Gestionnaire, Succès Client , Adoption de MYLE et des Innovations IA

- Département: Customer Success

MEDFAR Solutions Cliniques a été fondée en 2010 par deux ingénieurs aéronautiques qui ont réalisé que les systèmes de santé n'exploitaient pas le plein potentiel de la technologie. Soutenue par une vaste communauté d'experts médicaux et axée sur le succès des cliniques et la sécurité des patients, MEDFAR a été la première entreprise à certifier un Dossier Médical Électronique infonuagique au Canada, MYLE (Make Your Life Easy).

Engagée à promouvoir l'excellence et l'efficacité des soins de santé dans le monde entier, MEDFAR se différencie en offrantune solution de gestion de soins unique pour les cliniques, qui remplace les processus inefficaces par une alternative technologique plus rapide et plus sécuritaire.

Votre mission commence là où le déploiement technique se termine. Vous êtes le ou la gardien(ne) de la valeur réelle générée par MYLE et ses innovations IA au sein des cliniques : vous n'attendez pas que l'usager décroche ou délaisse la plateforme ou l'un de ses outils, vous anticipez les signaux de désengagement grâce aux données d'usage et à votre compréhension fine des flux de travail cliniques, afin que MEDFAR demeure au cœur de la prestation de soins.

Vous agissez à la fois comme chef(fe) d'orchestre d'une équipe dédiée et comme partenaire stratégique auprès des cliniques, en vous assurant que l'investissement de nos clients dans MYLE , et dans les innovations IA qui s'y greffent, se traduit par une adoption réelle, durable et mesurable par l'ensemble des usagers.

Principales responsabilités:

Stratégie d'Adoption et Gouvernance , Plateforme MYLE et Innovations IA

Stratégie d'adoption globale :



Définir et piloter la stratégie d'adoption pour l'ensemble de la plateforme MYLE (modules cliniques et administratifs de base) ainsi que pour ses innovations IA (Scribe AI, Indexation des documents IA, Secrétaire virtuelle IA et futures innovations), incluant les cibles d'adoption, de rétention et de satisfaction.

Indicateurs de succès : Établir et suivre les indicateurs clés (taux d'adoption de MYLE et de ses modules IA, CSAT/NPS, taux de rétention, taux de churn) et en rendre compte à la direction.

Outils et playbooks : Développer les parcours d'accompagnement, playbooks et outils de suivi permettant une adoption structurée, de l'intégration initiale à MYLE jusqu'au déploiement de chaque nouvelle solution IA.

Monitoring proactif et Health Checks : Analyser les données d'usage de la plateforme pour identifier les baisses d'adoption de MYLE ou de ses fonctionnalités IA, ou les signaux de désabonnement, avant qu'ils ne deviennent critiques, et concevoir des plans de remédiation ciblés.

Excellence de l'Expérience Client et Rétention

Accompagnement au changement : Soutenir les cliniques dans leur transition numérique, que ce soit lors de l'implantation initiale de MYLE, de l'introduction de nouvelles fonctionnalités IA ou de mises à jour majeures.

Escalades critiques :



Agir comme point d'escalade pour les situations client complexes liées à l'adoption de MYLE ou des outils IA, en mobilisant les ressources internes appropriées.

Plans de remédiation ciblés : Concevoir des interventions ciblées (ateliers de formation, coaching, optimisation des flux) pour les comptes montrant des signes de désengagement envers MYLE ou ses modules IA, afin de limiter le churn.

Ambassadeurs et rétention : Développer des programmes de mobilisation des usagers champions de MYLE et des solutions IA au sein des cliniques afin de renforcer l'adhésion durable à la plateforme.

Voix du Client et Évolution de la Plateforme

Influence stratégique : Synthétiser les commentaires terrain, les irritants et les besoins non comblés des usagers , autant sur les fonctions de base de MYLE que sur ses modules IA, afin d'influencer la feuille de route (roadmap) globale du produit.

Priorisation client : Représenter les besoins des usagers cliniques dans les décisions de priorisation des fonctionnalités, en collaboration avec les équipes Produit et Ingénierie.

Collaboration interdisciplinaire : Travailler étroitement avec les équipes de Produit, Marketing, Implantation et Support pour assurer une expérience client fluide et cohérente sur l'ensemble du parcours MYLE, sans silo.

Leadership d'Équipe et Excellence Opérationnelle

Gestion d'équipe : Recruter, encadrer et faire croître une équipe de spécialistes dédiée à l'adoption de MYLE et de ses solutions IA, en partageant les meilleures pratiques de gestion de compte et d'expertise produit.

Optimisation des méthodologies : Établir les processus, outils et méthodologies de l'équipe (automatisation des suivis, enrichissement du playbook, outils de diagnostic).

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📌 Gestionnaire, Succès Client (Montreal)
🏢 Medfar
📍 Montreal