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Le Spécialiste, Prévention des fraudes – Analytiques et Identité (CIAM) est l’expert de l’équipe de lutte contre la fraude en matière d’identité des clients et de sécurité des comptes; il assure la protection des revenus, du programme de fidélité et des comptes clients d’AirCanada. La personne titulaire de ce poste transforme de grandes quantités de données complexes et souvent incomplètes en mécanismes de détection, en automatisations et en rapports permettant de lutter contre la prise de contrôle de comptes, l’utilisation abusive de justificatifs d’identité, la fraude liée au programme de fidélité et aux paiements ainsi que les nouveaux stratagèmes facilités par l’IA, tout en réduisant au minimum les irritants pour la clientèle. À titre de responsable de la fraude et du risque pour les initiatives liées à l’identité des clients, la personne titulaire de ce poste définit les exigences et valide les solutions fournies par les équipes techniques et les fournisseurs.

Responsabilités

- Fondements des données: Créer, optimiser et tenir à jour des demandes complexes dans SQL et des modèles de données réutilisables dans Snowflake pour de vastes ensembles de données provenant de multiples sources et souvent incomplets ou incohérents, et veiller à ce que les signaux d’identité sur lesquels repose la détection de la fraude soient recueillis et fiables.
- Analyse de la fraude: Appliquer des techniques de détection des anomalies, de segmentation,



d’analyse de réseaux et de profilage comportemental afin de repérer les réseaux de fraude et les nouveaux stratagèmes, et effectuer rapidement des évaluations des répercussions et des analyses des causes fondamentales lors d’incidents en cours.
- Automatisation: Concevoir, créer et exécuter des automatisations et des flux de données (Power Automate, Python, PowerShell, tâches planifiées) qui remplacent les processus manuels de détection, de triage des dossiers, de traitement en masse des comptes et d’activités de communication d’information périodiques.
- Communication d’information: Créer des tableaux de bord et des rapports dans Power BI et Excel, et communiquer les constatations et le rendement des mesures de contrôle aux parties prenantes et à la haute direction dans un langage adapté au public cible.
- Expertise en matière d’identité: Agir à titre d’expert de référence de l’équipe des Cyberfraudes en ce qui concerne l’écosystème d’identité des clients (inscription et ouverture de session, authentification multifactorielle, accès sans mot de passe, authentification unique et fédération, sessions, données de profil et de consentement) et la façon dont cet écosystème crée ou atténue les risques de fraude.
- Initiatives liées à l’identité: Prendre en charge les exigences en matière de fraude et de risques pour les initiatives liées à l’identité, les changements apportés aux plateformes et les migrations de profils,



et valider les solutions fournies par les équipes techniques et les fournisseurs au moyen d’essais d’acceptation par les utilisateurs, d’activités d’assurance de la qualité et de vérifications de l’intégrité des données.
- Sécurité des comptes: Appuyer les mesures visant à sécuriser les comptes clients, notamment le verrouillage en masse de comptes, la réinitialisation obligatoire des justificatifs d’identité et la correction des profils, et contribuer à atténuer les attaques par bourrage d’identifiants, par robots et par énumération.
- Paiements et partenaires: Établir des liens entre les données de paiement et de transaction et les signaux liés aux comptes et à l’identité afin de soutenir la prévention de la fraude liée aux paiements, et évaluer les risques liés à l’identité et à l’échange de données que présentent les partenaires du programme de fidélité, les partenaires commerciaux et les partenaires de paiement, y compris lors de l’intégration de nouveaux partenaires.
- Règles et stratégie: Mesurer le rendement des règles de détection de la fraude, les faux positifs et les faux négatifs ainsi que les irritants pour les clients, et recommander des ajustements fondés sur les données.
- Menaces et outils liés à l’IA: Surveiller les menaces facilitées par l’IA (identités synthétiques, hypertrucages et clonage vocal, création automatisée de comptes et robots agentiques) et recommander des mesures de contrôle; utiliser des outils d’IA pour accélérer les analyses, en validant tous les résultats avant qu’ils ne servent à la prise de décisions.
- Parties prenantes et fournisseurs: Collaborer avec les équipes des Solutions numériques, de la Sécurité de la TI, de la Fidélité, d

📌 Spécialiste, Prévention des fraudes (Dorval)
🏢 Air Canada
📍 Dorval