes, les services et les ressources gouvernementales;
- expliquer les politiques, les lignes directrices, les procédures et les exigences des programmes;
- aider les clients à résoudre les problèmes liés à l'accès aux services ou à l'information, et les diriger vers l'unité appropriée pour obtenir un soutien supplémentaire au besoin;
- tenir à jour des dossiers, des fichiers et des bases de données électroniques exacts;
- préparer des rapports, de la correspondance et d'autres documents administratifs.

Ce que vous apportez à l'équipe : Ce qui est obligatoire :

- Maîtrise du français oral de niveau avancé. Votre niveau de maîtrise sera évalué avant l'embauche.

Compétences en matière de service à la clientèle et de communication : Vous avez de l'expérience avec ce qui suit:

- offrir des services à la clientèle dans un milieu dynamique à volume élevé, comme un centre de contact ou un service à la clientèle;
- écouter attentivement, poser des questions et fournir des renseignements exacts ainsi qu'une orientation convenable;
- répondre aux préoccupations des clients et trouver des solutions pour régler les problèmes;
- communiquer de manière claire et professionnelle, tant verbalement que par écrit.





Compétences en matière de résolution de problème et d'analyse : Vous pouvez:

- recueillir des renseignements, évaluer des situations et déterminer les solutions adaptées;
- cerner les besoins des clients, y compris ceux qui ne sont pas immédiatement apparents;
- faire preuve de discernement, de discrétion et de tact dans le traitement des demandes et des préoccupations;
- analyser des renseignements et appliquer les politiques, les procédures et les lignes directrices pour appuyer la prise de décisions.

Compétences en collaboration et organisation : Vous pouvez:

- travailler dans un environnement axé sur la collaboration et le travail d'équipe;
- établir des relations de travail positives et présenter des idées pour appuyer les objectifs de l'équipe;
- vous adapter aux priorités changeantes et aux besoins opérationnels;
- organiser votre travail de manière efficace et gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique.

Connaissance des programmes et compétences en recherche : Vous pouvez:

- rechercher, interpréter et expliquer des renseignements liés aux programmes et services gouvernementaux;
- appliquer les lois, les règlements, les politiques et les lignes directrices afin de fournir des renseignements exacts et un service convenable;
- repérer, évaluer et utiliser des renseignements provenant de nombreuses sources pour répondre aux demandes des clients.

Compétences techniques : Vous pouvez:

- rechercher et récupérer des renseignements au moyen de systèmes électroniques et de documents de référence;
- tenir des dossiers et des fichiers exacts, en portant une attention aux détails.-
- Notre processus d'embauche est accessible, conformément au Code des droits de la personne de l'Ontario et à la _Loi de

📌 Préposé(E) Aux Services à La Clientèle - Bilingue (Anglais/français)
🏢 Ministère Des Services Au Public Et Aux Entreprises Et De Lapprovisionnement
📍 Thunder Bay