Technicienne ou technicien en informatique

Joignez-vous à l’INRS

L’Institut national de la recherche scientifique (INRS) est un établissement universitaire à l’échelle humaine, dédié à la recherche et à la formation aux cycles supérieurs. Nos 700 employé.e.s ont à cœur de soutenir l’innovation et l’excellence depuis 1969, dans un environnement de travail dynamique et multidisciplinaire.

Vous cherchez un emploi porteur de sens? Vous souhaitez faire la différence? Rejoignez un établissement qui se démarque.

Au sein de l’équipe du Service des ressources informationnelles, vous contribuerez à la mission de formation et de recherche d’une institution unique dont les activités scientifiques sont entièrement dirigées vers des enjeux stratégiques pour le développement de la société québécoise.

Votre rôle

Vous effectuerez divers travaux techniques reliés au développement, à l’installation ainsi qu’à l’entretien des équipements informatiques et de télécommunications. Vous assurerez le soutien technique des logiciels, des équipements informatiques et de télécommunications nécessaires à l’utilisation ou au maintien des services aux usager.ère.s.

Vos responsabilités

- Préparer le matériel ou l’équipement requis selon les spécifications reçues. Effectuer les installations, les montages et les branchements nécessaires. Familiariser la clientèle au maniement des équipements informatiques et des outils bureautiques.
- Traiter les différentes demandes d’aide technique reçues de divers canaux (billetterie, téléphone, courriel ou en personne) et répondre aux besoins de la clientèle.
- Ouvrir, documenter et faire le suivi des demandes de service en utilisant le système de gestion de billets.




- Résoudre et documenter les problèmes applicatifs ou techniques qui lui sont soumis.
- Assurer le suivi des dossiers selon leur complexité, tout en respectant les responsabilités établies auprès des équipes appropriées ou du supérieur immédiat, et ce, jusqu’à leur résolution.
- Consulter des guides d’utilisation, des manuels techniques et tous autres documents afin d’optimiser le rendement des équipements informatiques ainsi que des outils bureautiques supportés.
- Transmettre de l’information relative aux caractéristiques, à l’utilisation de même qu’au fonctionnement des logiciels et des équipements pour s’assurer de maintenir des relations positives avec la clientèle.
- Participer à la rédaction de guides d’utilisation et alimenter la banque des connaissances.
- Identifier les occasions d’amélioration et recommander des solutions afin d’optimiser et évaluer les applications d’affaires de même que l’organisation du travail.
- Développer et mettre à jour l’inventaire des postes de travail, des ordinateurs portables, des imprimantes et de tout autre équipement périphérique dans l’outil de gestion des billets.
- Accomplir temporairement les tâches d’un poste connexe ou inférieur lorsque requis. La liste des tâches et responsabilités déjà énumérées est sommaire et indicative.

Profil recherché





Scolarité

- Détenir un diplôme d’étude collégiale ou une attestation d’étude collégiale en informatique ou tout autre domaine pertinent.

Expérience

- Posséder un minimum de deux (2) années d’expérience pertinente en support technique et conseil auprès de la clientèle.

Compétences essentielles à l’INRS

- Communique de manière claire et structurée;
- Détient un bon sens du service à la clientèle;
- Collabore efficacement et contribue à établir et maintenir de bonnes relations;
- Fait preuve d’intelligence émotionnelle et de bienveillance.

Compétences et connaissances spécifiques reliées au poste

- Bonne connaissance requise des environnements technologiques Microsoft Windows (poste utilisateur), Mac OS, Linux et Active Directory;
- Connaissance des systèmes d’exploitation Windows 11 et plus, MacOS X, Linux, iOS, Android ainsi que des outils suivants : la suite Microsoft Office (2019, M365), SCCM et TeamViewer;
- Connaissance des systèmes de gestion de visioconférence, tels que Zoom PRO & Zoom-Room;
- Démontre de la flexibilité et une capacité d’adaptation;
- Fait preuve d’autonomie et d’initiative;
- Démontre de bonnes habiletés relationnelles;
- Sait gérer son temps et ses priorités;
- Sensibilité à la sécurité informatique;
- Capacité à vulgariser et à communiquer ses idées ainsi que des notions techniques de façon claire et adaptée à son auditoire;
- Maîtrise de la langue française, parlée et écrite;
- Maîtrise de la langue anglaise, parlée et écrite. L’INRS ayant des collaborations à l’échelle internationale, une bonne maîtrise de l’anglais est requise.

📌 Technicienne ou technicien en informatique (Quebec City)
🏢 INRS - Institut national de la recherche scientifique
📍 Quebec City