L’opportunité

Vous cherchez un milieu de travail bienveillant, collaboratif et guidé par de solides valeurs, avec des collègues et des leaders inspirants? Vous avez l’ambition et le désir d’exceller et de vous réaliser au sein du fournisseur d’assurance le plus influent au monde? Ne cherchez plus : Zurich Canada est pour vous. Si vous avez de l’expérience en service à la clientèle et dans la gestion de premiers avis de sinistre, qu’ils soient routiniers ou complexes, et que vous recherchez un nouveau défi, nous serions ravis de recevoir votre candidature. Zurich Canada est actuellement à la recherche d’un(e) Associé(e) au centre d’appels – Sinistres chargé(e) de traiter les premiers avis de sinistre, simples et complexes, provenant de divers canaux, ainsi que de participer à des projets spécialisés liés à des initiatives de pointe afin d’offrir un service rapide et de haute qualité aux clients internes et externes. Relevant du ou de la Gestionnaire des sinistres – Automobile, particuliers, vous assumerez des tâches techniques complexes et des projets spécialisés/pilotes pour les lignes d’affaires commerciales, vous prendrez en charge les déclarations de sinistres impliquant les Centres d’expertise et collaborerez étroitement avec les partenaires internes afin de soutenir un traitement des sinistres efficace et axé sur la clientèle. Il s’agit d’une occasion unique de développer vos connaissances et votre expérience pour l’avenir dans un environnement de soutien où votre voix compte. Cet affichage vise à combler un poste vacant existant. Zurich Canada utilise des outils dotés de fonctionnalités d’intelligence artificielle pour soutenir certaines étapes du processus de recrutement, notamment l’examen initial et le tri des candidatures.



L’intelligence artificielle ne constitue pas le seul fondement de la présélection ou de la sélection des candidats. Toutes les décisions d’embauche sont examinées et prises par des professionnels qualifiés en recrutement. Zurich applique un modèle de travail hybride exigeant une présence en personne trois jours par semaine, ce qui peut inclure du temps au bureau ou des activités en clientèle.

Ce que vous ferez

- Traiter les premiers avis de sinistre, routiniers et complexes, reçus par divers canaux, en veillant à une documentation exacte et à un suivi rapide.
- Assumer des tâches techniques complexes ainsi que des projets spécialisés ou pilotes liés à des initiatives de pointe pour les lignes d’affaires commerciales.
- Gérer la réception des déclarations de sinistres impliquant les Centres d’expertise, en assurant une orientation et une coordination appropriées.
- Surveiller et prendre en charge les ressources et la charge de travail dans le cadre des procédures établies.
- Interagir étroitement avec les partenaires internes, notamment les souscripteurs, les gestionnaires de comptes et les spécialistes en sinistres, de façon professionnelle, productive et positive.
- Collaborer étroitement avec les partenaires externes, y compris les agents/courtiers, de façon professionnelle, productive et positive.




- Identifier et respecter les principaux principes liés aux exigences légales et réglementaires qui encadrent les pratiques de travail standard dans votre territoire.
- Atteindre les objectifs établis par le département en matière de qualité, de disponibilité téléphonique et de productivité.
- Effectuer toute autre tâche confiée par le ou la Chef d’équipe ou par les autres membres de l’équipe de direction.

Qualifications – Ce Que Vous Apportez

- Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent et au moins 2 ans d’expérience en service à la clientèle

OU

- Programme Zurich Certified Insurance Apprentice complété, incluant un diplôme d’études collégiales (Associate Degree), aucune expérience préalable en service à la clientèle requise

ET

- Réussite d’un cours de base en assurance
- 18 mois ou plus d’expérience en centre de contacts
- Connaissance du secteur de l’assurance est un atout
- Maîtrise avancée de Microsoft Office
- Permis en assurance (ou capacité à l’obtenir, le cas échéant)

Rémunération

Chez Zurich Canada, nous sommes résolus à assurer l’équité salariale. Nous déterminons la rémunération en fonction de critères objectifs tels que les compétences, l’expérience et l’équité interne. La fourchette salariale pour ce poste se situe entre 48 000 $ et 64 000 $. Cette fourchette reflète la rémunération prévue pour le poste à l’échelle du Canada et peut varier selon des facteurs comme le lieu du bureau, les responsabilités spécifiques et les qualifications individuelles. Comme l’exige la législation locale, Zurich indique de bonne foi une fourchette de rémunération raisonnable, mais le salaire de départ peut dépasser cette fourchette en fonction des

📌 Associé(e) au centre d'appels (London)
🏢 Zurich Canada
📍 London