Key Job Responsibilities:
Under stand customers needs and provide exceptional service to the CustomerAnalyze and Prepare customer quotes in a timely mannerCheck all pricing and delivery information before entering sales ordersCollaborate with PLP team to meet customers expectations and continuously improve our service Reports to: Sales & Marketing Director
Primary work location: Lachine, Quebec
Travel requirement: Minimal
Tasks & Responsibilities:
Customer Service:
Handle all requests from customers that come via email to sales folders or by phone and coordinate inquiries with customer service, sales and technical support teams (and other departments as required)Identify and assess customers' needs to achieve satisfaction Build sustainable relationships and trust with customer accounts Handle customer complaints, provide appropriate solutions and alternatives in a timely manner; follow up to ensure resolutionCollaborate with Sales Managers on managing customer's activities and improving our competitive positionProcesses new customer accounts/profiles with Accounting DepartmentOther duties as required. Quoting:
Receives, analyzes and prepare requests for quotations in coordination with Sales Managers.Understand customer needs for product, delivery and price and assess competitive informationCoordinate support from Technical Support, Supply Chain and Operations to address product, cost, packaging and lead time requirements for the quotation.Follow established practices for quoting process to ensure documentation of interactions and approvalsCollaborate with sales team on follow ups and documenting won/loss status in ERP/CRM Order Entry and Management:
Follow order entry process to ensure order conditions are met and accuracy of all pricing and delivery information Provide order tracking information, advise stock availability, provide information regarding the status of customer purchase orders.Collaborate with Operations, Supply chain, QC and Engineering to ensure customer expectations are met and managed on their orders Job Requirements:
Excellent inter-personal skillsExcellent communication skills across all formats (phone, in-person, email, etc)Solid collaborative and team skillsExcellent attention to detail under tight timelinesAbility to multi-task and coordinate responses to multiple customer requestsSpoken and Written languages: English / French bilingual Experience / Education / Skillset:
5+ Years of previous customer service experience an assetProficient in Microsoft 365, especially Word & Excel.Capability to interact professionally with customers and suppliers.Working knowledge of Epicor ERP or other ERP software and Hubspot CRM Work schedule:
Full Time Minimum 4 days in officeWork schedule, 8am to 4:30pm, 40 hours a week Overview
PLP protects the world's most critical connections by creating stronger and more reliable network.
PLP's critical infrastructure solutions serve a wide range of customers, including:
- Power utilities
- Telecommunications network operators
- Cable television and broadband service providers
- Construction contractors
- Agricultural enterprises
- Corporations and enterprise networks
- Government agencies
- Educational institutions
PLP has been manufacturing in Canada since 1985.



Our two ISO 9001 certified facilities and local
engineering team allow the company to respond to Canadian customers' needs quickly and with precision.
With locations in over 20 countries, PLP and its Canadian subsidiary PLP Canada work as a united global corporation, delivering high-quality products, and unparalleled service to customers in Canada.
A steadfast commitment to quality is not just a goal at PLP, it's the guiding principle of everything we do. You can rest assured that the reliability of our products and the dedication of our people are the things that make PLP 'The Connection You Can Count On. '
PLP is the connection you can count on, for our people, our clients, and our communities.
We offer a competitive pay and benefits package that includes, life insurance, health insurance, dental insurance, vacation days and paid holidays and a deferred profit-sharing retirement program.
We are a company that values new ideas and opinions, and we encourage our employees to ask questions in the spirit of continuous improvement. We promote a balance of work and family as an important aspect that helps sustain the long-term growth and health of all our employees. We value diversity and inclusion and foster a workplace in which all employees respect one another and work together to achieve common goals. The company also has annual social activities and a service awards program, that recognize the ongoing contributions of employees every year.
Service a la clientele / Representant des ventes internes
Principales responsabilites professionnelles :
Comprendre les besoins des clients et offrir un service exceptionnel au clientAnalysez et preparez les devis des clients en temps opportunVerifiez toutes les informations sur les prix et la livraison avant d'entrer les commandes de venteCollaborez avec l'equipe PLP pour repondre aux attentes des clients et ameliorer continuellement notre service Releve de: Sales & Marketing Director
Lieu de travail principal: Cambridge, Ontario / Lachine, Quebec
Exigences en matiere de deplacements: Minimales
Taches et responsabilites:
Service a la clientele:
Gerer toutes les demandes des clients envoyees par courriel aux dossiers des ventes ou par telephone et coordonner les demandes avec les equipes de service a la clientele, de vente et de soutien technique (et d'autres departements au besoin) Identifier et evaluer les besoins des clients pour atteindre la satisfactionBatir des relations durables et faire confiance avec les comptes clientsGerer les plaintes des clients, offrir les solutions et alternatives appropriees en temps opportun; un suivi pour assurer la resolutionCollaborer avec les directeurs des ventes pour gerer les activites des clients et ameliorer notre position concurrentielleTraite les nouveaux comptes/profils clients avec le departement de comptabiliteD'autres taches au besoin. Citation:
Recoit,



analyse et prepare les demandes de devis en coordination avec les directeurs des ventes.Comprendre les besoins des clients en matiere de produit, de livraison et de prix, et evaluer l'information concurrentielleCoordonnez le soutien du soutien technique, de la chaine d'approvisionnement et des operations pour repondre aux exigences de produits, couts, emballage et delais de livraison pour le devis.Suivez les pratiques etablies pour le processus de soumission afin d'assurer la documentation des interactions et des approbationsCollaborez avec l'equipe des ventes pour les suivis et la documentation de l'etat des victoires/pertes en ERP/CRM Saisie et gestion des commandes:
Suivez le processus de saisie des commandes pour vous assurer que les conditions de commande sont respectees et l'exactitude de toutes les informations sur les prix et la livraison Fournir des informations sur le suivi des commandes, informer la disponibilite des stocks, fournir des informations sur l'etat des commandes d'achat des clients.Collaborer avec les operations, la chaine d'approvisionnement, la gestion du controle qualite et l'ingenierie pour s'assurer que les attentes des clients sont satisfaites et gerees sur leurs commandes Exigences du poste:
Excellentes competences interpersonnellesExcellentes competences en communication dans tous les formats (telephone, en personne, courriel, etc.)Solides competences collaboratives et d'equipeExcellente attention aux details dans des delais serresCapacite amultitacheret a coordonner les reponses a plusieurs demandes de clientsLangues parlees et ecrites : le bilinguisme anglais / francais est un atout Experience / Education / Competences:
5+ Annees d'experience prealable en service a la clientele sont un atoutJe maitrise Microsoft 365, surtout Word et Excel.Capacite a interagir professionnellement avec les clients et les fournisseurs.Connaissance pratique de l'ERPEpicorou d'autres logiciels ERP et du CRMHubspot Horaire de travail :
Temps plein - Les employes doivent etre presents au bureau au moins quatre jours par semaine.Horaire de travail, de 8h a 16:30, 40 heures par semaine Vue d'ensemble
PLP protege les connexions les plus critiques du monde en creant un reseau plus fort et plus fiable.
Les solutions d'infrastructures critiques de PLP sont utilisees par un large eventail de clients, notamment:
- Les services publics d'electricite
- Les operateurs de reseaux de telecommunications
- Les cablodistributeurs et fournisseurs de services a large bande
- Les entrepreneurs en construction
- Les entreprises agricoles
- Les societes et reseaux d'entreprise
- Les organismes gouvernementaux
- Les etablissements d'enseignement
PLP fabrique au Canada depuis 1985. Nos deux installations certifiees ISO 9001 et notre equipe d'ingenierie locale permettent a l'entreprise de repondre rapidement et avec precision aux besoins des clients canadiens.
Avec des emplacements dans plus de 20 pays, PLP et sa filiale canadienne PLP Canada travaillent en tant que societe mondiale unie, offrant des produits de haute qualite et un service inegale aux clients au Canada.
L'engagement inebranlable envers la qualite n'est pas seulement un objectif chez PLP, c'est le principe directeur de tout ce que nous faisons . click apply for full job details

by Jobble

📌 Customer Service /Inside Sales Representative Service a la clientele / Representant des ventes internes - $** - $** Yearly Salary (Montreal)
🏢 Preformed Line Products Canada
📍 Montreal