Kia Canada

The Warranty Advisor in Warranty Management (Service and After Sales) is responsible for the review and processing of dealer Warranty Claims, responding to dealer inquiries, escalations and appeals related to these claims.

The Warranty Advisor also provides support to dealers on Warranty Administration needs, in line with Kia Canada’s (KCA) Warranty Policies & Procedures.

Position reports to the Manager, Warranty Management. Position works with other key functions including the Kia Technical Assistance Centre (KTAC), Field Services and Regional Field Teams.

Essential Duties and Responsibilities

- Review and process dealer warranty claims according to KCA's policies & procedures and within the expected timelines
- Review and approve Prior Work Authorization (PWA) requests from dealers as part of pre-work for future warranty claims.
- Communicate with dealers as needed, to ensure claims processed in a timely manner.
- Minister virtual 1:1 or small-group training sessions for dealers’ warranty admin staff.
- Identify out-of-policy warranty conditions and address them with dealers as needed.
- Support management in the implementation of controls to limit non-compliant warranty claims.
- Inspect and review documents supporting Warranty Claims and Warranty Parts Returns.
- Collaborate with Kia Technical Assistance Centre (KTAC) as needed e.g., Repair validations, etc.
- Interface with other KCA departments such as Quality Assurance, Government Affairs, Field Services, After Sales (Parts supply) and Field Teams.
- Assist in development and generation of reports as required by Service and After Sales (SAS) management.




- Assist with the creation and implementation of new processes and procedures as needed.
- Other special assignments and tasks as identified by SAS management.

Skills / Knowledge / Experience / Education Requirement

- Strong technical background in automotive industry is highly preferred.
- Ability to read and understand technical manuals and procedures.
- Ability to work with KCA information systems, to support warranty claim processing.
- Minimum 2-years’ experience in data entry/processing, clerical support and/or dealer service operations.
- Basic accounting skills.
- MS Office Suite; Solid competency in Excel.
- Successful completion of Post Secondary education in related discipline.
- Bilingual in French and English (written/oral) is required.
- Salary range: $72,000 - $90,000

Le ou la conseiller(ère) en garantie

Au sein de l'équipe de la gestion des garanties (Service et Après-vente), est responsable de l'examen et du traitement des réclamations de garantie soumises par les concessionnaires. Cette personne répond également aux demandes de renseignements, aux escalades et aux appels liés à ces réclamations.

Elle offre un soutien aux concessionnaires relativement à l'administration des garanties,



conformément aux politiques et procédures de garantie de Kia Canada (KCA).

Ce poste relève du ou de la gestionnaire, Gestion des garanties et collabore étroitement avec plusieurs groupes clés, notamment le Centre d’assistance technique Kia (KTAC), les Services sur le terrain et les équipes régionales de soutien sur le terrain.

Responsabilités

- Examiner et traiter les réclamations de garantie des concessionnaires conformément aux politiques et procédures de KCA et dans les délais établis.
- Examiner et approuver les demandes d'autorisation préalable de travaux (PWA) soumises par les concessionnaires avant l'exécution de travaux qui feront l'objet d'une réclamation de garantie.
- Communiquer avec les concessionnaires au besoin afin d'assurer le traitement rapide des réclamations.
- Animer des séances de formation virtuelles individuelles ou en petits groupes destinées au personnel administratif responsable des garanties chez les concessionnaires.
- Identifier les situations de garantie non conformes aux politiques en vigueur et les traiter avec les concessionnaires concernés.
- Soutenir la direction dans la mise en œuvre de contrôles visant à limiter les réclamations de garantie non conformes.
- Examiner et vérifier la documentation justificative associée aux réclamations de garantie et aux retours de pièces sous garantie.
- Collaborer avec le Centre d’assistance technique Kia (KTAC), notamment pour la validation des réparations et d'autres activités connexes.
- Travailler en collaboration avec d'autres services de KCA

📌 Warranty Advisor (Mississauga)
🏢 Kia Canada
📍 Mississauga