Aperçu de l'entreprise

Pourquoi nous choisir?

Novolex est un fabricant de premier plan d'emballages alimentaires, de boissons et d'emballages spéciaux qui soutiennent de multiples industries, notamment les services alimentaires, la livraison et la vente à emporter dans les restaurants, la transformation des aliments, l'épicerie et le commerce de détail, ainsi que les secteurs industriels. L'expertise de Novolex en matière de fabrication et d'approvisionnement couvre une gamme variée de substrats, y compris la résine, le papier, la fibre moulée, l'aluminium et plus encore. Nous proposons à nos clients un large éventail de produits en stock et de solutions personnalisées, avec 120 catégories de produits, 250 marques et plus de 39 000 références.

Notre engagement en faveur du développement durable

La vision de Novolex en matière de développement durable repose sur trois piliers: nos produits, nos activités et notre personnel. Chacun d'entre eux est d'une importance capitale pour notre croissance et notre avenir en tant qu'entreprise. Ces piliers constitue le fondement de l'engagement de notre entreprise en faveur du développement durable et nous aide atteindre nos objectifs ambitieux grâce à nos initiatives de grande envergure.

Description de l'emploi

Le représentant du service à la clientèle sera chargé de gérer un groupe de clients et d’améliorer l’expérience client ainsi que les ventes. Ce poste constitue le principal point de contact direct avec le client et joue un rôle essentiel en tant que porte-parole de ce dernier, en visant l’excellence et en faisant preuve d’un sens de l’urgence dans tous les services.

- Gérer les commandes quotidiennes de votre groupe de clients respectif,



en fournissant des confirmations de commande rapides et précises et en assurant le suivi des dates d’expédition, des délais pour les SKU (unités de gestion des stocks) en rupture de stock, des enlèvements par les clients, des modifications demandées par le client après la passation de la commande, etc.
- S’assurer que la commande du client est entièrement vérifiée avant la confirmation de celle-ci, notamment en ce qui concerne l’état d’activité de l’unité de gestion des stocks (SKU) dans le système ERP, la quantité, l’unité de mesure, le prix de vente unitaire net, la quantité minimale de commande, l’adresse de facturation, le nombre de chargements complets (FTL) ou de chargements partiels (LTL), l’adresse de livraison et la date d’expédition prévue.
- Organiser des réunions régulières avec les clients clés afin de discuter et d’améliorer les opérations quotidiennes. Comprendre les besoins actuels et futurs des clients et déterminer comment y répondre au mieux.
- Assurer des interactions positives entre les clients et les équipes internes, notamment les équipes des ventes, de la planification de la production, de la gestion des stocks de matériaux, des opérations, de la gestion des produits, de la tarification et des finances.
- Savoir refuser les demandes des clients qui ne respectent pas les directives et les règles de l’entreprise.




- Tenir à jour la base de données des clients (nom complet de l’entreprise, adresse – ville, province, pays, principaux contacts – nom complet, poste, numéros de téléphone et adresse courriel).
- Recevoir, analyser et traiter correctement et dans les délais les demandes d’autorisation de retour de marchandise (RMA).
- Émettre les factures clients et mettre à jour les prix au besoin, en plus de produire des rapports tels que le One-Time In-Full (OTIF) et la clôture mensuelle des comptes. Traiter les commandes interentreprises selon les besoins.
- Se familiariser avec les produits afin de pouvoir également proposer des ventes incitatives, en particulier pour les articles à faible rotation ou les articles promotionnels.

The Customer Service Representative will be accountable to manage a group of customers and increase customer experience and sales. This position is the key direct face to the customer and plays a critical role as the voice of the customer, striving for excellence and a sense of urgency in all departments

- Manage the daily customer purchase orders for your respective group of customers, providing timely and accurate order confirmation and tracking of shipment dates, deadlines for backordered SKUs (stock keeping units), customer pick-ups, changes requested by the customer after the order is placed, etc.
- Ensure that the customer purchase order is completely reviewed before order confirmation concerning if the SKU is active in the ERP, quantity, unit of measure, unit net sales price, minimum order quantity, billing address, number of full truckloads (FTL), or less than truckload (LTL), ship to address and planned shipped date.
- Lead regular meetings with key customers to discuss and improve day-to-day operations. U

📌 Représentant service à la clientèle (Montreal)
🏢 Novolex
📍 Montreal