QUI SOMMES-NOUS?

Vacances Air Canada a pour mission de faire voyager les rêves. C’est pourquoi nous offrons des forfaits vacances, des circuits, des croisières et plus encore, adaptés aux besoins individuels de chacun. Nous aimons dire que nous avons des vacances pour chaque voyageur, car c’est le cas

Si vous êtes une personne passionnée par l’exploration du monde et que vous aimeriez partager cet enthousiasme avec notre clientèle, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe. Depuis plus de 50 ans, Vacances Air Canada facilite les voyages, alors joignez-vous à nous pour aider les Canadien·nes à créer des souvenirs inoubliables, peu importe leur destination.

CE QUE VOUS FEREZ

Vacances Air Canada entreprend une transformation majeure dans le cadre du programme Leapfrog, notamment par la mise en œuvre d’un nouveau système de gestion de la relation client (CRM) Microsoft Dynamics et de la plateforme de données client (CDP) Bloomreach. Nous sommes à la recherche d’un·e analyste principal·e des solutions CRM et CDP qui jouera un rôle essentiel dans la conception fonctionnelle, l’harmonisation opérationnelle et la mise en œuvre réussie de ces plateformes. La personne qui occupera ce poste travaillera en étroite collaboration avec les parties prenantes de l’entreprise, les équipes des TI et les intégrateurs de systèmes externes afin de veiller à ce que les exigences liées aux clients, aux ventes, aux services et au marketing soient traduites en solutions CRM et CDP évolutives et conformes aux pratiques exemplaires. Il s’agit d’un rôle axé sur la réalisation concrète des projets, avec un accent particulier sur la mise en œuvre des solutions et la transition vers les équipes de soutien.





Principales responsabilités

- Agir à titre d’expert·e fonctionnel·le pour le système de gestion de la relation client (CRM) Microsoft Dynamics et la plateforme de données client (CDP) Bloomreach tout au long de la mise en œuvre.
- Diriger la collecte, l’analyse et la documentation des exigences commerciales dans les domaines suivants :
- Service à la clientèle et opérations du centre d’appels
- Marketing, campagnes, parcours client et personnalisation
- Ventes et gestion du cycle de vie de la clientèle
- Traduire les besoins commerciaux en :
- Configurations CRM (entités, processus et flux de travail)
- Cas d’utilisation de la plateforme de données client (CDP) (segmentation, logique de résolution d’identité et règles d’activation).
- Collaborer avec des intégrateurs de systèmes externes afin de :
- Examiner et valider les conceptions fonctionnelles
- Veiller à l’harmonisation avec les objectifs d’affaires de Vacances Air Canada et les pratiques exemplaires.
- Trouver le juste équilibre entre les fonctionnalités prêtes à l’emploi et les solutions personnalisées.
- Définir et gérer :
- Les récits utilisateurs, les cas d’utilisation et les critères d’acceptation
- Les scénarios d’affaires de bout en bout intégrant la gestion de la relation client (CRM) et la plateforme de données client (CDP)




- Soutenir les essais d’acceptation par les utilisateurs (EAU), le triage des anomalies et la préparation à la mise en production
- Contribuer au transfert des connaissances à l’interne et à la préparation des équipes de soutien à la suite de la mise en œuvre

CE QUE VOUS APPORTEZ À L’ÉQUIPE

- Baccalauréat en systèmes d’information, en administration des affaires, en informatique, en génie ou dans un domaine connexe
- Une combinaison équivalente de formation et d’expérience pertinente sera également prise en considération
- Certifications Microsoft Dynamics 365 (p. ex., engagement client, ventes, service à la clientèle ou marketing)
- Plateforme de données clients (CDP) ou certifications en technologies marketing (p. ex., Bloomreach, Salesforce CDP ou Adobe)
- Certifications en analyse commerciale (p. ex., CBAP, CCBA, PMI-PBA)
- Certifications relatives aux méthodes Agile et aux cadres de livraison (p. ex., Scrum, Protected, Agile BA).

Qualifications Requises

- Au moins cinq ans d’expérience en tant qu’analyste d’affaires, analyste de solutions ou analyste fonctionnel·le
- Expérience concrète de Microsoft Dynamics 365 en gestion de la relation client (modules ventes, service à la clientèle et marketing)
- Expérience pratique avec une plateforme de données client (CDP) ou une plateforme de données marketing (p. ex., Bloomreach, Salesforce CDP, Adobe ou Tealium)
- Excellente maîtrise :
- Des modèles de données client et des concepts de vision à 360 degrés
- De la segmentation, les parcours clients et la personnalisation
- De l’expérience client omnicanale
- Capacité avérée à travailler efficacement

📌 Analyste de solutions, Gestion de la relation client et plateforme de données client (Montreal)
🏢 Air Canada Vacations
📍 Montreal