Sous la supervision du superviseur du centre d’appels, le ou la titulaire de ce poste effectue diverses tâches reliées au service à la clientèle afin d’offrir un expérience-client exceptionnel. Occasionnellement ou sur demande, il effectue d’autres tâches connexes pouvant relever de cet emploi.

VOTRE RÔLE

- Gérer les appels entrants sur le système téléphonique;
- Effectuer des appels sortants selon les besoins des opérations;
- Fournir un soutien aux clients pour des questions de prix, facturation, paiement, questions générales, amélioration de la satisfaction clientèle, horaire de service ou tout autre information technique;
- Faire des suivis auprès des clients concernant le service;
- Anticiper des problèmes et coordonner le tout avec les départements concernés;
- Analyser l'information client,



poser les questions nécessaires et fournir des recommandations;
- Effectuer diverses tâches administratives liées au département du service à la clientèle (ex: saisie des données, classement, etc.).

QUALIFICATIONS REQUISES

- Être autonome et débrouillard;
- Avoir de l’entregent et savoir faire preuve de diplomatie;
- Être habile avec l’informatique;
- Savoir faire preuve d’une écoute passive et active (questions/réponses);
- Bilingue, français et anglais.

CONDITIONS RELIÉES À L’EMPLOI

- Être disponible de jour, de soir et de fin de semaine
- Poste à temps complet/ partiel
- Lieu de travail: 12775 rue Brault, Mirabel, Qc, J7J 0C4

📌 Agent(E) Au Service à La Clientèle (Installation de Piscines)
🏢 Trévi
📍 Mirabel