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Faites la différence directement chez nos clients

Ce que vous accomplirez

En tant que technicien(ne) de service, vous relevez du Directeur Technique, vous serez le principal point de contact technique auprès de nos clients. Vous serez responsable d'accompagner les clients de votre territoire dans la résolution de problèmes liés à la qualité des produits et à l'utilisation des équipements. Votre objectif sera de trouver des solutions durables qui répondent aux attentes des clients tout en soutenant les objectifs de l'entreprise.

Ce que vous accomplirez

En tant que technicien(ne) de service, vous relevez du Directeur Technique, vous serez le principal point de contact technique auprès de nos clients. Vous serez responsable d'accompagner les clients de votre territoire dans la résolution de problèmes liés à la qualité des produits et à l'utilisation des équipements. Votre objectif sera de trouver des solutions durables qui répondent aux attentes des clients tout en soutenant les objectifs de l'entreprise.

Soutien technique et résolution de problèmes :

- Agir à titre de premier répondant lors de problématiques techniques ou d'anomalies signalées par les clients.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes touchant les équipements de remplissage, le matériel en aval, les convoyeurs, les machines d'encartonnage et les autres équipements connexes.
- Effectuer l'analyse des causes fondamentales et mettre en œuvre des actions correctives durables.
- Assurer le suivi complet des incidents, des plaintes et des demandes techniques jusqu'à leur résolution.
- Produire une documentation détaillée des diagnostics,



réparations effectuées, pièces utilisées et recommandations émises.

Accompagnement et satisfaction de la clientèle :

- Collaborer étroitement avec les équipes de production et les opérateurs chez les clients afin de rétablir rapidement les opérations.
- Maintenir des communications régulières avec les clients, les équipes de ventes, les spécialistes des pièces de rechange et les autres intervenants internes.
- Participer à la formation des clients et leur fournir un accompagnement technique adapté à leurs besoins.
- Contribuer à l'atteinte d'un niveau élevé de satisfaction et de fidélisation de la clientèle.

Collaboration et amélioration continue :

- Travailler en partenariat avec les équipes de service mobile, du service à la clientèle, des ventes et du développement de produits.
- Recueillir et transmettre les commentaires du marché et des clients afin de soutenir l'amélioration continue des produits et services.
- Appuyer les communications techniques auprès de la clientèle concernant les produits, les spécifications, les procédures et les changements.

Gestion des interventions :

- Effectuer les interventions de maintenance corrective, préventive et de réparation chez les clients.




- Préparer des soumissions pour les pièces de rechange et assurer le suivi des demandes de correction.
- Gérer efficacement plusieurs priorités dans un environnement dynamique et en constante évolution.
- Être disponible pour répondre aux besoins opérationnels des clients, notamment lors de situations urgentes.
- Effectuer de fréquents déplacements au Canada et à l'international.

Ce qui vous permettra de réussir dans ce rôle :

Formation et expérience

- Diplôme d'une école technique avec spécialisation en électricité, mécanique ou automatisation industrielle (PLC).
- De 7 à 10 années d'expérience dans un rôle de services techniques sur le terrain, d'ingénierie qualité, d'emballage aseptique ou dans un domaine connexe.
- Excellente connaissance des équipements de remplissage de liquides et des systèmes de manutention en aval.
- Expérience démontrée en diagnostic, dépannage et résolution de problèmes techniques complexes.
- Expérience reconnue en service à la clientèle dans un environnement industriel.

Compétences recherchées

- Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
- Excellent sens de l'organisation, de la planification et de la gestion des priorités.
- Capacité à évoluer efficacement dans un environnement en changement.
- Excellentes habiletés de communication et de collaboration.
- Forte aptitude à influencer et à interagir avec différents niveaux d'une organisation client, de l'opérateur jusqu'à la direction.
- Habiletés reconnues en gestion de conflits et en développement de relations de confiance.
- Esprit d'initiative, auton

📌 Technicien(ne) de service (Boisbriand)
🏢 Elopak
📍 Boisbriand