Mandy’s (Ottawa) est à la recherche d’un Responsable de l’expérience Client

En tant que Responsable de l’expérience Client chez MANDY’S, vous incarnez l’esprit de la marque. Vous rayonnez d’énergie positive, vous créez une expérience VIP inoubliable pour nos invité·e·s, et vous incarnez les valeurs fondamentales qui définissent MANDY’S. Relevant directement du·de la directeur·trice général·e, vous jouez un rôle clé pour assurer le bon fonctionnement des opérations en salle, et garantir des expériences mémorables à chaque visite.

Votre rôle dépasse largement la straightforward supervision : vous êtes responsable de cultiver un environnement accueillant et inclusif, de soutenir et développer l’équipe en salle, et de mettre en œuvre les normes de l’expérience VIP de MANDY’S à chaque point de contact. Vous êtes mandaté·e pour guider votre équipe afin d’atteindre les objectifs de ventes, en collaboration avec le·la directeur·trice général·e. Par votre leadership, vous insufflez une culture d’excellence et un engagement à dépasser les attentes de nos invité·e·s, contribuant à faire de MANDY’S une destination reconnue pour son hospitalité, sa bienveillance et son service personnalisé.

Stratégie de vente et de performance

- Vous êtes l’auteur et le champion des performances de vente en salle, en vous concentrant sur l’augmentation de la valeur moyenne des commandes (AOV) grâce à des ventes incitatives et suggestives efficaces et à des recommandations personnalisées aux clients.
- Travailler en partenariat avec le directeur général pour fixer et dépasser les objectifs de vente hebdomadaires, en utilisant les données et les tendances des ventes pour identifier les opportunités de croissance et mettre en œuvre des stratégies efficaces.




- Diriger les rassemblements quotidiens de l’équipe et les réunions d’information avant le travail qui mettent en évidence les objectifs de vente, les caractéristiques du menu et les priorités en matière de vente incitative.
- Analyser les rapports des points de vente et les performances commerciales au niveau de l’équipe afin d’identifier les personnes les plus performantes, les domaines d’opportunité et les moments propices à l’apprentissage qui influencent directement le chiffre d’affaires.
- Lancer des initiatives de vente spécifiques à chaque site qui dynamisent l’équipe et génèrent des résultats, y compris des promotions, des concours et des incitations liées à la valeur ajoutée, aux nouveaux articles, aux commentaires des clients et aux évaluations de Google.
- Veillez à ce que votre équipe FOH possède d’excellentes connaissances en matière de menus et de recettes, d’alignement pour soutenir l’exécution sans faille des lancements de nouveaux produits, des lancements de menus, des campagnes et des offres limitées dans le temps qui soutiennent la croissance des ventes.

Coaching et développement

- Faire de l’équipe en salle des ambassadeurs confiants en matière de vente grâce à un coaching constant sur la connaissance des menus,



les associations de saveurs et les techniques de vente incitative qui ont un impact direct sur le chiffre d’affaires et la satisfaction des clients.
- Effectuer un coaching et un suivi en temps réel sur le terrain pour corriger les habitudes, renforcer les comportements de vente et célébrer les succès qui contribuent aux objectifs de vente du site.
- Animer des sessions de formation et de remise à niveau dynamiques qui s’alignent sur les stratégies de vente actuelles, les nouvelles offres de produits et les normes en matière d’expérience des clients.
- Identifier et soutenir les personnes les plus performantes en leur offrant des opportunités de croissance, un mentorat et des parcours de développement clairs liés à la performance et à l’impact.
- Fixer des attentes claires en matière d’excellence du service et de contribution aux ventes, en fournissant un retour d’information honnête et opportun et en tenant les membres de l’équipe responsables des résultats.
- Travailler en partenariat avec le directeur général pour mettre en place des évaluations de performance qui ne reflètent pas seulement les normes de service, mais aussi les contributions tangibles aux performances financières de l’établissement.

L’art du service

- Maîtriser et promouvoir l’art du service afin de créer des expériences mémorables et exceptionnelles pour les clients.
- Élaborer et mettre en œuvre des normes de service qui mettent l’accent sur la chaleur, le charme et les interactions personnalisées.

Une prestation de services unique

- Innover et mettre en œuvre des initiatives de service uniques qui nous différencient de la concurrence.
- Rechercher en permanence des occasions de surprendre et de ravir les clients, afin de créer des moments inoubliables.

Conception de la façade et

📌 Mandy’s (Ottawa) est à la recherche d’un Responsable de l’expérience Client
🏢 Mandy's Salads
📍 Ottawa