Représentant du service à la clientèle bilingue

En assurance voyage, Hybride

Joignez le secteur de l’assistance voyage et des services d’assurance pour notre client dans le cadre d’un emploi permanent en mode hybride. Profitez d’un salaire concurrentiel, d’un régime complet d’assurances collectives, d’un programme de bien-être, d’un régime d’épargne-retraite ainsi que de réelles possibilités de développement professionnel. Dans ce rôle, vous accompagnerez les voyageurs, coordonnerez les services requis et fournirez des renseignements sur la couverture d’assurance tout en offrant un service à la clientèle de haut niveau.

Ce qu’il y a pour vous :

- Salaire horaire de 23.69$.
- Poste permanent et à temps plein.
- Horaire rotatif, de 32-40 heures par semaine, selon les besoins opérationnels.
- Disponibilité requise de 7 h-23 h, du dimanche au samedi, incluant les jours fériés.
- Les heures d’ouverture peuvent être modifiées selon les besoins opérationnels.
- Formation en présentiel pendant les 90 premiers jours.
- Par la suite, mode de travail hybride avec 6 journées en présentiel par mois.
- 3 semaines de vacances pour favoriser un meilleur équilibre entre le travail et la vie personnelle.
- Régime complet d’assurances collectives comprenant une couverture maladie avec médicaments entièrement couverts, ainsi qu’une assurance dentaire, une assurance vie et une assurance voyage
- Régime d’épargne-retraite afin de soutenir vos objectifs à long terme.
- Programme de bien-être incluant salle d’entraînement, activités physiques et conférences sur la santé.
- Possibilités d’avancement et de développement professionnel.
- Programme d’aide financière pour la poursuite des études.

Responsabilités :

- Répondre aux appels entrants des clients et offrir un soutien professionnel et empathique.
- Agir comme personne-ressource pour les assurés, les membres de leur famille et les établissements médicaux concernant les couvertures et les prestations.
- Ouvrir les dossiers de réclamation et diriger les clients vers les fournisseurs de soins de santé appropriés.
- Expliquer les couvertures d’assurance voyage, incluant les exclusions et les montants maximaux applicables.
- Autoriser certains examens médicaux et coordonner les services nécessaires lorsque requis.
- Assister les clients dans le processus de réclamation et assurer les suivis nécessaires.
- Documenter les interactions et transactions dans le système de gestion des réclamations.
- Collaborer avec les différents départements afin d’assurer la résolution des demandes et plaintes des clients.
- Maintenir un niveau élevé de service à la clientèle dans un environnement rapide et axé sur le travail d’équipe.





Ce dont vous aurez besoin pour réussir:

- Diplôme d’études collégiales ou l’équivalent.
- Expérience en service à la clientèle, en télécommunications ou en assistance aux réclamations.
- Bilingue en anglais et français pour assister les clients dans les deux langues.
- Une troisième langue sera considérée comme un atout.
- Excellentes habiletés en communication et professionnalisme.
- Orientation marquée vers le service à la clientèle.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et en équipe.
- Bonnes compétences informatiques incluant Microsoft Office et l’utilisation d’Internet.

Pourquoi Recrute Action?

Recrute Action (permis d’agence : AP-2504511) offre des services de recrutement fondés sur un accompagnement de qualité et une approche personnalisée. Dans le cadre du processus de sélection, certaines candidatures peuvent être analysées à l’aide d’outils d’intelligence artificielle. Seules les candidatures répondant aux critères du poste seront contactées.

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Bilingual Customer Service Representative

Travel Insurance, Hybrid Work

Join the travel assistance and insurance services sector for our client through a permanent hybrid work opportunity. Enjoy a competitive salary, comprehensive group benefits, a wellness program, a retirement savings plan, and genuine opportunities for professional growth and development. In this role, you will support travelers, coordinate required services, and provide information about insurance coverage while delivering a high level of customer service.

What is in it for you:

- Hourly salary of $23.69.
- Permanent, full-time position.
- Rotating schedule of 32-40 hours per week, based on operational needs.
- Availability required from 7:00 am to 11:00 pm, Sunday through Saturday, including statutory holidays.
- Hours of operation may change based on operational needs.
- On-site training for the first 90 days.
- Afterward, a hybrid work model with 6 on-site days per month.
- 3 weeks of vacation to support a healthy work-life balance.
- Comprehensive group insurance plan, including health coverage with 100% prescription drug coverage, as well as dental, life, and travel insurance.
- Retirement savings plan to support your long-term goals.
- Wellness program including access to a fitness facility, physical activities, and health-related seminars.




- Opportunities for career advancement and career development.
- Financial assistance program for continuing education.

Responsibilities:

- Answer incoming client calls and provide professional and empathetic support.
- Act as a resource person for insured members, their families, and medical facilities regarding coverage and benefits.
- Open claim files and direct clients to the appropriate healthcare providers.
- Explain travel insurance coverage, including applicable exclusions and maximum limits.
- Authorize certain medical tests and coordinate required services when necessary.
- Assist clients throughout the claims process and ensure appropriate follow-ups.
- Document interactions and transactions in the claims management system.
- Collaborate with various departments to resolve client requests and complaints.
- Maintain a high level of customer service in a fast-paced, team-oriented environment.

What you will need to succeed:

- College diploma or equivalent.
- Experience in customer service, telecommunications, or claims assistance.
- Bilingual in English and French to assist clients in both languages.
- A third language will be considered an asset.
- Excellent communication skills and professionalism.
- Strong customer service orientation.
- Ability to work in a dynamic, team-based environment.
- Strong computer skills including Microsoft Office and Internet use.

Why Recruit Action?

Recruit Action (agency permit: AP-2504511) provides recruitment services through quality support and a personalized approach. As part of the screening process, some applications may be reviewed using artificial intelligence tools. Only candidates who meet the hiring criteria will be contacted.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 23,69$ par heure

Avantages :

- Assurance Dentaire
- Congés payés
- Heures d'arrivée et de départ flexibles
- Travail à domicile

Question(s) de présélection:

- Avez-vous au moins 1 an d’expérience en centre d’appel ?
- Quel est votre niveau de français sur une échelle de 1 à 5 :

1 = Très faible, 2 = Basique, 3 = Intermédiaire, 4 = Avancé, 5 = Parfait

- Quel est votre niveau d’anglais sur une échelle de 1 à 5 :

1 = Très faible, 2 = Basique, 3 = Intermédiaire, 4 = Avancé, 5 = Parfait

- Êtes-vous disponible pour travailler selon un horaire rotatif entre 7 h et 23 h, du dimanche au samedi ?
- Avez-vous des vacances prévues dans les 6 prochains mois ?
- Êtes-vous disponible pour commencer le 25 novembre 2026 ?

Formation:

- École Secondaire (Obligatoire)

Expérience:

- Service à la clientèle: 1 an (Obligatoire)
- Suite Microsoft Office: 1 an (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC

📌 Représentant du service à la clientèle / Bilingual Customer Service Representative, Travel Insurance (Montreal)
🏢 Recrute Action
📍 Montreal