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Considérez TEKsystems Global Services (TGS) comme la solution de croissance pour les entreprises daujourdhui. Nous favorisons la croissance grâce à la technologie, à la stratégie, au design, à lexécution et aux opérations, en adoptant une approche axée sur la clientèle pour les leaders daffaires audacieux. Nous offrons des solutions infonuagiques, de données et dexpérience client. Nos partenariats avec des plateformes de premier plan dans les domaines de linfonuagique, du design et de lintelligence daffaires alimentent notre expertise.

Nous accordons une grande importance aux relations profondes, au dévouement envers les autres et à linclusion. Nous obtenons des résultats positifs pour notre personnel et notre entreprise, et nous respectons nos engagements en agissant conformément à nos paroles. Notre raison dêtre est de créer des occasions significatives permettant aux gens de sépanouir grâce à leur réussite professionnelle.

Prêt à vous joindre à nous?

Voici ce quexige cette occasion, soutenue par notre équipe dacquisition de talents de TGS :

Aperçu

Le Gestionnaire principal de mandats (Senior Engagement Manager) exerce un rôle de leadership au sein de lorganisation de prestation de services. Il assure la réussite de mandats clients complexes en alignant les objectifs daffaires, les engagements contractuels, la qualité de la prestation et les résultats attendus.

Selon la portée du poste, la personne titulaire peut gérer un client stratégique, un portefeuille restreint de mandats - notamment à léchelle dune région - ou un programme de grande envergure comportant des exigences élevées en matière de livrables, de niveaux de service (SLA), de technologies ou dexpertise daffaires.

Lorsque le rôle comprend des responsabilités de gestion, la personne titulaire encadre et développe une équipe de Gestionnaires de mandats. Elle gère les attentes des clients, assure la qualité des services et mesure la valeur ainsi que les bénéfices daffaires générés pendant toute la durée du mandat.

Ce poste se distingue des rôles de Gestionnaire de mandats I et II par la portée, la complexité, le niveau de risque et la visibilité des programmes confiés. Il peut inclure des services entièrement externalisés, des livrables complexes ou des programmes de très grande envergure.

Jusquà 50 % de déplacements professionnels peuvent être requis dans le cadre de ce poste.

Fonctions Essentielles

Réflexion stratégique et stratégie de marché - Orientation client:

Assumer la responsabilité des exigences du client et du mandat, et agir avec diligence afin dassurer la satisfaction du client et le respect des engagements contractuels.

Comprendre les besoins et les objectifs daffaires du client et expliquer clairement comment les solutions proposées y répondent, en privilégiant la valeur et les résultats daffaires.

Réaliser périodiquement des évaluations de la santé de la relation client, du mandat et de la solution, en fonction des indicateurs cibles associés aux chaînes de valeur (Value Streams) définies au début du mandat.

Établir des relations durables avec les principales parties prenantes afin de favoriser la satisfaction, la fidélisation et la capacité du client à agir comme référence.

Définir et mettre en uvre un plan de communication couvrant lavancement, les occasions, les risques, les enjeux et les décisions nécessitant une escalade, au sein de TEKsystems comme auprès du client.

Contribuer à lélaboration et à lexécution de la stratégie de compte avec les équipes de livraison, les équipes commerciales et les autres parties prenantes internes.

Innovation et amélioration continue:

Le Gestionnaire principal de mandats contribue activement à linnovation et à la création de valeur pour les clients et lorganisation. À ce titre, il est notamment responsable de :

Faire preuve de créativité, de jugement et dune approche axée sur les solutions dans la résolution des enjeux daffaires.

Déterminer de nouvelles approches permettant daméliorer les services, les solutions et les résultats offerts aux clients internes et externes.

Collaborer avec les équipes Pratiques, Solutions et Ventes afin de mettre en uvre des occasions dinnovation, damélioration et de croissance.

Identifier de façon proactive les risques associés aux activités qui sécartent des objectifs daffaires établis et en évaluer les répercussions opérationnelles, financières et commerciales.

Contribuer à la conception, au développement, à la mise en uvre et à lamélioration des offres de services, des méthodes de travail et des processus internes.

Collaborer avec les équipes de services partagés afin doptimiser les processus de prestation, les méthodologies, les outils et les procédures administratives.

Identifier les possibilités damélioration permettant daccroître la qualité, lefficacité, la prévisibilité et la valeur de la prestation des services.

Promouvoir ladoption uniforme des pratiques exemplaires et tirer parti des apprentissages issus des mandats.

Leadership - Présence, vision stratégique et jugement:

Le Gestionnaire principal de mandats exerce un leadership mobilisateur et contribue à créer les conditions favorables à la réussite des équipes et des mandats. À ce titre, il est notamment responsable de :

Inspirer et mobiliser les équipes autour dune vision claire, dobjectifs communs et des résultats attendus.

Incarner les valeurs de lentreprise et démontrer les comportements attendus dun leader dans ses interactions et ses décisions.

Clarifier les priorités, les rôles et les responsabilités afin de favoriser lalignement, la responsabilisation et la collaboration.

Maintenir une compréhension approfondie des besoins actuels et futurs du client, au-delà des livrables du mandat.

Mettre à profit sa connaissance de lindustrie, du marché et des environnements organisationnels afin danticiper les tendances, les risques et les occasions.

Traduire les orientations stratégiques en objectifs opérationnels clairs, mesurables et réalisables.

Collaborer avec léquipe de compte afin dassurer la visibilité sur les coûts, la planification, la gouvernance, les risques, les dépendances et la performance globale.

Exercer un jugement éclairé dans la résolution des enjeux complexes et faciliter les décisions qui protègent les résultats attendus et la valeur générée.

Agilité organisationnelle:

Le Gestionnaire principal de mandats évolue efficacement dans des environnements complexes et en constante évolution. À ce titre, il est notamment responsable de :

Adapter lapproche et les priorités de prestation à lévolution des besoins du client, des conditions daffaires et des exigences du mandat.

Favoriser une collaboration efficace entre les équipes, les fonctions et les parties prenantes, y compris les équipes de Livraison, Pratiques, Solutions, Ventes et services partagés.

Mobiliser les ressources et les expertises appropriées afin de soutenir la prise de décision, la résolution des enjeux et latteinte des résultats.

Axé sur les résultats:

Le Gestionnaire principal de mandats est responsable de latteinte des résultats attendus et de la création de valeur mesurable pour le client. À ce titre, il est notamment responsable de :

Comprendre et soutenir lapproche et la conception de la solution proposée afin dassurer lalignement avec les objectifs daffaires, de gérer les attentes et de résoudre les enjeux de façon proactive.

Diriger, coordonner et mobiliser les équipes et les parties prenantes de TEKsystems, y compris celles des centres de prestation au Canada, à proximité (nearshore) ou à létranger (offshore).

Assumer, au besoin, certaines responsabilités du Gestionnaire mondial de la livraison (Global Delivery Manager) afin dassurer la continuité du leadership et de la gouvernance.

Évaluer régulièrement la satisfaction du client à laide de mécanismes formels et informels, puis mettre en uvre les mesures correctives ou préventives requises.

Maintenir une vue densemble des autres mandats de TEKsystems afin de repérer, partager et appliquer les pratiques exemplaires pertinentes.

Définir, maintenir et suivre des indicateurs de performance mesurables alignés sur les objectifs daffaires du client et les résultats attendus.

Remettre en question les approches de façon constructive et intervenir rapidement lorsque des écarts de performance risquent de nuire à la prestation des services.

Sappuyer sur le cadre de valeur de TEKsystems pour accroître la valeur offerte au client; veiller à ce que les résultats et les bénéfices soient mesurés, quantifiés et, lorsque pertinent, monétisés afin de soutenir les renouvellements et les prolongations de mandats.

Faire preuve de leadership situationnel en adaptant son approche à la nature du mandat, aux besoins des équipes, à la culture du client et aux objectifs à atteindre.

Démontrer une solide conscience de soi et intégrer les apprentissages tirés de ses expériences à sa pratique de leadership.

Developpement Des Relations Et Gestion Des Talents

Collaboration et mobilisation:





Le Gestionnaire principal de mandats établit des relations de confiance et favorise une collaboration efficace entre les équipes, les fonctions et les parties prenantes. À ce titre, il est notamment responsable de :

Établir et maintenir des relations de travail solides, formelles et informelles, avec les principales parties prenantes internes et externes.

Favoriser la collaboration au-delà des frontières organisationnelles, fonctionnelles et géographiques.

Mobiliser les parties prenantes autour dobjectifs communs et favoriser leur adhésion aux priorités, aux décisions et aux orientations du mandat.

Évaluation et développement des talents:

Le Gestionnaire principal de mandats contribue activement au développement des compétences et à la progression professionnelle des membres de léquipe. À ce titre, il est notamment responsable de :

Encadrer, accompagner et développer les membres des équipes de projet ainsi que les Gestionnaires de mandats moins expérimentés.

Fournir du coaching, du mentorat et une rétroaction continue afin de soutenir le développement des compétences, lautonomie et la performance.

Effectuer, lorsque requis, les évaluations annuelles de rendement et établir des objectifs de développement clairs et mesurables.

Créer des occasions permettant aux membres de léquipe délargir leurs compétences et daccroître progressivement leur niveau de responsabilité.

Leadership Inclusif:

Le Gestionnaire principal de mandats favorise un environnement de travail inclusif, mobilisateur et axé sur la performance. À ce titre, il est notamment responsable de :

Contribuer au recrutement, au développement, à la mobilisation et à la fidélisation dune main-duvre diversifiée et hautement performante.

Créer un environnement inclusif dans lequel chaque personne peut contribuer pleinement, développer son potentiel et participer à latteinte des objectifs.

Favoriser une culture fondée sur le respect, la confiance, la collaboration, la responsabilisation et la reconnaissance.

Soutenir le développement dun bassin de talents et de futurs leaders afin de renforcer les capacités de prestation et la continuité du leadership.

Prise De Decision

Le Gestionnaire principal de mandats exerce un niveau élevé dautonomie et de jugement dans la gestion de mandats complexes et stratégiques. Il doit notamment :

Gérer de façon autonome des mandats complexes, stratégiques et à forte visibilité, tout en assurant latteinte des objectifs daffaires, opérationnels et contractuels.

Prendre les décisions opérationnelles nécessaires en matière de prestation, de satisfaction client, de gestion des risques, de gouvernance et de performance des équipes.

Évaluer les risques, les répercussions et les compromis associés aux décisions afin de protéger les intérêts du client et de TEKsystems.

Résoudre de façon proactive les enjeux relevant de son champ de responsabilité et mobiliser les parties prenantes appropriées lorsque des décisions interfonctionnelles sont requises.

Escalader rapidement les enjeux critiques ayant une incidence financière, contractuelle, stratégique, opérationnelle ou organisationnelle significative, et formuler des recommandations claires fondées sur les faits.

Formation

Baccalauréat en informatique, en technologies de linformation, en systèmes dinformation ou dans un domaine connexe

Compétences et aptitudes

Excellente conscience situationnelle, jugement éclairé et forte orientation client.

Vigilance constante à légard des attentes, des objectifs et de la satisfaction du client, avec une capacité à déceler, communiquer et traiter rapidement les risques et les enjeux.

Excellentes aptitudes en communication écrite et orale en anglais, avec la capacité dadapter les communications à différents niveaux de lorganisation.

Solides compétences en analyse, résolution de problèmes, gestion des priorités, gestion du temps et organisation.

Expérience significative de communication, de présentation et dinfluence auprès de cadres supérieurs, de dirigeants et de parties prenantes stratégiques.

Excellentes compétences en leadership, gestion du personnel, mobilisation des équipes, coaching et développement des talents.

Engagement soutenu envers le développement personnel et professionnel, lamélioration continue et lapprentissage.

Capacité à reconnaître ses forces et ses possibilités damélioration, à établir un plan de développement et à mettre en uvre les actions requises.

Maintien à jour des formations, certifications, connaissances et apprentissages requis pour le rôle et le domaine dexpertise.

Capacité à demeurer à laffût de lévolution des pratiques de prestation, des technologies, des tendances du marché et des besoins des clients.

Nous nous réservons le droit de verser une rémunération supérieure ou inférieure au salaire affiché, en fonction de facteurs sans lien avec le sexe, la race ou tout autre motif de distinction illicite.

Une rémunération additionnelle peut être offerte dans le cadre de programmes incitatifs tels que les primes annuelles, la participation aux bénéfices, etc.

Nos avantages sociaux pour le personnel interne à temps plein comprennent ce qui suit :

Assurance collective, incluant les soins de santé, les soins dentaires et les soins de la vue. Couverture à 100 % des primes pour les protections individuelle, couple et familiale

Assurance maladies graves, assurance décès et mutilation par accident (DMA) et assurance vie

Invalidité de courte et de longue durée

REER avec cotisations équivalentes de l'employeur pour les employés admissibles

Programme d'aide aux employés (PAE)

Congés (vacances, journées personnelles et journées de célébration)

Remboursement des frais de scolarité

Programme de complément salarial lors d'un congé de maternité ou parental

Programmes de rabais aux employés

Think of TEKsystems Global Services (TGS) as the growth solution for enterprises today. We unleash growth through technology, strategy, design, execution and operations with a customer-first mindset for bold business leaders. We deliver cloud, data and customer experience solutions. Our partnerships with leading cloud, design and business intelligence platforms fuel our expertise.

We value deep relationships, dedication to serving others and inclusion. We drive positive outcomes for our people and our business, and we stay true to our commitments and act in harmony with our words. We exist to create significant opportunities for people to achieve fulfillment through career success.

Ready to join us?

Heres what the opportunity supported through our TGS Talent Acquisition Team requires:

Overview

The Senior Engagement Manager position is a delivery leadership position in the organization in which the individual may be responsible for managing one customer or a small book of business (i.e. geography based).

Alternatively, the Senior Engagement Manager may be responsible for these same duties for a very complex, large-scale program or engagement with high demands around deliverables, SLAs, or technology/practice acumen.

When management duties are involved, this individual is responsible for the guidance and mentorship of a team of Engagement Managers based in a region or practice area. The Senior Engagement Manager provides ownership of customer expectations, delivery assurance of application services, and all-around outcomes for clients. The Senior Engagement Manager role is responsible for quantifying the business perks of project outcomes throughout the engagement.

The position of Senior Engagement Manager is distinguished from the Engagement Manager I and II positions by the nature of the engagements or programs involved. As a more advanced Engagement Manager position, a Senior Engagement Manager is expected to have the experience and background to perform all the duties described below for engagements of all service types including all those expected of a Engagement Manager II along with complex deliverable-based, fully outsourced, or extremely large-scale engagements or programs. This position requires a more demanding set of skills, educational background and demonstrated experience as related to the technical practice area.

This role may require up to 50% travel.

Essential Functions

Strategic Thinker & Market Strategist

Customer-First Mindset:

o Urgently and actively accountable for project and customer requirements to ensure customer satisfaction and contract compliance

o Succinctly understands and explains how application solution addresses customer needs and discusses benefits in terms of business value versus technology features

o Establishes and performs periodic customer, project, and solution health checks with client project teams baselined against the target metrics associated with the Value Streams defined at the onset of the engagement

o Ensures customer reference-ability and support and enhances on-going relationships

o Defines and implements a communication plan that meets project and customer expectations, and then urgently ensures a rhythm of continuous communication and escalation inside of TEK and with the client relative to project status, opportunities, and imminent risks

o Participates in the development and execution of an account strategy in collaboration with internal stakeholders

Innovative:





o Thinks out of the box, works to solution and solve business problems.

o Drives growth by relentlessly searching for new and improved ways of serving our internal and external customers; collaborates heavily with Practice, Solutions, and Sales Teams towards this end

o Ability to highlight risks associated with activities that deviate from stated business goals and define costs associated with deviation

o Collects and provides input into the design, development, implementation and improvement of service offerings and internal processes

o Works with shared services groups to improve and implement changes to project delivery processes, methodology, and back-office procedures

Leadership Presence:

o Inspires and motivates a sense of direction and purpose

o Energizes team members to strive towards a compelling vision of the future by embracing and embodying company values in all aspects of their work

o Offers clarity around project goals and objectives to enable effective collaboration towards a shared purpose

Strategic Perspective & Judgement:

o Maintains a clear view of the customers current and future business needs above and beyond the engagement deliverables

o Uses deep industry and cultural knowledge to anticipate trends and opportunities; takes a long-term view of the business as well as taking the broad strategy and translating it into meaningful goals and objectives

o Collaboration with account team to ensure costs, planning, governance and risks are visible and issues are resolved

Organizational Agility

Drives for Results:

o Understands and supports the approach and solution design proposed by collaborating with customers and stakeholders to manage their expectations, proactively resolves business issues in a timely manner, and then works vigorously to ensure the path towards fulfillment of customer expectations is always dignified

o Leads, manages, and collaborates with TEKsystems internal employees and stakeholders located in near shore, offshore, or domestic delivery centers and the practices to ensure engagement success; may serve as a backup for Global Delivery Manager on an account

o Collaboration with account team to ensure costs, planning, governance and risks are visible and issues are resolved

o Conducts informal and formal customer satisfaction surveys

o Maintains a big picture awareness of other TEKsystems projects and potential best practices that may be applied or shared

o Urgently and actively develops, maintains, and tracks quantifiable metrics that support business and project goals

o Continually challenges others in a healthy fashion and addresses performance gaps well before there are any negative impact on service delivery

o Establishes an environment of continuous improvement and leverages the TEKsystems value framework to engage the customer in a way that brings additional value to the customer and secures renewals and extensions based on defined and agreed upon metrics that should be tracked on an iterative, quantified, and monetized schedule

Situational Leadership:

o Adjusts behavior to best fit the style of others and the style that is needed based upon the situation, the customer culture, and project goals

Self-Awareness & Development:

o Recognizes own strengths and weaknesses

o Admits mistakes; proactively seeks feedback from others

o Extracts learning from failure

Building Relationships / Trust & Assessing Talent

Collaborates / Creates Buy-in:

o Builds both informal & formal relationships across organization boundaries

Assessing Talent & Push:

o Mentors, manages and develops project team members and junior engagement leaders.

o Conducts annual reviews and provide feedback throughout the year on employee performance where required

Leading Inclusively:

o Recruits, develops, and retains a diverse, high-quality workforce; maintains a high-performing team that leads and manages an inclusive workplace that maximizes the talents of each person to achieve sound results

o Responsible for effective personnel management, development and mentorship of engagement leader team.

Education

Bachelors degree in CS/IT/IS (or related field)

Skills and Abilities

Possesses incredible degrees of situational awareness with a customer first mindset

Operates with a sense healthy paranoia by continually ensuring the customer expectations and goals are urgently dignified and that any potential barriers or risks to success are immediately escalated and addressed

Excellent oral and written communication skills (English language), analysis and problem-solving skills as well as excellent time management and organizational skills

Demonstrated experience communicating and presenting at Senior executive/director levels

Superior people and personnel management skills

Self-Development: Takes an active and passionate role in their own personal and professional development. Understands areas for growth and learning, creates a plan to improve, and aggressively pursues that plan. Remains up to date on required readings and training

We reserve the right to pay above or below the posted wage based on factors unrelated to sex, race, or any other protected classification.

Additional earnings may be available through incentive programs like annual bonuses, profit sharing, etc.

Our full-time, internal employment benefits include the following:

Health Benefits, including health, dental and vision. 100% premium coverage for single, couple, and family

Critical Illness, AD&D; and Life Insurance

Short and Long-Term Disability

RRSPs with company matching for eligible employees

Employee Assistance Program

Time Off/Leave (Vacation, Personal and Celebration Days)

Tuition Reimbursement

Maternity/Parental Leave Top Up Program

Employee Discount Programs

Job Type & Location

This is a Permanent position based out of Montreal, QC.

Pay and Advantages

The pay range for this position is $111200.00 - $166800.00/yr.

Individual compensation offered for this position within this range will depend on many factors, including qualifications, skills, relevant experience, job knowledge, geographic location, internal equity, and other pertinent job-related factors.

Job Type & Location

This is a Permanent position based out of Montreal, QC.

Workplace Type

This is a fully remote position.

À propos de TEKsystems et TEKsystems Global Services

Nous sommes un fournisseur de services aux entreprises et de technologies. Nous accélérons la transformation de nos clients. Notre compétence en stratégie, conception, exécution et opérations libère la valeur de lentreprise par un éventail de solutions. Nous sommes une équipe de 80 000 personnes qui collaborent avec plus de 60 000 clients, notamment 80 % du Fortune 500 en Amérique du Nord, Europe et Asie, qui collaborent avec nous dans le cadre de nos capacités full-stack et notre rythme. Nous sommes des penseurs stratégiques, des collaborateurs pratiques qui aident les clients à exploiter le changement et maîtriser le dynamisme de la technologie. Nous bâtissons le futur en livrant les résultats et en créant un impact positif dans nos communautés mondiales. TEKsystems et TEKsystems Global Services sont des entreprises dAllegis Group. Découvrez dautres informations à TEKsystems.com.

Québec Numéro du permis d'agence de placement de personnel AP-2000547

Ordonnance sur légalité des chances de San Francisco:Conformément à lOrdonnance sur légalité des chances de San Francisco, pour tous les postes situés dans la ville et le comté de San Francisco, nous examinerons les candidatures des personnes qualifiées ayant un casier judiciaire ou des antécédents criminels.

Utilisation de lintelligence artificielle (IA):Nous pouvons utiliser lintelligence artificielle (IA) pour soutenir certaines étapes de notre processus dembauche, notamment la recherche, la présélection et lévaluation des candidatures. LIA aide à analyser les candidatures et les qualifications, mais les décisions finales sont prises par notre équipe de recrutement. En soumettant votre candidature, vous reconnaissez et acceptez que celle-ci puisse être examinée à laide doutils dIA.

About TEKsystems and TEKsystems Global Services

Were a leading provider of business and technology services. We accelerate business transformation for our customers. Our expertise in strategy, design, execution and operations unlocks business value through a range of solutions. Were a team of 80,000 strong, working with over 6,000 customers, including 80% of the Fortune 500 across North America, Europe and Asia, who partner with us for our scale, full-stack capabilities and speed. Were strategic thinkers, hands-on collaborators, helping customers capitalize on change and master the momentum of technology. Were building tomorrow by delivering business outcomes and making positive impacts in our global communities. TEKsystems and TEKsystems Global Services are Allegis Group companies. Learn more at TEKsystems.com.

The company is an equal opportunity employer and will consider all applications without regard to race, sex, age, color, religion, national origin, veteran status, disability, sexual orientation, gender identity, genetic information or any characteristic protected by law.

Quebec Personnel Placement Agency Permit Number AP-2000547

San Francisco Fair Chance Ordinance: Pursuant to the San Francisco Fair Chance Ordinance, for all positions located in the city and county of San Francisco, we will consider for employment qualified applicants with arrest and conviction records.

Use of Artificial Intelligence (AI): We may use Artificial Intelligence (AI) to support parts of our hiring process, including sourcing, screening, and evaluating candidates. AI helps assess applications and qualifications, but final decisions are made by our hiring team. By applying, you acknowledge and agree that your application may be reviewed using AI tools.

📌 Gestionnaire Principal De Mandats / Senior Engagement Manager (Montreal)
🏢 TEK Systems
📍 Montreal